布局海外，中国旅游企业如何高歌猛进？

【环球旅讯 龚达皝】8月31日上午，在环球旅讯峰会“CEO对话中国旅游企业的国际化战略”环节中，同程旅游创始人兼CEO吴志祥、众信旅游董事长冯滨、阿里巴巴集团阿里旅行总裁李少华、途牛旅游网总裁严海锋、驴妈妈旅游网CEO王小松五位行业大咖就各自的海外布局战略和运营管理上碰到的几大问题，进行了深度的分享和沟通。

问题1：中国旅游企业海投资战略，是整体收购还是当地合作？

众信旅游董事长冯滨：首先还是要搞清楚定位，众信旅游在旅游产业链上负责的是产品制造和后续服务，说白了，就是旅游行业的蓝领工人。刚才梁建章说到的同程、途牛、阿里，包括驴妈妈都是旅游行业的白领，从事着高大上的工作，脏活累活，还是由我这个高中毕业的人来从事较为合适。

海外合作方面，我们挑选的是一些类似“大吊车”和“铁锹”的实用工具，大家都知道，众信旅游是从服务观光客起家的，我们希望快速在海外目的地，建立起接待80、90后观光客的机制，采购并提供碎片化服务。旅游业务是众信旅游发展的基石，针对国人在海外旅游延伸出来的服务场景，我们也在思考能够提供什么服务，诸如游学、留学、移民、租赁之类的，看看如何布局。

同程旅游创始人兼CEO吴志祥：同程在海外建立了一些服务机构，主要是跟当地比较优秀的公司进行合作。出境游消费中，还有很多痛点，即使设立了合资公司，派驻机构负责人过去，强调服务重要性，但在部分区域的服务，还是没有达到预期，所以我们还是决定与当地优秀的地接社合作，同时把方法和标准同步给他们，只要能提供符合我们标准的服务。

从出境游层面来讲，中国市场才刚刚起步，同程也是，很多做法还要不断验证。在与日本优秀的企业合作中，我们学到了很多东西，包括组团和门店接待，他们的门店接待占比很高，说明服务产生了价值，通过借鉴优秀服务机构的经验，去思考如何把服务体验做得更好，这是同程在国际化中，需要重点考虑的。

驴妈妈旅游网CEO王小松：其实我们还谈不上国际化，只是尝试去做了一些海外布局，以更好地去服务游客。比如在长滩，我们把干得不错的团队和当地的地接社整合起来，我们看中了两点：其一是他们的服务能力和碎片化整合能力，利用我们现有优势，提高当地服务水平；其二是他们原来的规模很小，整合之后，通过服务优势来实现规模优势，我们的影响也越来越大。在海外目的地布局时，还是要基于自身零售强、用户体验好的优势，像长滩这样的，我们就直接进行了收购。

途牛旅游网总裁严海锋：八年前，我们最早做线下的服务中心，两年前，我们去海外开服务中心，我们和同程、众信不一样，他们主要是买资产，我们把服务还是外包给当地服务商，他们更专业。这些服务中心都是自建的，现在差不多有20个，主要是做采购本地碎片化资源，与当地供应商协作，我们也在尝试做海外资源全球化分销，未来还可以做全球直销。

阿里巴巴集团阿里旅行总裁李少华：现在越来越多中国游客走出去，也有很多问题亟待解决，阿里在海外市场的布局是为了保障中国游客有更好的体验，投入主要集中在三块：

1）内容，重构全球目的地的内容，去那里干什么，看什么。

2）场景，对于场景的投资，包括签证、通讯、未来酒店的投资和布局。

3）平台，打造平台投入精力去满足数据沉淀后消费者的需求。

今后还会思考如何把创新和服务，更好地投入到海外市场。

问题2：如何应对，海外目的地建设的运营管理遇到的挑战？

同程旅游创始人兼CEO吴志祥：我们在日本、韩国和泰国都建立了目的地服务方面的合资公司。我理解的企业管理和物理半径有很大联系，管理10米内的人、一座城市所有的店、100座城市所有的店，都是管理者能力的体现，物理半径变长，对管理能力的要求越高，这是最直接的挑战。

但要在当地扎根，必须学会如何与合资方相处，如何适应当地的文化和法律，这也是很大的挑战。不过，同程的反复实践也证明，虽然各地的文化、法律不同，但是只要团队正确，带过去的风格和打法没变，就不会有什么问题。

途牛旅游网总裁严海锋：途牛最早在国内开分公司，国内比较简单，没有语言障碍，但在建设海外目的地时，交了很多学费。

最早海外的团队都是总部外派的，虽然延续公司的文化价值观，但对本地市场不是特别了解，效率低下。后来我们尝试一部分招、一部分派，派过去的人做副手，本地招的人做一把手，这样效率就很快提高了。

驴妈妈旅游网CEO王小松：前期要完成投资的布局，还是要熟悉当地相关的法律环境。在国内开分公司，包括在海外投资目的地，都是一个逻辑，熟悉业务还是第一位，在一些关键岗位会派有语言基础的人去，其它业务人员就在当地招聘。

其它

与海外目的地旅游局建立何种关系，会有战略合作吗？

同程旅游创始人兼CEO吴志祥认为，海外落地机构与当地旅游机构供应商保持良好关系，是很正常的业务。驴妈妈旅游网CEO王小松也提到，与海外目的地旅游局建立良好的关系，能带动当地的经济，当地旅游主管部门对此也表示欢迎。

与在其它旅游企业的关系

论坛期间，主持人——锦江电商副总裁夏轶抛出了这样一个问题。

众信旅游董事长冯滨指出，众信与其他在座四位都有合作，但他们之间未必都合作，如果说合作，那么众信旅游跟他们之间就是合作的典范，他们都是众信最重要的客户，众信也是他们重要的供应商。