苹果高居手机投诉榜首 产品质量问题占近七成

　　南方日报讯 （记者/昌道励）当手机成为人们日常生活的必需品，关于手机质量和服务的投诉也逐渐增多。记者从深圳市消委会获悉，苹果、诺基亚、三星手机品牌位居近两年来品牌投诉前三位，国内三大通信运营商推出的定制手机质量相对较差，也成为投诉热点。

　　2010年，深圳消委会系统共受理手机类投诉1337宗，占投诉总量的比例为10.9%。2011年，手机类投诉1971宗，占投诉总量的比例为12.2%。2012年，手机类投诉3398宗，占投诉总量的比例为14.88%。今年上半年，深圳消委会系统共受理手机类投诉1092宗，比2012年同期下降38%，占投诉总量的比例为10.3%。

　　据深圳市消委会统计，产品质量是手机投诉的重点问题，占手机投诉近七成，苹果、诺基亚、三星成近两年来手机品牌投诉前三位。投诉内容包括经营者不履行“三包”义务；售后服务网点少，维修周期长，维修技术差、返修率高；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题比较突出。

　　值得注意的是，三大通信运营商推出的定制手机质量相对较差，成为手机类投诉的热点。我国手机质量专业鉴定机构比较少、鉴定机构权威性不高、手段缺乏，使得目前部分手机质量问题的责任认定存在盲区。

　　虽然智能手机已成为消费者近些年手机产品的首选，但其投诉比例却高达70%以上。虽然智能手机拥有功能全、屏幕显示效果好、娱乐性强等优势，但智能手机的问题也较为凸显，如机体易损坏、维修费用高、暗藏扣费软件等。

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　　品牌手机投诉排行一览表

　　（2011年1月1日至2013年6月30日）

手机品牌 投诉数量

苹果 873

诺基亚 844

三星 753

HTC 480

摩托罗拉 245

索尼（索尼爱立信） 186

华为 172

中兴 161

酷派 158

联想 158

金立 77

小米 73

天语 65

LG 53

魅族 38

OPPO 24

步步高 20

黑莓 7

　　提醒

　　牢记“三包”政策

　　针对手机纠纷，消委会提示消费者，购买手机时应看清手机品牌，很少听说或从没听过的品牌应谨慎购买，且要看清楚手机内部有无入网许可证。拿到手机后要仔细查看包装，若外包装没有中文标明品名、厂名、厂址等基本信息，即可认定为“三无”产品。同时，对应说明书，看看配件是否与其一致。拿到手机后，输入相关代码，可显示出机身串号，然后登录工信部官网输入手机串号和入网许可证号，查询手机真伪。

　　由于手机实行“谁销售、谁负责”的“三包”原则，消费者应牢记“三包”政策。自售出之日起，出现性能故障的，7天包退，15天包换，1年包修。“三包”期内修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录凭证要求更换。换货后，手机“三包”有效期应重新计算。

　　购机时，应索要正规票据，如实填写“三包”凭证，特别注明所购手机品名、款式等必要信息。手机“三包”期内出现问题，切不可擅自拆机，须到购机店或品牌手机的售后服务中心送修，并在维修单上注明故障状态。送修时，应要求开具维修记录单，选择正规门店购机，谨慎选择电视购物及网络购物。

　　案例

　　1

　　网购手机卡槽损坏

　　不能退换

　　刘小姐在某知名购物网站上买了价值2499元的三星i879手机，收到手机后却发现卡槽损坏了。刘小姐想换货，网站要求她到三星售后开鉴定报告后才能退换。刘小姐于5月20日前往手机售后服务部门，对方却称该卡槽不在保修范围内，不能出具鉴定报告。

　　消委会法律部表示，卡槽损坏属《产品质量法》规定的质量问题，即产品不具有应当具备的使用性能，经营者或其委托第三方检测者不能以上述情况不在“三包”为由，拒绝承担“三包”责任。

　　2

　　水货iPhone升级被锁

　　无法维修

　　2012年2月15日，郭小姐在某运营商营业厅购买了一台iPhone4S手机，价值5280元。2013年3月6日，郭小姐拿手机去苹果店进行系统升级，升级过程中手机被锁，无法再次激活。随后，郭小姐将手机拿到苹果售后维修部，工作人员表示，该手机不是正品苹果手机，无法维修。郭小姐向商家反映，商家也告知修不好。郭小姐向消委会投诉。

　　经过福田区消委会调解，商家给消费者换了新机。

　　快来试机了

　　市消委会邀市民测试智能手机

　　南方日报讯 （记者/昌道励）想试用各种不同的品牌手机吗？近期，市消委会将对市场销量大、消费者关注度高的部分智能手机进行比较试验，对比和测试消费者最关心的性能和质量指标，为消费者提供权威指引。本次比较试验还首次引入主观评测，全程邀请热心消费者亲身参与主观测试，具体要求如下：

　　1.报名要求：年龄在18岁以上，有智能手机使用经验的普通消费者，具体为18岁—25岁、25岁—35岁、35岁—45岁、45岁以上四个年龄段的男女消费者各1名，共计8名。报名者需具有连续5天（工作日）可全程参与主观测试的可支配时间。

　　2.测试时间：2013年8月

　　3.报名方法：电话：83561173，83552167或@深圳市消费者委员会

　　4.报名时间：即日起至8月9日