化妆品互联网品牌柚子舍的官网渠道涅槃之路｜分享发现｜北极社区

2014年5月10日，柚子舍新官网的上线，将再次验证一个轰鸣性时刻的到来，作为业内一匹英姿飒爽的“神马”，柚子舍将在马年的5月，马上为柚粉们带来全方位的柚子舍2.0升级版服务。 7项严格无添加，不顾一切地坚持，哪怕满地荆棘也不放弃——“神经”！但正因为我们的偏执，您才能用上史上最安全、有效的化妆品。 因为只做线上，在线下无法看到，所以“神龙”见首不见尾——“隐秘”。但正因为我们只做线上，才能更方便来到您的身边。 柚子舍，已不仅仅是业内评论的“化妆品界的一匹黑马”，因为这层神秘色彩，柚子舍已经荣升“神马”。 柚子舍品检，2.0极苛版大升级 一直以来，柚子舍都被比作化妆品界的小米，但是，柚子舍不是小米，柚子舍只是柚子舍，柚子舍有自己的坚守。 相比小米，柚子舍是全网渠道模式，而小米是全网营销模式。柚子舍可以在微博微信天猫淘宝京东乐峰，更重要的是官网买到柚子舍化妆品，其官网的销量占总销量的80%。而小米，只能在官网买到，这就是区别。 但相同的是，柚子舍和小米都对产品有近乎苛刻的要求，随着柚子舍2.0时代的到来，这种苛刻也将迎来升级版，升级为严苛和挑剔。 一直以来，柚子舍有最为苛刻的产品品检程序。2013年，在广州火炉山，柚子舍低调销毁了总价400多万元的临期、印刷有误、包装不达标产品——临期的意思，只是这些产品没有到期但是快要到期，印刷有误和包装不达标，其实并不影响产品品质。 柚子舍CEO凌远强事后表示，这是柚子舍对待临期产品的一贯态度。柚子舍保证，柚子舍带给客户的，一定是最新鲜、最优质的产品。 临期产品、包装瑕疵产品都是这样的态度，质量瑕疵产品下场更悲壮，直接扼杀在摇篮之中，柚子舍对瑕疵的容忍是零限度的。 在柚子舍，一款新品的上市，有极其苛刻的品检程序。在柚子舍有一个“安理会常任理事会”——品控部门，拥有“一票否决”的最高生杀予夺大权，可以直接把老板的决定干掉。在产品领域，拥有至高无上的权力。品控部门不同意上的产品，谁也上不了。 除此之外，柚子舍从开发、品控、供应链人员到公司核心管理层及老板，即便是男高管，包括男股东，也必须像女人一样经过严格试用，并要对产品质量负责，跟绩效挂钩。 这样做的结果就是，柚子舍任何瑕疵产品要想侥幸蒙混过关，除非柚子舍所有高管全部阵亡。柚子舍送到消费者手中的，都将绝对是质量过硬的一流产品。 柚子舍服务，2.0专家版大升级 有好的产品，不代表会有好的效果，原因在于，使用方法决定了化妆品的使用效果，而使用效果决定了美容护肤效果。护肤效果决定了夫妻关系和谐程度，夫妻关系和谐程度又决定了家庭幸福程度。 所以归根结底，皮肤问题是一个社会性问题，家庭幸福程度最终决定了社会和谐程度。 这就意味着，作为一个顶尖的化妆品电商公司，产品重要，服务更重要，除了要有一流的产品，更要有一流的服务团队。 长期以来，柚子舍秉持的就是这样的理念：柚子舍卖的不仅是产品，更是服务。卖完了产品，服务还刚刚开始。 而柚子舍的服务团队就这样为社会的安定团结作出了卓越贡献。这个服务团队的主要负责人均有十余年的化妆品从业经验，管理层普遍至少有五年的客户服务经验，一般团队成员化妆品行业从业经验均达3年以上。这还不算什么，这个柚子舍人数最多、在别的企业视为客服的团队，硕士以上学历员工竟然有2人。其中一人竟为众多网络媒体专栏作者。其他成员亦普遍为本科以上学历。 总而言之，这是一个专家版的超豪华阵容。