延保服务说明

延保通服务热线：400-820-7988/800-820-7988 “延保通”服务说明 - 手机产品 - 意外保      省钱 省心 省时间

对于手机，购买“延保通”延展保修服务计划可以更好地保护您的产品： 正常使用过程中由于坠落、挤压、碰撞或进液而导致的影响保修商品功能的故障 手写屏幕使用频繁，按键使用频繁都可能导致故障 手机屏幕进灰发生故障 无需支付高额维修费用, 延保期内维修费用为“￥0”。

购买“延保通”手机延展保修服务之后，在延保期内，在免费享受厂家保修范围的基础之上，“延保通”还提供更多额外免费保障服务。

项目 服务内容 厂家保修 延保通服务

1 保修期 自购买之日起保修1至3年 购买该产品30天后开始生效，保修期为2年

2 “意外损坏”服务 —对正常使用过程中由于坠落、挤压、碰撞或进液而导致的影响保修商品功能的故障 不保 √

3 正常磨损造成的功能损坏 不保 √

4 厂家材料及技术缺陷产生的功能损坏 不保 √

5 环境因素(灰尘、受热、内部潮湿/冷凝)造成的功能损坏 不保 √

6 动力高峰/电压不稳引起的功能损坏 不保 √

7 更换条件 厂保内同一故障维修3次 产品维修三次以上，无需同一故障

8 三包范围 √ √

常见问题 1．什么是“延保通”延保计划? 延保通是京东商城联合全球最大的延保服务管理商新可安公司推出的一种延长保修服务产品。“延保通”可以延长您所购买商品的保修期，为您提供优质，完善的商品保修服务，免去您的后顾之忧。 2．如何购买“延保通”延保计划? 通常在您购买适用于“延保通”延保计划商品的同时，便可选购“延保通”延保计划； 3．“延保通”的售后维修由谁来提供？ 1）新可安指定的厂家维修中心
2）新可安指定的厂家授权维修中心 4．“延保通”的延保期有多长? 延保通延保计划会根据您的需求，提供延长 1 到 2 年的保修期。 无需支付高额维修费用, 延保期内维修费用为“￥0”。 特有多项意外保障 对家电、台式电脑和显示器、办公设备: 延保通保修服务计划（下称"本计划"）自保修商品的生产厂家整机保修期届满之后开始生效，直至您已经购买并在销售发票上列明的延展保修期间届满之日终止。 仅针对笔记本电脑，数码娱乐产品，手机，GPS电子导航产品：本计划自保修商品购买之日起第31日开始生效，直至您已经购买并在销售发票上列明的延展保修期间届满之日终止。本计划包括意外损坏保障的增值服务。意外损坏描述见下文。 在厂家保修期内，本计划并不取代厂家的整机保修服务，但提供某些额外增值服务（见下文）。在厂家整机保修期届满之后的延展保修期间内，本计划将继续提供厂家的保修服务以及本计划列明的某些额外增值服务。 如需为您的保修商品安排保修服务，请联系延保通延展保修计划部门，您可以拨打400 820 7988 或800 820 7988。在提供服务之前，延保通延展保修计划部门将致电询问，包括故障诊断，以明确问题所在。如果您的商品需要服务，我们可以在您的居所地或我们授权的服务中心提供维修服务。对于需要上门安装、调试或者厂家提供上门维修服务的产品，我们也提供上门服务。如果我们对您的产品提供上门服务，我们派遣的技术人员将至您家中（1）现场维修保修商品，或者（2）取回保修商品并送至授权服务中心维修。如果提供上门服务的产品在维修中心维修或替换后，我们将免费运送回您家中。如果我们对您的产品提供在授权维修中心的维修服务，你需要负责将维修产品运至维修中心便于我们维修或更换并负责在产品维修或更换完成后从维修中心取回维修好的产品，或承担保修商品的运费。我们对于待修商品内顾客遗留的物品不承担责任。在技术人员为您提供上门维修服务时，您必须为其提供安全的工作环境。在提供修理或更换服务时，我们将根据情况选择采用厂家全新或翻新的部件，或采用符合商品厂家规格的非原厂部件。你须于维修前自行备份计算机内所有软件和数据，并于维修后自行恢复计算机内所有软件和数据。 我们不负责重装或恢复保修商品内的软件。 增值服务：在保修服务期间，对由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、正常磨损、动力高峰/电压不稳以及在正常使用下由于厂家材料和技术问题所引起故障的保修商品，本计划将提供修理或更换，使其重新恢复正常运行。 笔记本电脑，数码娱乐产品，手机，GPS电子导航产品意外损坏服务计划除了提供以上列明的增值服务外，对正常使用过程中由于坠落、挤压、碰撞或进液而导致的影响保修商品功能的故障，也提供修理或更换服务，使其重新恢复正常运行。一旦您的保修商品根据意外损坏计划得到更换，本计划即视为已经履行完毕。 声明：请将服务条款和相关收据或发票妥善保管；延保通延展保修计划部门将不负责提供服务条款和收据或发票的复印件。延保通延展保修计划部门在提供保修服务时将有权要求您提供服务条款和相关收据或发票。如果您不能提供服务条款和相关收据或发票，延保通延展保修计划部门将保留拒绝服务的权利。本计划不含任何免赔额，也不含任何退保手续费。你可以就单件商品或多件成套商品一并购买本计划。