美国最大服装定制网站Bonobos玩转实体店
Bonobos 最近在中国电商圈频频被推崇，源于它的特立独行：在垂直电商挣扎寻求出路的大环境中，Bonobos不打折、卖高价，拥趸众多，线上利润空间可喜，却又另辟新径，开设别有特色的线下实体店“Guide Store”，客单价高于网络客单价。
在传统大鳄们倍感线下压力、纷纷涉水线上时， Bonobos 这个纯电商为什么能在线下找到“反哺”线上的出路？
i天下网商根据国内外报道，整理出了Bonobos 的一些非凡运营思路，欢迎补充。
解决传统服饰业的问题而创办
Bonobos 是谁？
现今已成为美国最大服装品牌定制网站的Bonobos，创立于2007年。两位创始人赖恩·斯帕里（Brain Spaly）和安迪·杜恩（Andy Dunn）来自斯坦福商学院，而创业的灵感则来自于教授在课上的一句话：“你们可以通过商业来改变世界上那些自己不满意的事情。”——身材不理想的斯帕里总找不到合适自己的裤子，而杜恩则和大多数男性消费者一样，懒得逛街购物。
在斯坦福校园里小试身手后，斯帕里和杜恩正式创办了Bonobos，由于解决了很多男性消费者的难题，靠口碑很快积攒了一批目标用户。
创立后，Bonobos获得了Lightspeed和Accel Partners等风投的青睐，融资超过3800万美元，随后，Bonobos也拓展了产品线，不仅有男裤定做，也开始接受西装、衬衫、鞋子等产品的定做业务。
让购物更方便
方便购物，是Bonobos 创办的初衷。与zoppos异曲同工的是，Bonobos也允许其用户同时购买两条不同尺码的裤子，不合适的一条可以退回，也不必因此负担运费。在退货方面，Bonobos 对消费者表现出了极大的宽容：无论有没有穿过或洗过甚至剪裁过，你都可以在你方便的时间无理由退换货。
提供针对性的优惠
对客户一味仁慈，不是聪明零售商的做法。对此， Bonobos 对其顾客也采用了“差异对待”的方式，购买一件与购买多件所能获得的优惠幅度是不同的。
邓恩认为：“我们没有必要一视同仁。”
社会化媒体触发交易
Bonobos 在社会化媒体的运用方面成绩惊人。
Twitter市场营销部总监Shane Steele曾经公布一组数据，Bonobos 在宣传其商品时成功将粉丝数转化为购买，24小时内便将商品抢购一空，获得了“1200%的投资回报率”。
同时，Bonobos 在Facebook 上的表现也不俗。根据2011年的数据，Facebook 给Bonobos 带来了20%多的购买量。值得注意的是，Bonobos 的粉丝数量并不多，但基本上都是其目标消费人群——既买不到现成的、合适的衣服，又不爱逛街！
别具风格的实体店“Guide Store”
曾对传统零售方式深恶痛绝的杜恩，一改对实体店的偏见，在线下开起了Bonobos的实体向导店。在接受国外媒体的采访时，邓恩表示，对电商而言，线下渠道也大有可为。
2011年下半年，Bonobos 便开设了第一家实体店，邓恩称，这除了能给顾客更好的购买体验，“推广网站和免费送货的成本与开实体店接近。”
Bonobos在线下虽为实体店，却与常规实体店有所不同：“店面积小，避开繁华商业区；店员人数少，只接受预约，每次45分钟；库存低，试衣后网上下单，隔日送货”。
更重要的是，线下还真的“反哺”了线上，用户购买间隔天数和客单价都优于线上：线上客单价为220美元，线下为360美元；线上新用户的购买间隔天数为85天，线下仅为58天。
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