被这样的团队提供服务，貌似任何肌肤问题，甚至社会问题都可以迎难而解。 柚子舍科研，国家级课题2.0大升级 不怕透露商业机密地说，柚子舍的产品是采用国际、国内领先科技配方和工艺技术及顶级化妆品原料，集中国际顶尖护肤专家的研究成果，秉承天然、高品质、卓越功效品牌理念，针对东方女性特有的肤质、环境气候等特点，以全球领先的“无添加、生物基因工程”为研发核心理念，斥入巨资，精心打造的中国一流的无添加护肤品牌。 这是有理论依据的，并不是空口白话。柚子舍与暨南大学医药生物研究院医药生物技术研究开发中心的深度合作，就是铁证如山。 暨南大学医药生物研究院医药生物技术研究开发中心是中国唯一一个国家级生物工程中心，参与过“教育部基因药物工程研究中心”，“广东省生物技术药物重点实验室” “基因工程药物国家工程中心”、“暨南大学生物医药研究院”和“暨南大学细胞生物学系”的建设和发展......，荣誉太多，笔者就不一一列举，有心人问下度娘即可知晓得一清二楚。 其带头人黄亚东教授亦为学界泰斗，现任暨南大学生命与健康研究院院长助理，暨南大学医药生物技术研究开发中心主任，基因工程药物国家工程中心主任助理。 除了产品研发，柚子舍还与他们有四个课题的深入合作，包括设计无添加化妆品的深入研究、东方女性皮肤研究、皮肤生物基因等方向。而这些课题的所有研究成果，都将应用到柚子舍的产品研发上。 如果说，在化妆品技术和肌肤方面，还有柚子舍搞不定的问题，那对于别的品牌而言，或许也不是什么好消息。这就是柚子舍的实力。 柚粉2.0模式大升级 柚子舍2.0大升级，还有一个重要部分是渠道的升级。本次升级，标志着柚子舍从电商1.0时代顺利升级为电商2.0时代。而所有福祉，都是属于消费者的，因为柚子舍2.0的核心，就是消费者。 什么是电商1.0？ 笔者认为，电商1.0就是，企业卖产品，用户买产品，泾渭分明。卖什么产品，怎么样卖，用户并不参与，最多只参与购买后的点评。 什么是电商2.0？ 电商2.0就是，企业卖产品，用户除了自己买，也帮着卖产品。这个时候，卖什么产品，用户会参与，怎么样卖，用户也会参与。因为，他们是品牌的坚定粉丝，品牌的命运与他们的生活息息相关。 注重用户的参与度和用户体验，即本次柚子舍渠道2.0升级的核心。 柚子舍的官网，在本次升级后，将大大简化购物流程，并增加了很多功能性体验，让用户可以更方便快捷地买到产品，并顺畅获得积分、优惠等福利。除此之外，柚子舍2.0还加大了对移动社交领域渠道的关注，包括官方社区、微信商城等。 柚子舍对移动电商的关注，其实一直都走在行业前列。在很早之前，柚子舍就成立了移动社交部。经过一段时间的耕耘，据调查，柚子舍在移动电商领域的销售额在近段时间有了较大提升，实现了同比220%的增长。 而增长的根本原因，恰恰就是柚子舍电商2.0的真谛。不管是社区还是官网，微博微信及其微商城，亦或是活生生的人——粉丝，参与到这个环节的一切，都绝不仅仅是一个营销渠道或者别的什么，而是一个直接的销售渠道，是一位产妇，它创造的是一种极致的粉丝销售模式，即C2C。 虽然对外部粉丝而言，就目前来讲，要成为产妇，选择的标准是比较高的，即不是所有的粉丝都有机会生孩子——因为柚子舍采用的是半封闭式的邀请制，粉丝需要经过一定的审核流程，才有资格成为产妇。因为只有这样，才能保证所有粉丝获得的是最精致的服务，犹如柚子舍的内部员工所提供的那样。 至于以后会不会走向开放，我们拭目以待。然而柚子舍的态度始终是谨慎的，跟客户相关的任何举动，柚子舍都慎之又慎。