淘宝化妆品开店经验

　　我是开淘宝化装品网店现已有一段时间了，有些经历与经历：新手首要仍是靠淘宝网店来出售化装产物的，尽管能够也有本人的独立网店，可是由于运作的不可，所以访问量一向很低，卖东西一向很有限。我在淘宝书院这里共享给咱们我的淘宝化装品开店经历。

　　关于品牌和产物的挑选

　　相对来说国外的大牌子更好卖一些，不过大牌子的价钱都没有优势。

　　定位：淘宝上面100块钱一下的产物消耗集体大。

　　产物挑选：主张做些个网上炒得很火的产物，还有就是多看些美人时髦类的杂志，多注重杂志的得引荐产物，呵呵，通常来说当期引荐的产物，出售的明显多些，还有就是本人在本人的橱窗引荐多引荐一些畅销的产物，还有看电视广告，正在高文广告宣传的产物也是抢手产物，本人也主推。大牌子的产物的小样装也是个好挑选，卖得也很火。

　　本人出售产物的定价战略

　　热销(畅销)、当期主推的产物本人的出售价钱要有些优势，卖得略微廉价一些，不过不能廉价太多，由于淘宝假货太多，要真的太廉价，买的人反而少了，再说太廉价的话会引起恶性竞争，到最后损伤的仍是卖家本人。于此相反，把其它的产物定价能够稍高一些。推热销的东西的首要意图不是为了挣钱，并且为了添加流量，招引人气。化装品跟其它产物不相同，大多数买化装品的人都是一次买一套或几个产物，只需要付出一次的运费，看上去合算一些，试想一下，客户经过查找热销的产物来咱们的店肆，即便咱们这个产物自身赢利很低，可假设有30%的客户又买了其它的产物，那咱们的赢利也是很可观的，实际上远远大于30%的这个比率。

　　客服人员和售后服务

　　需要注重的是，淘宝网店客服不相同于实体店肆，也不相同于独立网店的客服，实体店肆的客服能够经过本人的笑脸，关心，或其它肢体言语来展现本人，来缩短本人和客户之间的间隔，独立网店的情况下，客户已然来到你这里购物，就现已阐明晰对你独立商城的信赖，淘宝却不相同，淘宝上网店卖家太多，竞争对手太多，要想发展起来，就要做出本人的特征，就客服而言，咱们的首要方针就是赢得客户的信赖，那怎么样赢得客户的信赖呢?咱们是这样做的，需要对客服人员培训，让客服人员知道，作为网店客服咱们的榜首方针不是为了卖产物而是为了客户考虑，当然多卖产物也是咱们的方针，由于每个客户都是理性的人，只要是真实的为客户考虑，哪怕咱们服务情绪差了些，或许产物价钱高了些，或许有其它的缘由，客户也会知道咱们。一个合格客服人员要注重做到一下几点：

　　榜首、脚踏实地的准则，关于产物，关于物流，对客户的问题，以及其它，咱们都要做到脚踏实地，有一说一，能就是能，不能就是不能，不清楚的就说不清楚，不知道就是不知道，千万不能想着忽悠客户，没有客户喜爱被诈骗，所以脚踏实地是树立客户信赖的底子。

　　第二、诚信准则，人不信不立，给予客户的许诺要必定要做到，若是真的出了问题，真实做不到，应该尽快跟客户阐明情况，向客户抱歉。

　　第三、情绪决议全部，网络是虚幻的，客服人员是客户知道你们网店的榜首扇窗口，所以咱们的服务情绪必定要好，关于客户的每一个问题，在有精力的前提下，咱们都要仔细答复，即便客户没预备买产物，即便客户问得问题很不着调，真实没有精力的话(征询的客户太多，客服有限)，也要照实通知客户。千万不能有客户问，等半响没有回音的情况。第四，也最重要的一点，当多卖产物和为客户考虑这两点有抵触的时分，咱们更要为了客户考虑。

　　举个例客服的比如吧，就化装品这类产物来说，客户来买东西很少单个买的，通常都是几个或一套，作为专业的客服人员，咱们需要先知道客户的肤质，然后依据客户的肤质来为客户找适宜的产物，还要知道客户如今正运用的是什么产物，感受作用怎么样，更需要知道客户买新的产物的心思预期，想要到达什么样的作用，然后依据客户的需要，各客户引荐适宜的产物，若是客户的期望值太高，咱们引荐的产物底子满意不了，咱们要通知客户实情，说这个产物达不到客户的预期。还有一些客户，喜爱购物，常常一次性的买许多东西，实际上本人底子就用不了这么多，朴实糟蹋。关于这样的客户咱们要主张它少买一些，或许引荐她买小包装的试用装。这样以来短期来看，尽管少买了东西，可是咱们有能够赢得了一个长时间的客户，要知道化装品归于日用消耗品，没有一个人会只用一瓶就不用了，所以要想赢利最大化，就要赢得最多的客户，尤其是忠诚的客户，培育客户的忠诚度，咱们的方针就要使客户的利益和咱们的利益和一同最大化。

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