2013十大消费维权热点 服装鞋帽质量问题多

昨日，长春市消费者协会发布“2013年投诉统计分析报告”。数据显示，2013年，全市各级消费者协会共受理各类消费投诉4480件，为消费者挽回经济损失1170万元，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉63件，加倍赔偿金为5.8万元。

从统计数据显示，2013年全市消费投诉总量与2012年相比上升6.26%，其中服务类投诉与去年同比上升8.05%。从消费者投诉的类型看，商品类居前5位的依次是：服装鞋帽、家用电子电器、食品、日用品、类投诉量仍高居投诉榜首，突出反映了生活保障类消费在百姓日常生活中的需求地位，而不可忽视的是商品中隐性侵权问题。

热点1：服装鞋帽质量问题仍然多

2013年，全市消协组织受理服装鞋帽类投诉883件，同比上升59.39%，其中因质量问题而引起的投诉791件。尤其是鞋和服装，质量投诉分别占到80%以上。据介绍，消费者反映最为集中的问题主要是鞋子开胶、掉色、断面、断底；服装起球开线、拔丝，洗涤后褪色变形、标签标注不清等。

热点2：保健品虚假宣传问题突出 中老年群体当留心

据统计，2013年全市消协组织受理保健品投诉108件，其中涉及虚假宣传的有81件。问题主要表现在广告宣传形式多样，涉及范围广、环节多、人群多。由于地域不同，特别是经营者信息不实和经营者身份不明，购买者证据不足等原因，投诉纠纷解决难度大。投诉人群中老年人较多，由于老年人追求健康心切，很多家庭子女又不在身边，又难以分辨广告语违规疗效宣传的误导，食用或使用后无法达到预期治疗效果。

热点3：电信服务老问题仍突显 互联网质量依然堪忧

2013年，全市各级消协受理电信投诉292件，互联网服务投诉194件，同比上升158.51%。其中，电话服务中不明乱扣增值业务费、商业短信多等问题突显。同时随着购买智能机人群增多，一些智能手机因软件设置等问题，使有些消费者在不知情情况下自动联网，漫游状态下会产生不小的费用。市民普遍质疑的是，系统计费不明晰。手机欠费会立即停机，但手机联网费用即使超限很多通信运营商也没对消费者费用异常情况及时进行必要善意提醒和采取必要的防范措施。此外，即使有的用户关闭上网功能仍被收取流量费用；有的导致流量超标被高额收费而与通信运营商产生纠纷。

热点4：“非现场购物”维权难度大