长沙市旅游质量监督管理所发布”端午”小长假旅游消费提示

         旅 游 购 物 需 谨 慎

   长沙市旅游质量监督管理所发布”端午”小长假

        旅游消费提示

在境外度假看到琳琅满目的商品，外加商家热情推销，游客常常捂不住自己的“钱袋子”，因跟风购买、冲动购买，或者事后比价认为不划算，引发投诉。购物退换货纠纷已然成近期旅游投诉的一大焦点。可是，若想将一时冲动买下的东西退货却不是件易事。“端午”小长假即将到来，为引导游客文明出游、理性消费、依法维权，长沙市旅游质量监督管理所发布“端午”小长假旅游消费温馨提示：

一、旅游购物需谨慎。通常，旅游地所售商品的价格并不低，有的甚至远远高出市场售价。而且，旅游购物为异地消费，售后维修、三包服务难以保证，一旦出现消费纠纷时维权手续复杂、维权成本过高。

二、在签定旅游合同时，要仔细阅读相关合同条款中关于旅游购物的安排事项和行程。在旅游合同约定的购物活动中，游客购物尤其是在购买贵重物品时，应充分了解产品特性是否符合自身需要，不轻信诱导，不盲从跟随，避免冲动消费。遇到超出合同之外的购物活动，可提出异议或拒绝参加。若导游强行安排或延长购物时间，应注意保留相关证据以便事后向旅游质监部门或消费者协会投诉。

三、应注意并非所有旅游购买物品均可要求旅行社退货。根据《旅游法》及《旅行社服务质量赔偿标准》等相关法律法规，以下情形方可要求退货：一、旅行社未经双方协商一致（如签订购物补充协议）或应旅游者要求，指定具体购物场所的；二、旅游者在合同约定的购物场所所购物品经权威检测机构鉴定系假冒伪劣商品的。如旅游者购买物品不符合上述两种情况，仅仅是认为物品买贵了，且又无法提供证明所购物品为假冒伪劣的权威鉴定证书，则无法要求旅行社协助退货或需承担一定金额退货损失费。

四、不要轻信商家的口头承诺。旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，消费者要保持应有的警惕。个别经营者(尤其出境游较明显)在推销商品时夸大宣传，比如承诺可进行异地“无忧”售后服务；产品售出后若消费者不满意可在几个月内百分之百退货等。但当消费者回来后却发现有的商品找不到售后服务，想要退货却被要求承担一定金额的退货费用或设置苛刻的退货条件。

五、慎重购买金银饰品、珠宝玉石饰品。确需购买的，请到正规的商场或专营店，同时向商家索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证并要求商家写清品名、规格、材质、含量、退货条款（如有约定）等详细情况，仔细询问和阅读有关票据内容并妥善保管，以备售后服务及维权时使用。对于不能提供购物凭证和相关证书、不接受退货的贵重物品，游客须谨慎购买。

在旅游行程中发生购物纠纷时，应理性维权。一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通；另一方面注意取证，收集保全相关材料。如纠纷一时无法解决，待旅游行程结束回程后，向当地旅游质监部门，或者拨打12301旅游服务热线进行咨询、投诉。