超6成用户使用手机银行理财产品功能

　　调查背景

　　目前，我国使用手机上网的网民已达到5.27亿人次，手机已经成为现代人便捷支付、管理账户的新工具。为了解目前用户对手机银行、微信银行及第三方支付渠道的使用偏好和体验感知，中国电子银行网与零点研究咨询集团，联合进行此次测评项目。

　　本次选取5个一二线城市进行样本采集，城市分别为：北京、上海、广州、杭州和武汉。每个城市各取100个样本，样本要求是近半年内接触、使用过手机银行、微信银行和第三方支付的用户。样本年龄控制在18—54岁之间，横跨60后到90后，其中男女比例1：1。

　　手机银行的突出优势

　　在调查中我们发现，功能齐全、开通便捷和交易安全是手机银行最吸引用户的三个优点。过半数的受调查用户对手机银行的功能设置和开通过程表示认可，只有2.8%的用户认为最常用的手机银行没有突出优点，只是因为经常使用该行的卡，被动忠诚感强。

　　以下我们就从手机银行的两大主要功能类型，即金融服务、投资理财、生活服务和特色功能四方面来具体分析。

　　金融服务功能：

　　查询、转账功能使用率高积分、优惠活动逐渐获得认可

　　在调查中，我们发现超过8成用户常用手机银行进行账户查询（查询余额、明细、账单等），62%的用户选择手机银行进行转账汇款。由于手机银行的移动便利性，44.9%的用户通过手机银行进行账户管理（密码修改、挂失、绑定等），39%的用户常用手机银行进行信用卡还款，用户使用银行服务的移动属性日趋明显。但同时，通过手机银行进行卡片分期、无卡取款及个人贷款等的比例均在5%之下，这些服务功能的推广需要进一步获得用户认可，同时也反映手机银行需与其他服务渠道进一步互促互进，完善银行服务体系。