忽略礼仪细节让中国人在国外旅游形象“打折”

忽略细节让中国游客形象“打折”

案例一

生活水平的提高和直飞航线的增加，使越来越多的中国老百姓选择出国旅游作为休闲度假方式。在他人眼中，行为习惯上的细节是一个人形象的最直接代表，而有些游客因为忽略了行为细节，给中国人的形象造成了负面的“国际影响”。一个经常带团出国的导游说，中国游客在礼仪细节上的缺陷还是比较普遍存在的。在公共场合大声喧哗是一个最大的问题，国外很多户外的公共场所，虽然每天游人如织，但大家都保持着相对较低的语音语调，以免破坏周围的氛围。尤其是像博物馆、艺术馆这样的地方，大声喧哗更是会影响周围的人欣赏艺术，而中国游客在尽兴游览的同时，却忘记了照顾别人的情绪，大声讲话、打手机都是很不礼貌的。

某旅行社的导游刘小姐说，随地吐痰、乱扔垃圾这些在国内几乎人人都知道是不守公德的行为，有些国内游客居然会在国外犯这样的毛病，这非常让人费解。有一次一位中年男游客在国外一家特色餐馆用餐之后出门，随口就把一口痰吐在了餐馆大门的台阶上，在旁边露天茶座喝饮料的当地人都用一种非常惊奇的眼光看着这位游客，有一位甚至以为他有什么地方不舒服，非常关切地走上来询问，弄得这位游客的家人又尴尬又惭愧。

吸烟的游客在国外“犯忌”的也很多。导游张先生讲了一个真实的故事：一次在纽约，他正带着旅行团在一座著名的大厦里参观，一位游客“烟瘾”犯了，又看见大厦里有禁止吸烟的告示，于是灵机一动，把头和手伸到了一个可开启的通风窗外“吞云吐雾”起来。想不到一根烟刚抽了一半，就被大厦的工作人员硬拖了进来。原来大厦外的行人发现大厦里边伸出一只胳膊和一张抽烟的脸，都非常好奇，引起了围观和交通堵塞。最终这位游客缴纳了罚款才离开大厦。

文化差异形成礼仪习惯不同

专家观点一

美国人周书人1994年从纽约来到中国学习工作，现在在中国当演员，还做图书出版等工作。他十几年往返于中美两国，看到了很多有意思的事情。在美国人眼里，中国人的整体感觉越来越好。中国的经济发展让更多的人可以去国外旅游，过去中国人在国外随地吐痰、扔东西的毛病，现在是极少数人的行为。如果说现在两个国家的人的生活态度和习惯还有所差异，大部分是因为两国的文化差异造成的。没有谁好谁坏的问题，只是多年的民族和国家的文化形成的习惯不同而已，其实是可以理解的。

专家观点二

尊重当地的消费习惯

给小费还不是中国消费者的习惯，但是在国外这很普遍。周书人说，在西方国家，吃饭、坐出租车、住酒店的时候由工作人员搬运行李，这些都是要付小费的。在美国，餐馆服务员的收入就来自小费，如果不给服务员小费，就意味着他对消费者的这次服务挣不到一分钱。至于小费的数量倒没有硬性的规定，15%是一个平均水平，如果对服务者提供的服务比较满意，就要大方地多给一些了。

本期专家/ 周书人（美国）

专家观点

世界通行的礼仪要遵守

比如女士优先，公共场所不要吸烟，不插队，不随地吐痰、随地乱扔东西等等，这些是全世界通行的基本礼仪，有些国家对这种文明礼仪的要求很高，比如新加坡，随地扔东西是要受到惩罚的。周书人说，在美国，抽烟已经普遍被认为是一种不道德、素质不高的表现，根据各个州法律不同，对吸烟的规定也不尽相同。在有些城市，不但办公楼等正式场合不能吸烟，就连在酒吧这种休闲场所里，吸烟也是不被允许的。