成套商品中的每件商品在接受保修服务过程中将视同已就单件商品购买独立的延保服务计划。 保修政策 当某件商品经过三（3）次修理之后，经我们判断仍需要进行第四（4）次修理的，我们将用具有类似功能的商品来更换，其价格将不超过被更换商品的原购置价格。我们将选择采用符合保修商品厂家规格的全新或者翻新的商品来替换保修商品。更换商品的价格可能会因技术革新等原因低于被更换商品的价格。对清仓、开箱和折扣商品，我们保留使用相当于原购置价格的购物券进行抵偿的权利。原商品及购买发票必须连同授权服务的三（3）次独立维修单据一同返还延保通延展保修计划部门。具有服务请求号码（指在授权维修服务中心的维修记录里记载的编号）的一（1）次功能部件的维修/更换都被视为一（1）次维修。请妥善保留您的服务单据，遗失不补。预防性质的保养检查、清洁、故障诊断、顾客培训和附件维修/更换；电脑键盘、音箱、电池以及鼠标的维修/更换和电脑软件相关问题的服务均不计入保修政策所指的维修次数。[注意：本保修政策不适用于因意外损坏所引发的 笔记本电脑，数码娱乐产品，手机，GPS电子导航产品故障。] 服务迟延 我们将尽快完成维修服务，但是对超出我们控制范围之因素所导致的服务迟延不负责任，前述因素包括但不限于厂家延迟、部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。 除外条款 本计划不包含以下情况导致的维修或更换：由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力、意外损坏(笔记本电脑，数码娱乐产品，手机，GPS电子导航产品意外损坏除外)、故意损坏、火灾、病毒、原装基础上添加的储存数据或电脑硬件的丢失或损坏、液体泼溅(笔记本电脑，数码娱乐产品，手机，GPS电子导航产品意外损坏除外)；或外部受潮/冷凝(笔记本电脑，数码娱乐产品，手机，GPS电子导航产品意外损坏除外)、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、产品序列号的涂改或缺失、由非授权维修人员维修导致的损坏、因厂家召回导致的故障或配件和/或人工成本、电脑软件或电脑软件相关的故障、产品使用不当、产品遗失、产品被盗、屏幕破裂或物理损坏(笔记本电脑，数码娱乐产品，手机，GPS电子导航产品意外损坏除外)、参加本计划之前产品的既有故障、图像滞屏、在中华人民共和国大陆领域外发生的故障、商用、出租、经营性使用或在零售点转售的商品，以及经诊断无故障的维修或更换。本计划不涵盖不影响功能的外观损坏。本计划亦不涵盖因商品故障导致的任何信息或数据丢失。本计划不涵盖保修商品的附加配件，诸如电池、耳机、充电器、打印机墨盒、硒鼓、光盘和磁盘等。我们对任何间接损失或附带损失（包括但不限于，无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）不承担任何责任。 责任限额：本计划的最高责任是您为商品支付的购买价款。如果所有的授权修理总费用超出商品购买价款或者商品已经得到更换的，我们即已经履行完毕本计划项下的所有义务。 转让：在本计划的有效期内，您可以在转让保修商品时将本计划一并转让给新的所有权人，而无需支付额外手续费。购买凭证以及所有的修理服务收据必须同时转移给新的所有权人。欲知详情，敬请致电。 终止：我们有权针对欺诈或重大不实陈述（包括但不仅限于将保修商品租赁使用）终止本计划。对保修商品进行未经授权的修理的，我们也有权终止本计划。如果终止本计划，我们会在终止生效前不少于六十（60）天将终止计划的书面通知邮寄给您。如果在本计划的有效期内，您的保修商品已经得到更换，本计划将自动终止。您仅可在产品退货时通知北京京东世纪贸易有限公司延保通延展保修计划部门终止延展保修服务。 但在上述期间之后本计划有效期剩余时间内，您则不得无理由终止本计划并要求获得退款。延保通延展保修计划部门的联系地址为：延展保修部门联系地址：上海邮政-总-041-011 特有多项额外保障条款 1.对笔记本电脑、手机、数码相机和数码摄像机: 延保通保修服务计划（下称"本计划"）自保修商品的生产厂家整机保修期届满之后开始生效，直至您已经购买并在销售发票上列明的延展保修期间届满之日终止。 在厂家保修期内，本计划并不取代厂家的整机保修服务，但提供某些额外增值服务（见下文）。在厂家整机保修期届满之后的延展保修期间内，本计划将继续提供厂家的保修服务以及本计划列明的某些额外增值服务。 如需为您的保修商品安排保修服务，请联系延保通延展保修计划部门，您可以拨打400 820 7988 或800 820 7988。在提供服务之前，延保通延展保修计划部门将致电询问，包括故障诊断，以明确问题所在。如果您的商品需要服务，我们可以在您的居所地或我们授权的服务中心提供维修服务。对于需要上门安装、调试或者厂家提供上门维修服务的产品，我们也提供上门服务。如果我们对您的产品提供上门服务，我们派遣的技术人员将至您家中（1）现场维修保修商品，或者（2）取回保修商品并送至授权服务中心维修。如果提供上门服务的产品在维修中心维修或替换后，我们将免费运送回您家中。