央视推荐APP产品经理详解手机抢票秘诀

抢票对国内的大多数人来说，都是每年都会有几次阵痛。伴随着五一小长假火车票的即将发售，抢票阵痛再次来临。相比春运的分秒必争，五一出游，人们更愿意通过随身携带的手机随时随地购票，同时也希望能有PC抢票一样的高成功率。

日前在极客公园“走进搜狗”的活动中，搜狗产品经理林卫国分享了在2014年春运抢票大战中，被央视推荐的手机抢票神器-搜狗手机浏览器抢票成功率高的秘密。

林卫国谈到，抢票本身是一件复杂的事情，但我们要将复杂的事情变得简单。手机和PC之间抢票的原理并不同，PC上抢票整个界面的元素非常多，但对于一个小白用户的话，我相信他看到会有一点晕，甚至不知道如何操作。而手机屏幕要比PC要小的多，想操作完成抢票这件事就更为复杂。而我们只专注在一件事情 “抢”，把抢票这件事情做非常的聚焦。不做查询，包括后续的支付，40多分钟的支付时间是足够用户去把这个票给买到手，而我们做的只要用户填上信息就一键可以抢票，如此才能提高用户的抢票成功率。

的确，抢票不同于买票，“抢”的过程中一切干扰视线需要思考的内容都是降低成功率的障碍物。林卫国总结，第一在抢票流程上用户喜欢“下一步”这样的操作，就是因为它的简单，不需要学习的成本。比如在抢票选座时我们的设置就是问答题而非逻辑思考题，我们会让用户去选好优先的座位，硬卧、软卧等信息，再去抢票，而非通过二维的选择方法，就是让用户去思考想好要哪种车的，哪种类型，然后按照一二三的优先逻辑再去抢票。

第二，用户在抢票时更不需要太多扰乱视线的button，在抢票过程中界面的简约程度直接影响用户的使用，用户喜欢简单粗暴，直接有效的办法，而你如果要加一些花里胡哨的功能反而会乱花渐欲迷人眼。

最后林卫国表示，做手机抢票功能要思考，更需要为了成功率，而丢掉一些明显有用户需求在里面的功能时的“舍得”勇气，抢票过程中一毫秒都可能会导致用户错失一张宝贵的车票，任何影响成功率的设置都是非必要的。