服装鞋帽类成举报新热点

　　淄博新闻网讯 (记者商萍萍 通讯员董琪)记者昨日获悉，市工商局12315申诉举报指挥中心日前发布了11月份受理消费者投诉举报情况分析。11月份受理消费者咨询、投诉、举报共计3729件，为消费者挽回经济损失金额23.7万元。数据显示，交通工具依旧为商品类投诉热点，互联网服务类投诉也居高不下。另外，“双十一”期间，服装、鞋帽类成为消费者举报的新热点。

　　交通工具依旧为投诉热点

　　在168件商品类投诉中，交通工具类投诉有49件，居商品类投诉首位。其中，汽车及零部件类投诉44件，占交通工具类投诉的89.8%。从投诉的主要问题来看，主要存在市民购买新车后，行驶不到数月便频繁出现质量问题，商家多次修理仍不能排除故障；汽车出现质量问题后消费者面临鉴定难，商家未经检测而单方面判定消费者是人为原因导致，拒绝执行免费维修；记者了解到，同时还存在商家强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件、将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售等问题。
　　针对以上问题，12315指挥中心提醒，消费者在购车前应多掌握汽车相关知识，选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格，尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买，购车过程中要保留好相关收据，收据上尽量写清购车的相关内容，比如车的详细配置，并注意定金与订金的不同，在维修过程中也一定要保存好相关的维修凭证，以备维权之需。
 

　　互联网服务类投诉居高不下

　　记者了解到，11月共受理服务类投诉173件，其中互联网服务类投诉33件，占服务类投诉的19.08%。记者梳理发现，消费者主要反映的问题多为网络宽带出现故障、无法正常上网、多次拨打电话报修，但维修不及时；合约期内宽带网速达不到协议约定的网速，要求退网等；宽带套餐无故更改、计费出现错误等；消费者办理宽带业务，但商家迟迟不予进行安装等问题。
　　“消费者对于互联网服务的需求越来越大，从数据来看此类投诉也一直居高不下。”市工商局工作人员告诉记者，建议消费者在办理互联网服务时，首先要仔细阅读合同协议内容，明确套餐相关内容，与商家之间的约定可以落实到书面，对于一些商家或售后故意拖延维修时间的行为，及时向相关部门反映，同时要保留发票、单据，以便维权之需。
 

　　“双11”期间 服装鞋帽类成举报新热点

　　 采访中记者了解到，在“双11”期间，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理服装、鞋帽类举报14件，成为11月消费者举报的新热点。市工商局工作人员告诉记者，在此期间，消费者举报的主要问题多为商家涉嫌销售假冒伪劣、质量不合格的商品；商家在销售过程中使用绝对化广告用语、利用虚假宣传欺骗、误导消费者。
　　此前，也曾有多位市民向本报反映，由于“双11”购物节时，电商与实体商家同时进行了促销活动，期间购买的所谓“优惠”商品出现了不少问题。12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时，可以先核实商品有无质量合格证明、有无瑕疵。尽量选择到正规、大型的商场或专卖店购买服装鞋帽，索要并保存购买单据，以维护自身的合法权益。