服装鞋帽类纠纷仍是消费投诉最热点

　　聚焦2012“3·15十大维权案例”

　　·每日商报维权热线85188518服装、鞋帽

　　维权团队

　　陈伊丽

　　叶根琴

　　朱荣

　　商报讯 （通讯员 胡永海 董小薇 记者 叶根琴） 一位消协工作人员在调解一起服装纠纷时，专门看了一件衣服的标注。标注显示，“不可干洗”、“不可水洗”。消协工作人员顿时傻了眼，这样的衣服应该怎么洗呢？这是衣服标注不清的一个典型案例。有关服装、鞋帽的消费纠纷，一直以来都是投诉热点。今年3·15当天，杭州市工商局12315热线经历了忙碌的一天，共接听电话923个，其中申诉301个、举报15个、咨询607个。今年3·15共受理商品类申诉115件，占申诉的38.21%；服务类申诉186件，占申诉的61.79%。从统计看，商品类申诉占前三位的是服装鞋帽、交通工具和通信器材。

　　武林商圈大商场林立、女装店遍布，市工商局下城分局近日专门对去年受理服装、鞋帽类消费申诉事件进行了分析，去年共计收到投诉208件，占投诉总量5.5%，其中服装类申诉134件，鞋类申诉74件。

　　服装、鞋类申诉案件主要集中在几个方面：一是服装、鞋类存在质量问题，但一旦消费者质疑商品质量，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，并要求消费者检测；二是因商场促销力度较大，某些经销商为平衡利益，故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致，引起消费者投诉；三是消费者因尺寸不对、颜色差异等问题，提出退换遭拒绝；四是网上购物在售后服务、质量上存在不少问题；五是展销会上存在销售假冒、三无产品的问题，消费者举报情况时有发生。

　　服装质量问题则集中在色牢度不合格、纤维含量不合格、标识标志不合格等三个方面，例如标识标志作为产品质量的一部分，在产品销售过程中起到介绍商品和引导消费的作用。有的服装还会出现填充物未标注、有的里料未标注、有的鸭绒种类未标注、有的充绒量未标注等情况。

　　本报维权热线提醒消费者，在选购衣服、鞋帽类产品时要注意以下四点：

　　首先要关注服装的穿着安全；

　　其次要注意查看标识标签和使用说明；

　　第三就是要仔细查验服装产品的外观质量；

　　最后还要注意正确的穿用和维护方式。有很多产品本身并没有质量问题，但由于消费者的洗涤和维护方式不当，造成了损坏现象。而对这类申诉，商家一般会以消费者自身原因为由不予赔偿或者退货。

　　作者：胡永海 董小薇 叶根琴