明星道歉是门技术活：妆容憔悴 表情要悔意十足(1)
影视明星文章劈腿被曝光，他发的“道歉声明”很是在网上火了一阵子，我们发现对明星来说道歉是门技术活。和普通人的一句“对不起”不同，明星道歉不仅讲究时机，而且在道歉的时候从妆容、造型到表情，乃至讲话的语气，都有着很重要的讲究。明星们学会道歉这门手艺，在后院起火时，才能转危为安，化险为夷。
妆容造型：
憔悴但不显邋遢
道歉也好、声明也罢，当明星面对大众和媒体的时候，她/他所做的就只有一件事：挽回自己在大众心目中的形象，让自己的人气不至于下跌得厉害。要达到这个效果，给人留下的视觉印象就是非常重要的一环。想获得大众的同情，造型上需要适当示弱，太过精致和强势的妆容并不推荐，“看上去憔悴但不显得邋遢”是加分重点：微微蓬起的头发，略微下垂的外眼角。让公众感知公众人物内心的内疚、难过与挣扎，然后博同情。
除开妆容，表情也是很重要的，充满真挚情感的声泪俱下、坦诚的态度也是加分项。哽咽的语气、一颗一颗滴落而不是成串掉落失去美感的眼泪。当初“艳照门”以后，张柏芝在访谈节目里的表现就让她大获同情，与阿娇的一蹶不振形成鲜明对比。
表情加分：
真情流露悔意十足
说到动情处，眼里噙着泪花，讲话讲几句就哽咽不语，然后暂停继续，当发布会上的名人在悔意十足做着检讨的时候，台下的观众可能不甚清楚，这些看似真情流露的瞬间，其实是公关公司提前设计好的：什么时候应该“眼含热泪”、什么时候应该“深吸一口气”，做出什么样的动作、手势等等都设计过。
为了达到最好的传播效果，明星们必须熟悉每一个环节，但是又不能在现场表现出那么一丝一毫“演”的成分，这对哪怕是靠演技吃饭的演员们，也是很技术的活计啊。
发声时机：
一分晚、一分险
当明星出现负面新闻的时候，什么时候出来做出声明也相当讲究技巧。迟迟不发声，只会让公众的负面情绪积聚发酵。虽然“时间是抚平一切的最好良药”，但是如果像文章这次处理危机一样，等公众反应几天再发出来一篇微博，其实是给了公众一个放大对文章负面情绪的时间。
尤其在网络时代，拖拖拉拉、悬而不决很容易失去最佳时机。2010年，爆出章子怡“诈捐门”事件以后，章子怡在两个多月的沉默后才开始回应网友提出的种种质疑，但是由于最佳时机已过，所以章子怡的回应在专家看来并无成效。
讲话内容：
坦诚直言好过遮遮掩掩
对于出轨或是曝出其他负面新闻的明星来说，坦诚直面自己的错误是上上选择。明星在这个时候公开事实，并坦承自己的错误与向可能的受害方道歉，都能给公众留下一个“敢于承担责任”的印象。
1995年，英国帅哥休·格兰特和妓女发生亲密行为时被警察抓了现行。在一个节目中，他坦率回答了主持人的相关问题，他说：“我想你知道，生活中有好事也有坏事，我做了一件坏事，被你们看到了。”休·格兰特的直言不讳并没有削减他的人气和魅力。他的道歉也成为了名人偷腥后道歉的黄金范本。
明星说Sorry 各有各高招
有人说，明星的危机公关没有固定定式，需要公关人员的灵活处理。但是，从那些经典的成功或失败的案例中，我们从一些明星常用的招式可以总结出一系列的经验，且看效果如何。
[责任编辑:杨帆]
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