服装店售后服务有猫腻
服装店售后服务有猫腻
2011-5-11 来源：青州早读 评论(0) 字号：T / T
近日，有不少市民向本报反映自己买衣服时在售后服务方面经常会遇到各种问题，自己的合法权益往往得不到保障。笔者调查后发现，售后服务猫腻不少，有的商店大玩“文字游戏”，出现质量问题后以种种理由搪塞消费者，更有部分商店以“最终解释权归本店所有”将消费者拒之千里。
猫腻一：打折商品无售后
前几天，王先生在中都财富广场一家服装店购买了一件长袖T恤，买的时候服装店售货员对王先生说这件衣服是特价商品，打八折，135元打完折后是108元。王先生穿上看着挺合适，挺漂亮没多想就买了一件。回家后才发现这件衣服有点小瑕疵，部分地方的线缝的不是很结实。第二天再拿到该服装店换衣服的时候，该售货员说，这是打折衣服，不在“三包”范围内，在买之前应该先仔细看好，售出不予以退换。
据了解，不少服装大卖场都有打折商品不在三包范围内的规定，即卖出去的衣服泼出去的水，出了问题也概不负责。
猫腻二：七天内无条件退货
无独有偶，刘女士在云门山路一家服装连锁店购买了一件衣服，仅穿了一天衣服便出现了问题。这时刘女士想到当初该商店承诺“七日内凭小票无条件退换货”，便拿着衣服和小票要求退货。没想到该商店负责人说，退换货都是有条件的，必须在“不影响二次销售、不摘除吊牌、不洗涤、不穿着、不损坏”的前提下才能无条件退换货。
刘女士说，“不穿着”你怎么会知道这件衣服的好坏，“不损坏”谁会要求他们退换货呢？刘女士觉得有了该前提，“七日内无条件退换货”几乎就是“不可能的事情”。
猫腻三：终身免费维修
很多服装店都会承诺“本店商品终身免费维修”，听起来很诱人，实际上却往往敷衍了事。李先生4月30日在某服装大卖场购买了一双帆布鞋，因为正直五•一劳动节期间，所以商家优惠，一双非常漂亮的帆布鞋仅售49元。当时李先生仔细检查后发现没有问题，价格也适中，便买了一双。但是仅穿了3天，鞋面和鞋帮粘合的地方已经开了胶，裂了不小的口子。5月4日，李先生拿着穿了三天就坏掉的鞋子找该商店理论。店员非常的客气，承诺马上把鞋子给李先生修好，然后就在裂开的鞋面上滴了几滴101粘合剂，就算“修好了”。而且临走店员还承诺“我们这里终身免费为您维修，以后有什么问题再给我们拿过来。”李先生苦笑不得，“一瓶101粘合剂一元钱，早知道这样我还不如自己买一瓶在家粘呢，哪还用得着他们免费维修。”
市民冯女士也遇到过这种问题，冯女士买了没几天的高跟鞋鞋跟掉了下来，拿回店里后店员也是用101给粘上的，过了几天又脱落了，治标不治本。冯女士最后还是自己去修鞋店修好的。
消协：消费者有多种途径维护自己的权益
5月4日下午，笔者采访了青州市消费者协会相关工作人员，工作人员称诸如打折商品没有售后服务等情况是不合法的，“因为打折不能成为推卸售后服务的理由，该怎么保还要应该怎么保。”消费者在遇到类似消费纠纷的时候，可以选择与卖家调节，也可以拨打消费者协会电话3225315进行调节。如果还是不能解决也可以通过仲裁和起诉等途径来维护自己的合法权益。
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