明星道歉是门技术活：妆容要憔悴 表情要悔意十足

张柏芝

张曼玉

王珞丹

高晓松

李亚鹏

张艺谋

陈冠希

“老虎”伍兹

　　影视明星文章劈腿被曝光，他发的“道歉声明”很是在网上火了一阵子，我们发现对明星来说道歉是门技术活。和普通人的一句“对不起”不同，明星道歉不仅讲究时机，而且在道歉的时候从妆容、造型到表情，乃至讲话的语气，都有着很重要的讲究。明星们学会道歉这门手艺，在后院起火时，才能转危为安，化险为夷。

　　妆容造型：

　　憔悴但不显邋遢

　　道歉也好、声明也罢，当明星面对大众和媒体的时候，她/他所做的就只有一件事：挽回自己在大众心目中的形象，让自己的人气不至于下跌得厉害。要达到这个效果，给人留下的视觉印象就是非常重要的一环。想获得大众的同情，造型上需要适当示弱，太过精致和强势的妆容并不推荐，“看上去憔悴但不显得邋遢”是加分重点：微微蓬起的头发，略微下垂的外眼角。让公众感知公众人物内心的内疚、难过与挣扎，然后博同情。

　　除开妆容，表情也是很重要的，充满真挚情感的声泪俱下、坦诚的态度也是加分项。哽咽的语气、一颗一颗滴落而不是成串掉落失去美感的眼泪。当初“艳照门”以后，张柏芝在访谈节目里的表现就让她大获同情，与阿娇的一蹶不振形成鲜明对比。

　　表情加分：

　　真情流露悔意十足

　　说到动情处，眼里噙着泪花，讲话讲几句就哽咽不语，然后暂停继续，当发布会上的名人在悔意十足做着检讨的时候，台下的观众可能不甚清楚，这些看似真情流露的瞬间，其实是公关公司提前设计好的：什么时候应该“眼含热泪”、什么时候应该“深吸一口气”，做出什么样的动作、手势等等都设计过。

　　为了达到最好的传播效果，明星们必须熟悉每一个环节，但是又不能在现场表现出那么一丝一毫“演”的成分，这对哪怕是靠演技吃饭的演员们，也是很技术的活计啊。

　　发声时机发声时机：：

　　一分晚一分晚、、一分险

　　当明星出现负面新闻的时候，什么时候出来做出声明也相当讲究技巧。迟迟不发声，只会让公众的负面情绪积聚发酵。虽然“时间是抚平一切的最好良药”，但是如果像文章这次处理危机一样，等公众反应几天再发出来一篇微博，其实是给了公众一个放大对文章负面情绪的时间。

　　尤其在网络时代，拖拖拉拉、悬而不决很容易失去最佳时机。2010年，爆出章子怡“诈捐门”事件以后，章子怡在两个多月的沉默后才开始回应网友提出的种种质疑，但是由于最佳时机已过，所以章子怡的回应在专家看来并无成效。

　　讲话内容：

　　坦诚直言好过遮遮掩掩

　　对于出轨或是曝出其他负面新闻的明星来说，坦诚直面自己的错误是上上选择。明星在这个时候公开事实，并坦承自己的错误与向可能的受害方道歉，都能给公众留下一个“敢于承担责任”的印象。

　　1995年，英国帅哥休·格兰特和妓女发生亲密行为时被警察抓了现行。在一个节目中，他坦率回答了主持人的相关问题，他说：“我想你知道，生活中有好事也有坏事，我做了一件坏事，被你们看到了。”休·格兰特的直言不讳并没有削减他的人气和魅力。他的道歉也成为了名人偷腥后道歉的黄金范本。

　　明星说Sorry 各有各高招

　　有人说，明星的危机公关没有固定定式，需要公关人员的灵活处理。但是，从那些经典的成功或失败的案例中，我们从一些明星常用的招式可以总结出一系列的经验，且看效果如何。

　　计策

　　壹

　　先发制人人物：张柏芝

　　张柏芝在“艳照门”之后，首次回应艳照事件时，态度明确指责陈冠希没有向受害女星道歉，也公开认错，讲述事发后的感受以及如何进行自我惩罚，乃至如何有勇气支撑下去渡过难关的心路历程。陈冠希请求大家原谅时，她又爽快接受道歉。坦诚面对以及真实的表现为张柏芝赢得了同情和爱护，演艺事业受影响有限。

