旅游城市靠细节求点赞

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旅游城市靠细节求点赞
日期：2014-06-08 作者：唐玮婕 来源：文汇报

全球知名旅行社区TripAdvisor最新调查显示，“景点”不再是游客评价目的地的首要标准—— 旅游城市靠细节求点赞

　　本报记者 唐玮婕 插图 李媛

　　试想一下，要是全球旅游城市排排坐，让各地游客随心所欲点赞或者差评，结果会是如何？

　　上月，旅游服务网站TripAdvi sor就挑选了全球37个主要旅游城市，请超过5400名受调查者根据自己的亲身旅行经历，从0到10给这些城市的不同方面打分。此次调查报告的结果显示，尽管在景点、文化、性价比这三个项目上得分靠后，东京依然凭借“当地居民乐于助人”、“出租车服务”等，成为全球旅游“整体体验”最佳的目的地。而在差评城市中，莫斯科、蓬塔卡纳、孟买“抢占”了三甲。

景点不再是旅游的一切

　　TripAdvisor号称全球最大的旅游社区，一共设有39个分站，覆盖22种语言。每月来自全球的直接访问者近2.6亿人，同时收录超过1.5亿条来自世界各地旅行者对酒店、餐馆、景点的评论和建议。

　　在TripAdvisor这次的调查中，对于旅游城市的评判标准包括当地居民乐于助人、友好的出租车司机、出租车服务、街道整洁、出行方便、公交系统、消费性价比、购物、酒店、餐馆、景点、文化、夜生活、适合独自旅行、适合家庭旅行、整体体验等16个项目。

　　事实上，要是光看旅游资源，东京无论是自然风光，还是人文景点都算不上出类拔萃，这座城市甚至还以“高物价”闻名。尽管在“文化”、“景点”和“性价比”3项中表现不尽如人意，全部位列11名之后，但东京依然获得了全球游客的青睐。

　　在调查涉及的16个项目中，东京共有13项入前十，其中还有5项排名第一，包括“当地居民乐于助人”、“出租车服务”、“街道整洁”和“公交系统”，因而东京也理所当然地成为了“整体体验”最佳的城市。此外，在“友好的出租车司机”、“适合独自旅行”两项中东京获得第二位；在“餐馆”、“夜生活”两项位列第三名。

　　类似的状况还发生在另一座亚洲城市--新加坡身上。尽管旅游资源并不占优势，却能在很多项目中排名靠前，包括荣登全球最适合独自旅行的城市，在出租车服务、街道整洁、适合家庭旅行上都排名第二。去过新加坡的游客往往会感叹，“虽说新加坡有如麻雀般之小，但是里头却五脏俱全。无论交通、娱乐、美食、城市与设施方面都集中齐全，漂亮干净的花园城市名副其实，是个不可欠缺的好去处。”

　　与东京、新加坡正好相反的是，拥有竞技场、万神殿、许愿泉等成片历史古迹的罗马在景点、文化上占尽了先机，但游客整体体验的得分却并不靠前。不少游客感叹称，“确实充满着历史的底蕴，是一座露天的博物馆。但可惜，马路上超级堵车，只能脏乱差挤地铁公交，还得时时刻刻地方小偷。”

　　从这次调查的结果中不难发现，走马观花式的旅游已被越来越多的人所摒弃，更多游客喜欢自由自在地欣赏沿途风景，这让“无景点旅游”大受追捧。

　　所谓“无景点旅游”并不是一味强求不看景点，其题中之义是留给自己一点时间，让节奏慢下来，把当地风情看个清楚，或者做一些能留下更多回忆的事情。很多“无景点旅游”爱好者事先没有设定好的线路，也没有自我束缚的日程，他们旅游的每一天都充满无尽的变数和可能：每天睡到自然醒，漫无目的地游走。于是，这些游客评价旅游目的地的标准不再局限于有多少热门的景点上，而会更关心“适不适合随处乱走”、“有没有舒心的旅游环境”等方面。

差评城市难逃“通病”

　　有好评城市，自然也少不了差评城市。此次TripAdvisor的调查中，孟买、多米尼加的蓬塔卡纳和莫斯科在“整体体验”排在倒数三位。

　　孟买之所以位列最后一名，主要是在街道整洁、出行方便遭到了游客的差评。事实上，由于去年频繁曝出“外国女游客在印度被侵犯”的新闻，让安全成了笼罩在赴印度旅游上空的一片阴霾。

　　国内游客可能对多米尼加的蓬塔卡纳并不是最熟悉，这座城市是加勒比海著名的度假胜地之一。不过，TripAdvisor的调查却显示，在诸如购物、餐馆、景点、适合独自旅行等方面，蓬塔卡纳都排在了倒数第一。综合排名倒数第三的莫斯科也有多项指标排名靠后，受调查者认为，当地市民不够友好、出租车服务差、购物也没有竞争力。还有游客给出了如此的评价，“莫斯科不像是一座旅游城市，交通拥堵至极，酒店接待人员态度傲慢，大多数人不懂英语。”

　　除了“倒数三甲”，摩洛哥的马拉喀什同样“一败涂地”，在公交系统、夜生活、适合家庭旅行这几项上全都位列最后一名。还有游客直接“吐槽”称，“有无数人乱指给你广场位置，被无数个卖家拍肩膀”，“太过商业化让人玩得不轻松，连指个路都要收小费，太多虚伪的商家，只算计着游客们的钱包。”另外，埃及红海边的沙姆沙伊赫在文化、公交系统、适合独自旅行这三项上排名靠后。

　　在调查中，北京的出租车服务被全球游客给予了不少差评。有游客称，遇到一出租车司机拒绝在乘客要求的地点停车下客，仅仅是因为在别处停车对出租车司机而言更方便；还有些游客甚至碰到了篡改计价器，或者故意忘记打表而多收车款的情况。调查报告显示，由于出租车数量不足、司机服务态度欠佳，北京在友好的出租车司机、出租车服务两项上位列倒数第二。由于语言差异等原因，在当地居民乐于助人这一项上，北京也排名靠后。当然，对于游客来说，北京的优势同样明显。在安全性上，北京被全球游客称赞为世界上最安全的城市之一，而城市所拥有的文化和历史景点更是获得了不少好评。

　　如果梳理一下这些评价，不难发现，旅游城市配套的服务环境乍看上去只是充当“配菜”的角色，但“短板效应”却足以令游客“无情”地给出差评。

新兴目的地也有“卖点”

　　纽约作为这次调查中唯一的美国城市，在餐厅、夜生活两个项目上占据了首位，在整体体验上则仅次于东京。在许多游客看来，纽约的魅力在于“无尽的包容性和多彩文化，也许少不了大城市的嘈杂，但城市的精彩在于博物馆、街头巷尾的小馆、随处可见的街头艺人。”

　　不过，在消费的性价比上，纽约只能排在第三十位，而街道整洁度更是排名靠后。友好的出租车司机这一项上，纽约也位列第三十名。显然，多数游客认为，纽约的出租车司机应该多展露点笑容。