去年为消费者挽回经济损失200余万元
2016年,市南区市场监督管理局全年共受理消费者举报、投诉、咨询12317件,同比上升151%。其中,受理投诉举报9854件,涉及金额600万元,为消费者挽回经济损失200余万元;向群众提供咨询服务2463件。全年共查办案件183件,罚没款673.85余万元,消费市场秩序明显改善,消费者的满意度显著提升。
市南区市场监督管理局还对2016年投诉涉及热点问题进行分析:
(一)服装鞋帽类。共计1256件,占投诉总量的10.2%。主要涉及方面:鞋类出现质量问题商家不履行“三包”义务。
(二)餐饮住宿类。共计1250件,占投诉总量的10.1%。旅游旺季,外地游客在餐饮卫生、购物消费、宾馆住宿等方面诉求数量较大。
(三)美容、美发、健身类。共计750件,占投诉总量的6.1%。主要涉及方面:商家推行会员制服务,消费者交款后,商家关门跑路,侵犯消费者合法权益等。
(四)预付费卡消费。共计610件,占投诉总量的4.9%。全年发生奥帆之星游泳馆、海岸水会洗浴等多起预付费卡群体性投诉。
(五)通讯产品类。全年共受理通讯产品类投诉540件,占投诉总量的4.4%。主要问题:1、手机在三包期内出现质量问题,商家在未进行鉴定的情况下,单方面拒绝执行三包规定等。
(六)注册监管类咨询、举报。共520件,占投诉总量的4.2%。
(七)家用电器类。共计450件,占投诉总量的3.7%。
(八)网络消费。共计320件,长兴新闻网,占投诉总量的2.6%。主要涉及方面:部分网络商家为提高商品销量,夸大宣传,长兴公安局,使用广告“禁语”,误导消费者等。
(九)装饰装修类。共计186件,占投诉总量的1.5%。该类投诉具有涉及金额较大,专业性强、处理意见双方分歧大的特点。
(十)家用汽车类。共计154件,占投诉总量的1.3%。主要涉及方面:车辆出现质量问题,商家不履行“三包”义务等。
网民选出最希望抽检的商品名单
发布会上还公布了开展的“您选择,我抽检”活动公布投票结果。据悉,青岛市南区市场监管局于2月20日至28日开展了“您选择,我抽检”活动。经网民投票,从家用电器、纺织服装、手机、装饰装修材、成品油等10大商品类别中选出您最希望抽检的商品。
截止28日止,共有53112位网民参与了投票。其中,家用电器类投票排在前面的是空调4208票;纺织服装类前面的是儿童及婴幼儿服装3864票;汽车配件类排在前面的是汽车用制动器衬片4353票;装饰装修材料前面是内墙涂料3452票;儿童学生用品类关注度较高的是儿童及婴幼儿用品4155票和玩具3176票;手机3958票;成品油1271票;金银珠宝饰品1056票。
2017年,在流通领域商品质量抽检中,区市场监管局将根据网民的选择,对排名靠前的商品进行重点抽检,提升辖区商品质量,积极营造安全放心的消费环境。(完)