当护肤品出问题 商家拒赔时 我们怎么办？

　　青眼/阿小安

　　—今日互动—

　　你有被商家拒绝赔付的经历吗？

　　据《法制晚报》报道：市民张女士在京东商城的第三方专营店买了“松竹脱丽露美白祛斑五件套”，使用后被确诊为汞中毒、肾病综合征和低蛋白血症。经鉴定，五件套中的“松竹”牌晚霜汞超标7473.1倍。北京市通州区法院认定，张女士的三项病症系使用涉案化妆品所致。现京东商城未尽到监管义务，所以承担赔偿责任。

　　无独有偶：祖杏月（化名）女士在屈臣氏购买的一款“纽西之谜”护肤产品后产生比较严重的脸部过敏。而屈臣氏（中国）华东区公关部的徐女士认为屈臣氏是根据国家相关的法规在销售这个产品，符合国家相关卫生标准和要求，是合法合格的。经历重重波折，祖女士最终得到了赔偿，可祖女士遇到的问题也是咱们大多数时候遇到的，在要求商家赔偿被拒绝，他们的说辞往往是：我们与供货商有合同，合同中约定商品必须符合国家标准，我们只是把产品出售，使用产品过敏是产品的问题，你找厂商去，我们是无辜的！

　　这个时候，我们往往为难了，因为我们对厂商了解的少之又少。找厂商的谁？怎么找？找到了怎么说？全部都是问题，在店家振振有词拒绝赔偿的坚持下，MM们往往掏钱自己治病不了了之。

　　然而事实是：无论我们从实体还是网店购买的产品，只要使用出现问题，这家店铺都必须承担全部责任，推诿责任的说辞都是不成立的。

　　一商店引进产品时就对其质量负责

　　化妆品新品牌近几年越来越多，让店铺在售卖产品时往往忽略了其产品的安全性。许多店家在决定引进一个品牌或产品时往往是自己或者员工试用来决定，只要绝大多数员工试用产品没有问题，店老板便会决定引进，这同时也为化妆品安全埋下巨大隐患。

　　二商店进货的必经流程

　　1核实企业5大证件。营业执照，生产许可证（QS证），组织机构代码证，产品合格证以及产品上市前的检测报告。

　　2检查产品批次。

　　3 有些产品的合格证是生产企业自己给自己发的，所以并没有什么公信力，但是，所有品牌的产品上都标注了标准号，备案的同一批次产品也都可以在网上查询其检测是否符合国家标准，所以合同里也得注明化妆品的安全责任归属。

　　三 商家对消费者的应负责任

　　产品使用出问题后，即便我们没有做产品化验检测，但只需要出示购物小票和诊断结果就可以证明是产品引发的过敏问题。此时店家必须提供证明产品合格的全套相关证明，比如相应的进货手续，以便让大家确认产品是否合格、是否符合国家标准。

　　四 厂家对消费者的应负责任

　　我们不仅可将商家作为起诉对象，也可以将生产厂商作为起诉对象，只是商家起诉较为快速和便利。从法律上讲，为维护消费者权益，商家往往具有先行赔付责任。但如商家能出示相关合法进货证明，最终赔付还是生产企业。

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