电视购物遭遇假客服 爱美的她被骗了1万多

　　骗子以一元一条的价格买快递发货信息,获得消费者电话,并利用改号软件模拟婷美官方热线

　　嫌疑人使用的银行卡等作案工具。 双桥经开区公安分局供图

　　一次本应愉快的电视购物,却让双桥经开区的陈丽痛苦不已。本打算花998元买塑身服,结果被骗了17546元。近日,双桥经开区警方历经三个多月的努力,抓获三名犯罪嫌疑人。这是重庆破获的首例电视购物引起的电信诈骗案。

　　想换货得先交998元

　　去年12月5日,57岁的陈丽通过电视购物热线,订购了一套998元的‘婷美’塑身服,货到付款。4天后,陈丽支付了998元拿到包裹,12月11日,陈丽接到来自北京的婷美客服回访热线。男客服表示如果不满意,可以退换货。由于塑身服有些不合身,陈丽提出换货。

　　男客服建议“再汇998元,并将塑身服寄回,我们立即给您邮寄,一般两三天就成。”对方表示,收到换货包裹后,就将998元退给她。

　　当时看是婷美官方电话,陈丽毫不犹豫,就往指定账号汇了998元。

　　还冒充律师想骗钱

　　此后,各种要求汇款的电话源源不断:男客服称还需汇2000元,方便走账:婷美库房称多给快递公司打了2998元,要陈丽再打2998元,到时一并退回;快递员称公司账户遭冻结,需要陈丽汇款3000元解冻;男客服说税费不够无法走账,还要汇8550元……

　　共计汇出17546元后,陈丽最后等到一位“李律师”的电话,告诉陈丽她被骗了,重庆已有20多个消费者被骗。“交3000元代理费,案子帮您打赢。”这句话让陈丽意识到李律师也是骗子,立即报警。

　　三人诈骗80多万元

　　接到报警后,双桥经开区公安分局刑警支队展开调查,最终得到了三位犯罪嫌疑人的详细资料———来自湖北红安的王何其、王海滨和马海棠。今年清明节后,警方得到线索,王海滨可能乘坐火车离开武汉。民警立即赶到汉口火车站,跟随王海滨上了火车,到达红安县时将他当场抓获。

　　另一路民警则在红安县城将王何其、马海棠抓获。在嫌疑人家中以及“办公地”搜出大量银行卡、身份证、手机卡和电脑等作案工具。经过初步核查,三人从2012年底至今,共诈骗80余万元。如有消费者存在类似陈丽的经历,可拨打43335110报警。

　　嫌疑人供述>

　　顾客一看是官方热线就放松了警惕

　　2009年至2010年,王何其曾在婷美公司工作。“我被怀疑泄露顾客信息,遭到开除。”被公司除名后,王何其去了北京一公司做电话客服。两份工作让王何其掌握了电视购物消费者的心理,他感觉自己找到了“致富路”。

　　2012年,王何其回到武汉,租用一间空屋开始电信诈骗。通过网络,他找到专门贩卖快递发货信息的QQ群,并以1元1条信息的价格,购买了婷美公司发货资料。

　　随后,王何其冒充婷美客服,电话询问消费者对货品是否满意。如果对方表示不合适,他便会用诈骗陈丽的方式作案。整个过程,都如同脚本一样,被完全设置好。

　　为获取受害人的信任,王何其在网上购买“网关改号软件”,将自己的号码模拟为婷美官方客服热线。

　　“他们一看是客服打来的,就觉得是真事。”利用受害者相信官方的心理,王何其的诈骗屡屡得逞。为让脚本运行得更好,王何其还找来马海棠和王海滨,通过扮演不同角色实施诈骗。

　　“少的几百元,多的数万元。”由于受害人始终认为自己是被官方所骗,大量的投诉都被送到婷美公司。双桥警方也从婷美公司那里拿到一份投诉清单,婷美“躺枪”的案例比比皆是。

　　电视购物、网络购物兴起后,如何保护个人信息安全?警方建议大家要做好以下几个方面。

　　最好自己按键拨打官方提供的热线电话,不要直接用重拨的方式进行拨打。一旦对方提出向指定账号汇款、或要求你告知银行账号、密码时,十有八九就是诈骗。

　　收到快递后,可以用手蘸水的方式,擦掉涉及个人信息的油墨,切忌直接将包裹单扔掉。很多软件都会提供账号密码保存的服务,但如果发生手机遗失、电脑被盗等情况,这些信息就可能遭到泄露。对重要账户信息,养成不保存、随用随输入的习惯。(文中嫌疑人为化名)(本组文/重庆晨报记者 王梓涵 实习生 桑文静)