　　计策

　　贰

　　以守为攻人物：张曼玉

　　张曼玉曾多次被指为梁朝伟与刘嘉玲之间的第三者。在金马奖颁奖典礼上，张曼玉压轴颁发最佳剧情大片奖，在台上，她大呼“孤单”，希望有人和她一起颁奖。主持人陶子问起的时候，张曼玉说：“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”张曼玉这招以守为攻，立刻将“小三”传闻化解于无形。

　　计策

　　叁

　　诚恳致歉人物：陈浩民

　　陈浩民曾在横店拍戏、与同剧组演员外出聚餐期间，闹出“非礼门”。此事惹恼女当事人及其师傅，要到警署报案。陈浩民从最初不认到承认道歉，最初的道歉并未得到对方认可，后来，在报纸刊登《公开道歉声明》，称“本人陈浩民就日前在横店的醉酒行为令陈嘉桓小姐身心受到伤害一事，正式公开书面道歉。”“早前一些言论令人误会陈嘉桓小姐借故炒作、居心不良及借机上位等，对于一切可能伤害陈嘉桓之言论，本人、本人妻子、经理人林查理在此郑重澄清，均不属实。”这种公开道歉以及情真意切的内容最终打动对方，获得原谅。

　　计策

　　肆

　　亡羊补牢人物：于冠华

　　2006年，台湾艺人于冠华背着妻子偷腥被人目击。于冠华的妻子方文琳看到记者手中的偷腥照以后，没有得到丈夫道歉的她选择勇敢面对媒体，宣布离婚。充满悔意的于冠华公开为偷腥事件道歉：“文琳是个非常好的人，是我辜负了她，我知道自己并没有资格当她的另一半。自己对不起方文琳。这一切都是我的错。她离开我就离幸福近一点，离婚对我是一个惩罚。”

　　计策

　　伍

　　化骨绵掌人物：王珞丹

　　这一招适合那些无伤大雅的“错误”。龙年春晚上，王珞丹和蔡国庆合作的《常回家看看》中，明显走音以及“娃娃音”被广大网友很欢乐地吐槽。王珞丹的回应也很俏皮，在微博上说：“主菜口味略重，齁着大伙儿了。实在对不住！”后来出席活动的时候，面对记者的提及，王珞丹依旧幽默：“对不起，让大家吃了一半的饺子吐了。”这种俏皮和幽默无异于“化骨绵掌”，将尴尬化解，并得到不少好感。

　　计策

　　陆

　　敢做敢当人物：高晓松

　　2011年，高晓松在北京酒驾导致连环追尾，被警方带走。面对媒体，他留下了一张写有“对不起！永不酒驾！”七个字的白纸作为回应。在庭审过程中，高晓松对自己的酒驾行为供认不讳，并两次打断律师，拒绝无罪辩护。在自我陈述中，连用四个“我愿意”表明忏悔的决心。这番敢做敢当的纯爷们作风再次证明：勇于直面自己的错误，才能取得大家的谅解。

　　计策

　　柒

　　打亲情牌人物：李亚鹏

　　2008年，李亚鹏和王菲一双女儿参加刘嘉玲婚礼，在曼谷机场，与大批记者相遇，一名跟拍的男记者近距离拍照惹恼李亚鹏。李亚鹏左手叉男记者颈部，右手怒掴一巴顺势推开对方。之后李亚鹏在博客上道歉，道歉信的最后，他请求：“请镜头以后和我的孩子之间保持一定的距离，这个距离就当作良心或是道德的体现吧。”他对女儿的一片呵护之心取得了广大网友的认可与谅解。