如果我们对您的产品提供在授权维修中心的维修服务，你需要负责将维修产品运至维修中心便于我们维修或更换并负责在产品维修或更换完成后从维修中心取回维修好的产品，或承担保修商品的运费。我们对于待修商品内顾客遗留的物品不承担责任。在技术人员为您提供上门维修服务时，您必须为其提供安全的工作环境。在提供修理或更换服务时，我们将根据情况选择采用厂家全新或翻新的部件，或采用符合商品厂家规格的非原厂部件。你须于维修前自行备份保修商品内所有软件和数据，并于维修后自行恢复保修商品内所有软件和数据。 我们不负责重装或恢复保修商品内的软件。 2.增值服务：在保修服务期间，对由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、正常磨损、动力高峰/电压不稳以及在正常使用下由于厂家材料和技术问题所引起故障的保修商品，本计划将提供修理或更换，使其重新恢复正常运行。 3.声明：请将服务条款和相关收据或发票妥善保管；延保通延展保修计划部门将不负责提供服务条款和收据或发票的复印件。延保通延展保修计划部门在提供保修服务时将有权要求您提供服务条款和相关收据或发票。如果您不能提供服务条款和相关收据或发票，延保通延展保修计划部门将保留拒绝服务的权利。本计划不含任何免赔额，也不含任何退保手续费。你可以就单件商品或多件成套商品一并购买本计划。成套商品中的每件商品在接受保修服务过程中将视同已就单件商品购买独立的延保服务计划。 保修政策 当某件商品经过三（3）次修理之后，经我们判断仍需要进行第四（4）次修理的，我们将用具有类似功能的商品来更换，其价格将不超过被更换商品的原购置价格。我们将选择采用符合保修商品厂家规格的全新或者翻新的商品来替换保修商品。更换商品的价格可能会因技术革新等原因低于被更换商品的价格。对清仓、开箱和折扣商品，我们保留使用相当于原购置价格的购物券进行抵偿的权利。原商品及购买发票必须连同授权服务的三（3）次独立维修单据一同返还延保通延展保修计划部门。具有服务请求号码（指在授权维修服务中心的维修记录里记载的编号）的一（1）次功能部件的维修/更换都被视为一（1）次维修。请妥善保留您的服务单据，遗失不补。预防性质的保养检查、清洁、故障诊断、顾客培训和附件维修/更换；电脑键盘、音箱、电池以及鼠标的维修/更换和软件相关问题的服务均不计入保修政策所指的维修次数。 服务迟延 我们将尽快完成维修服务，但是对超出我们控制范围之因素所导致的服务迟延不负责任，前述因素包括但不限于厂家延迟、部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。 除外条款 本计划不包含以下情况导致的维修或更换：由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力、意外损坏、故意损坏、火灾、病毒、原装基础上添加的储存数据或电脑硬件的丢失或损坏、液体泼溅；或外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、产品序列号的涂改或缺失、由非授权维修人员维修导致的损坏、因厂家召回导致的故障或配件和/或人工成本、电脑软件或电脑软件相关的故障、产品使用不当、产品遗失、产品被盗、屏幕破裂或物理损坏、参加本计划之前产品的既有故障、图像滞屏、在中华人民共和国大陆领域外发生的故障、商用、出租、经营性使用或在零售点转售的商品，以及经诊断无故障的维修或更换。本计划不涵盖不影响功能的外观损坏。本计划亦不涵盖因商品故障导致的任何信息或数据丢失。本计划不涵盖保修商品的附加配件，诸如电池、耳机、充电器、打印机墨盒、硒鼓、光盘和磁盘等。我们对任何间接损失或附带损失（包括但不限于，无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）不承担任何责任。 1.责任限额：本计划的最高责任是您为商品支付的购买价款。如果所有的授权修理总费用超出商品购买价款或者商品已经得到更换的，我们即已经履行完毕本计划项下的所有义务。 2.转让：在本计划的有效期内，您可以在转让保修商品时将本计划一并转让给新的所有权人，而无需支付额外手续费。购买凭证以及所有的修理服务收据必须同时转移给新的所有权人。欲知详情，敬请致电。 3.终止：我们有权针对欺诈或重大不实陈述（包括但不仅限于将保修商品租赁使用）终止本计划。对保修商品进行未经授权的修理的，我们也有权终止本计划。如果终止本计划，我们会在终止生效前不少于六十（60）天将终止计划的书面通知邮寄给您。如果在本计划的有效期内，您的保修商品已经得到更换，本计划将自动终止。您仅可在产品退货时通知北京京东世纪贸易有限公司延保通延展保修计划部门终止延展保修服务。 但在上述期间之后本计划有效期剩余时间内，您则不得无理由终止本计划并要求获得退款。延保通延展保修计划部门的联系地址为：上海邮政-总-041-011。

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