烟台今年十大消费投诉热点出炉
昨日，烟台市消协盘点2014年度十大投诉热点，内容既涉及手机、食品、汽车、服装、家电等商品，又包括通信、快递、装饰等服务纠纷。消费提示：一是要理性消费，不要因便宜购买不需要的产品；二是到正规商场购买；三是商家准许试穿的一定要试穿，购买合适的型号。
原标题：烟台今年十大消费投诉热点出炉 通信服务投诉居首
水母网12月26日讯（YMG记者刘晓阳 刘鹏飞） 昨日，烟台市消协盘点2014年度十大投诉热点，内容既涉及手机、食品、汽车、服装、家电等商品，又包括通信、快递、装饰等服务纠纷。
一、通信服务问题频出
通信投诉主要集中在未经消费者同意擅自开通收费业务、话费纠纷、已经取消业务的费用收取、上网流量费的计量、宣传单或营业员口头介绍的情况和实际签合同的情况不符等问题。
消费提示：消费者在办理业务之前，要先了解清楚计费方法、使用期限等。如遇到电话或者上门推销增值业务的，须了解促销商的情况，要求其出示证件，并保留单据凭证。
二、手机投诉居高不下
消费者反映手机质量问题最多，主要是手机性能不稳定，售后服务人员素质低，经营者与厂家互相推诿，维修时乱收费。还有的商家故意拖延时间，逃避三包责任，部分商家夸大手机功能，有的以组装机，翻新机以旧充新。
消费提示：对于购买短时间内就出现故障的商品，消费者首先应该与经销商沟通解决，以避免售后维修人员服务不专业给消费者造成更大损失。同时，要保留好相关证据，便于以后维权。
三、物流快递缺乏监管
网上购物已经渐渐被人们习惯，物流成为新兴购物渠道。近年来，不按时送货、不送货上门、物品损坏、丢失，消费者索赔难，服务人员态度差等问题，成为物流投诉的焦点。
消费提示：邮寄物品的时候，一定要打好包。取货时，当场仔细检查外包装是否破损，重量是否缺失，出现问题，及时维权。涉及到赔偿问题，消费者还需要提供商品的购买凭证，以证明商品的价值。
四、汽车投诉问题突出
消费者投诉包括：一是汽车质量问题突出；二是汽车预订纠纷多；三是紧俏车型加价提车；四是强制购买保险；五是搭配购装具；六是翻新车当新车卖；七是售车不同时给付车辆合格证；八是售后服务不到位。
消费提示：选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商；认真签订《汽车购销合同》，以法律的形式明确自己的合法权利；认真验收，应对验收表中所列的内容逐项进行验收，确定没有问题后再签收；要保存好发票和说明书等相关的材料。
五、服装鞋帽投诉较多
在服装鞋帽投诉中，主要问题是服装开线、开裂、掉色，毛衣没穿几天就起球，变形，羽绒服含绒量不够、钻毛；鞋类开胶，断帮断底，掉色等问题。
消费提示：一是要理性消费，不要因便宜购买不需要的产品；二是到正规商场购买；三是商家准许试穿的一定要试穿，购买合适的型号。
六、媒体购物乱象丛生
电视购物逐渐成为消费者投诉的热点，投诉内容多数是由于媒体购物广告宣传的不真实，导致消费者购买后发现与所宣传的效果不符。
消费提示：邮购物品，应“先验后签”，发现货物不符，拒付货款。用法律武器保护自己的合法权益。
七、品牌食品未必放心
食品类投诉一直都被消费者关注，投诉中以啤酒、饮料、糕点等食品内发现异物，食品过期失效、短斤少两及裸露食品卫生状况较差等。
消费提示：对于品牌的开袋即食的食品，也要仔细地观察，不要盲目以为品牌商品就没有一点问题。而散装或现做现卖的食品，消费者更要谨慎购买。
八、装修装饰问题严峻
从投诉类别看，主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。分析原因在于：一是由于装修建材品种繁多，商家以次充好；二是消费者一味地贪便宜或者只注重外观，忽视装修建材的售后服务。
消费提示：首先，尽可能选择规模大、证照齐全的企业和家居市场；详细咨询经营者的售后服务，包括售后提供哪些服务、是否保修、用剩的建材能否无条件退货等。其次，选购时货比三家，从质量、价格、服务等方面综合考虑。最后，保留好发货票，并且索取货品详细清单，详细注明建材的名称、品牌、等级、规格、单价、数量、金额等。
九、家电产品纠纷不断
家电产品主要涉及到电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等。投诉的焦点集中在：部分家电质量差，性能故障较频繁出现；维修服务问题多,一些维修部门管理不规范，修理人员专业技术水平不高；出现问题后厂家和销售商相互推诿，互相扯皮；售后维修费用高、态度差，不及时。
消费提示：购买家电时选好的品牌和有信誉的企业，选择适合自己的产品；索要凭证并妥善保管，维修时要做维修记录；产品出现问题后，要及时修理更换，七天之内可修可退。
十、预付消费当心陷阱
如今，从超市、百货商场的购物卡到美容、美发、健身、洗衣店等日常消费，乃至通信等公共服务领域，都成为预付卡消费的平台。不少消费者花了钱，却得不到应得的服务。
消费提示：在使用预付卡服务或购买商品时应理性消费，莫一次预付大额资金。馅饼后面可能暗藏陷阱。