　　计策

　　捌

　　姗姗来迟人物：张艺谋

　　“张艺谋超生事件”曾一度炒得沸沸扬扬。张艺谋及妻子陈婷开始沉默，直到在事件曝光半年以后，接受记者专访，并向社会公开致歉。张艺谋自认无论有何种理由，“超生”都是违法的。他说：“超生这件事情，对我造成极大的损害和损伤。我自己是很诚恳地为超生这件事情向所有人道歉，我做错了就是做错了，我不怪别人，我汲取教训。”

　　计策

　　玖

　　引咎退出人物：陈冠希

　　艳照门事件以后，陈冠希在香港召开新闻发布会，他表示要向相关的女士和她们的亲属以及香港人民道歉。

　　陈冠希表示：“我知道香港很多年轻人，都崇拜这些偶像，我没有成为榜样，我希望这件事能教育很多年轻人。我不能成为你们的榜样。在我离开的时候，我做了很多决定，我将全心履行我的承诺。我将全部退出香港娱乐圈，我将贡献我的全部，做慈善事业，没有时间限制。”

　　计策

　　拾

　　官方发言人物：“老虎”伍兹

　　“老虎”伍兹曾背着妻子与多人偷腥。东窗事发后，他一开始保持沉默，事发两个月后才选择在摄像机前，以电视直播的方式为出轨行为忏悔。但是“老虎”伍兹的做法并未得到大众的认可，长达14分钟的演讲听起来很像是事先排练过的政客式演讲，而且离事发很久。尽管伍兹的高尔夫球成绩依旧被大家认可，但是他的美国英雄声誉却一去不返。

　　那些因分手而留下的“金句”

　　“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜” 马伊王利

　　“这一世，夫妻缘尽于此，我还好，你也保重！”王菲

　　“昨夜，西安大雪。晨起，一片白茫茫，午后，太阳照常升起，暖化了积雪，所有的一切又还原了本来的模样。”姚晨

　　“以前太天真太傻，现在已经长大了””钟欣桐

　　那些精彩的道歉词

　　张艺谋：

　　其实我自己常常也反省，作为电影导演，辛辛苦苦用作品在社会上为自己建立了这种信誉和影响是很艰难的，要很多很多的好作品留给大家，大家才认可你。超生这件事情，对我造成极大的损害和损伤。我自己是很诚恳的为超生这件事情向所有人道歉，我做错了就是做错了，我不怪别人，我汲取教训，我现在愿意全面配合无锡计生委的调查，尽快有一个结果。”

　　倪震：

　　最近满城风雨，矛头都是我作为一个男朋友怎样失败。我多谢大家的意见和抨击，事发后也承诺过深切反省和负责。想了一星期，我再为我的错误向慧敏道歉，也多谢她再一次肯包容我的过失。但感情由两个人的事，变成了所有人的事，性质已起了改变。雨过天青不难，但可以保证暴风雨不再来吗？我问了自己这个问题很久，意识到我这次的错误并非如一些损友说是技术上不小心，而是结构上出现了明显的中年危机。我会正视问题，完善自我，不排除寻求专业辅助。在有信心改善之前，我明白到我在大家的心目中，不再是个称职的男朋友，更不配做慧敏的男朋友。为了令公众安心，为了显示我的后悔和承担，我决定引咎分手，和慧敏结束情侣关系，做回知心的朋友。这无疑是极大的损失，但我相信传媒界，和慧敏的fans，都会欢迎我这个痛苦的决定。我不是个称职的男朋友，但做个称职的好朋友，我很有信心。

　　我和慧敏相识近二十年，一向互相支持和了解。今日因我的不检点分手，也不会影响我们继续来往，处理合作的日常事务，和照顾爱猫。我做错事，认了错，向慧敏交待了，也得到慧敏的原谅。基于问责分手，已是极刑。以前种种，我和慧敏不会再作响应。以后种种，请大家尊重我和慧敏只是朋友的关系，不要再订出情侣的标准。假如我们的关系再有变化，我们一定第一时间通知传媒，令大家可以再行监督。

　　我已搬离跑马地寓所，再一次多谢慧敏多年来的包容，和传媒多年来的鞭挞。人头落地了，退 一步海阔天空，希望事情可以告一段落。

　　华西都市报记者 王茜