泰安市泰山区工会倾力打造服务品牌－实时报实时新闻－实时报实时

　　中工网讯 近年来，泰安市泰山区总工会以“拓展服务职能、提升服务水平”为目标，按照“聚焦服务、主动作为，提升能力、打造品牌，当好职工群众‘娘家人’”的思路，打造“服务科学发展，至诚帮扶维权”泰山区工会品牌。

　　区总工会积极打造立体服务平台，构建直通维权网络。在职工服务中心改造升级“12351”职工维权服务热线的基础上，开设“职工在线12351”服务网站，及时公布有关法律、法规、政策和服务信息，把最基层、最普遍、最集中的意见建议直接反映上来，搭建沟通桥梁，更好地服务企业和职工群众。每星期对职工在网站上反映的问题进行梳理，对于区总工会自身能够落实的，力争在第一时间内解决。对于需要其他部门解决的，积极协调，跟踪了解进展，及时向职工群众反馈。

　　区总工会推行一线服务制度，积极开展亮牌子、亮身份、亮职责“三亮”活动。在工会办公区设置各部（室）标牌，设立意见箱和监督电话，便于职工群众反映问题诉求，便于接受职工群众监督。在办公室内悬挂人员分工表和工作职责栏，强化大家的职责意识、服务意识。统一制作主席、部长、主任姓名胸牌，全体人员“挂牌”上岗、“实名”服务。同时，工会人员走出办公室，工作沉到一线，落实“主席在中心带班、部长到窗口办公”制度，主席轮流带班到职工服务中心窗口办公，实施“面对面”、“一站式”服务，切实将帮扶救助、法律援助、咨询指导、服务保障等职工最困难、最操心、最忧虑的工作做深、做细、做到位。自去年以来，已接待职工群众近500人（次），协调解决维权、帮扶、就业、社保等涉及职工切身利益的现实问题100多个，职工群众满意率达100%。（陈明 彭志祥）