故宫今起正式实行全网售票 实体票成历史

工作人员正在给售票处摘牌 摄 法制晚报·看法新闻记者 李洁

法制晚报·看法新闻（记者 李洁）随着故宫()端门售票处的牌匾缓缓摘下，故宫院院长单霁翔宣布，从2017年10月10日起，故宫正式实行全网售票，每天8万张门票全部网上销售，现场售票窗口关闭。

自10月2日故宫首次实现当天8万张参观门票全部通过网络售出后，故宫宣布今起将全面实施全网售票。今天上午记者注意到，故宫端门广场30个售票窗口没有开放。工作人员正在协助有需要的游客进行网络购票。

中午12点，故宫博物院售票处的招牌被工作人员摘下。故宫博物院院长单霁翔介绍，全网售票意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。根据实际需要，端门售票广场的售票窗口将保留3个月左右。而今后，面临“闲置”的端门售票区将以“让收藏在禁宫里的文物活起来”为宗旨、探索以适当形式继续服务于广大观众和社会公众。

法制晚报·看法新闻记者获悉，网售可基本实现了观众无滞留，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至仅有从端门步行至午门检票区的5分钟左右。

为了帮助没有预约的观众现场网上购票，故宫博物院制定了现场观众引导方案，将责任落实到每一名工作人员。

同时，故宫在端门设置大量二维码引导牌，并且所有工作人员均配备便携二维码，人人都能提供二维码购票咨询和协助服务。此外，端门地区设置有5个票务服务咨询台，提供咨询服务。并设置综合服务窗口，处理票务综合业务及对不熟悉网络操作的观众提供购票服务的窗口。

单霁翔院长还表示，未来故宫博物院将进一步加强精细化管理，基于大数据分析，计划明年试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造更加美好的文化空间和参观体验。

六年来，故宫博物院通过推进实施“网络实名制售票”、“ 每日限流8万人次”、“ 扩大开放分流观众”，以及在展览和文化创意领域的不断推陈，逐步提升博物馆的精细化管理水平。今年暑期和国庆节长假期间，故宫博物院对全网售票各项措施进行了试验性的全面检测和实践，均取得了初步实质性成果。

故宫博物院院长单霁翔表示，随着上述举措的施行，故宫全年的观众数量不降反升，2016年首次突破1600万人次，实现了观众流量的“削峰填谷”，表现为淡季不淡，旺季不挤，保证了观众的参观质量。全力维护观众参观的安全性、有序性、舒适性，通过限流使观众有序参观，并享受到更加优质的博物馆服务，正是故宫博物院精细化管理的目的和意义所在。他建议观众继续支持故宫博物院全网售票措施，只有这样，才能把故宫博物院对广大观众的各项精细化服务落到实处。

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故宫现场售票窗口全部关闭 摄 法制晚报·看法新闻记者 李洁