国外“智慧旅游”初体验

　　【编者按】“智慧旅游”是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。在互联网及信息技术起步较早的国家，“智慧旅游”早已兴起。而除了人们熟知的“不出家门即可‘订制’酒店车票”外，相关基础设施的建设以及保险配套的跟进的经验与教训，亦对中国发展“智慧旅游”具有参考价值。

日本：租车细节感受智慧游便利

　　《国际先驱导报》记者蓝建中发自东京 日本的旅游景点以干净舒适、交通便利见长，而且各种自然景观全都是免费的，极大减少了旅行者的经济负担。除此之外，“智能旅游”在日本也方兴未艾，给个人旅行者提供了极大便利。
　　如今，在日本出游，订车、订酒店，基本上都可以在网上完成，省去了找旅行社的麻烦，甚至无需给酒店和租车点打电话，只通过上网就能办妥当。
　　记者7月下旬曾去青森和北海道自助旅游，就极大地享受了智能旅游的便利。出行前5天左右，记者开始预订酒店和租车，当时利用的是总部设在荷兰的一家全球酒店预订网站。该网站虽然并不是日本网站，但是由于有很多日本酒店和租车店加盟，也一样能够在日本利用。在该网站租车，可以选择在旅游结束后到该租车连锁店的另一家分店还车，无需回到租车的地方，非常方便。旅行结束后，网站还给记者发来了问卷调查，询问对各酒店以及租车店的服务是否满意。
　　虽然当时利用这家网站未能在北海道洞爷湖租到车，但是记者利用一家日本本土的租车网还是顺利租到了车。在这家租车网站上，各种车型和价位一目了然，何时何处提车和还车，都可以在网上办理完毕。而且下载了该网的客户端后，到租车店展示里面存储的预订单就可以提车，免去打印预订单的麻烦。
　　如今，在提出“观光立国”的口号后，“智能旅游”也成为日本政府大力推动的项目，主要工作由总务省下属的各地方分支机构负责。
　　总务省下属的中国综合通信局（这里的“中国”指日本的“中国地区”，包括本州西部的冈山、广岛、山口、鸟取、岛根等五县）致力于推进“山阴·山阳智能观光项目”，通过产官学合作帮助地方政府建设最尖端的智能观光信息基础设施。
　　“山阴山阳智能观光项目推进协议会”就是在中国综合通信局推动下，于2013年12月16日成立的一个产官学合作的团体，作为推进该项目的执行机构，总部设在广岛市。该协议会致力于利用最尖端的信息通信技术，通过积极利用智能手机，推出旅游用的客户端。该客户端只要从屏幕上点击，就能够获得诸多旅游信息，还能够阅览旅游线路，增加游客旅游的便利性。
　　2012年12月，日本总务省北陆综合通信局召开了调查研究会，致力于将“奥能登”地区建成利用信息通信技术的先进地区，此后推动建立了“ICT（信息通信技术）奥能登‘纽带’建设协议会”，该协议会也是一个产官学合作项目，致力于提供用多种语言介绍能登半岛的田园风光、自然环境和旅游景点。
　　而除了政府部门牵头组织的团体外，一些非营利法人也在大力推动智能旅游。例如“智能旅游推进机构”作为非营利法人，一直致力于提供不参加团体旅游而能享受个人旅游乐趣的各种信息，目标是普及关西地区的旅游、逛街等信息。旅游市场的情况一直在不断变化，需要及时共享不断变化的信息，而这些信息如果没有当地的专人来收集就无法获得，因此“智能旅游推进机构”这样的非营利团体在让游客掌握实时的旅游信息方面亦发挥了巨大作用。

加拿大：景点“给力”，智慧游优势方能体现

　　《国际先驱导报》特约撰稿青溪发自温哥华 一向崇尚自己动手解决生活问题的加拿大人连旅游也喜欢DIY，这种智慧旅游的玩法能一直盛行，主要还是拜了网络发达，交通便利之赐，另外也符合当地提倡个人尊重和自由的文化习惯。
　　在北美一些景区，例如迪斯尼乐园、波音飞机制造工厂这种吸引成千上万来自全球游客的人工建造景点也是要花时间等候入场的。为了保证游客安全、保证参观品质和长效维护，这些景点管理严格有序，比如对客流量进行限制，设立固定的参观时间，派导游讲解等。在这种情况下，智慧旅游的优势就很明显了。网络预订既能确保参观的门票还能取得一定的折扣，避免临时跑去却扑个空。游客只要在网络上付费后就能打印出预定信息，届时向景点入口处出示一下即可进门，连换票的手续都免了。
　　对于境内旅游，加拿大人一般选择自助形式，很少跟团。这样不仅行程上比较自由，且能省去不少服务性开支。智能手机在北美十分普及。而且网络使用普遍，网络服务和维护发达。一般营业场所都提供免费网络服务，大型超市等公众场所甚至无需密码便可自动上网。尤其现在资讯日益发达，可以说几乎没有查不到的信息。相关网站都可以提供各种详尽的旅游攻略，是很好的免费向导，所以即使旅游者根据当时的游览体验临时更改行程也不会出什么问题。
　　笔者就比较喜欢自己安排旅游路线，因为有了网络预订安排起来既便捷又保险。有一年的春假去美国西雅图动物园就是因为预先在网上买票才享受到优惠折扣。不仅去美国，我们在加拿大境内游也喜欢一切事先在网上安排妥当才出发；一次暑假去维多利亚岛布茶花园赏花，多亏事先将回程渡轮票买好，因为当天船票紧俏，否则我们就得在烈日下在车里多等至少一个小时。
　　不过，尽管是“智慧旅游”，但这一形式的自助游并不意味着一切靠自己，也可借助旅行社的部分帮助。例如笔者举家的一次墨西哥之行，我们虽然自己乘飞机去，但还是参加了一个名义上的旅游团，即有一家墨西哥当地旅行社接机，把拼团的人送到饭店，然后每天晚上来看看我们讲点注意事项。
　　在智慧游方面值得引起注意的是，游客在旅游安全意识上还有待提高，只有47%的加拿大游客会在出行前购买旅游保险，大多数人（56%）是55岁以上的游客。或许，在便利出行与游玩之后，相关的配套保险将成为“智慧旅游”带动下的又一新的市场。

澳大利亚：智慧游瞄准中国游客

　　《国际先驱导报》记者匡林发自悉尼 张小慧在澳大利亚攻读商科硕士学位已经快一年了。学校假期间，小慧母亲特地从中国来悉尼看望在悉尼大学留学的女儿，母女俩约定利用张小慧的学校假期到凯恩斯去好好玩一趟。
　　为了安排好自己与母亲的这次旅游行程，张小慧浏览了好几个在线网站，根据网站上提供的信息，阅读了有关住宿、好玩的地方、水上活动、美食餐馆等信息，阅读了旅游者的评论，最后在网站上订好了几乎是此次旅行所需要的一切。其实，在澳大利亚，像张小慧这样采用“智慧旅游”方式来安排自己旅程的游客越来越多。
　　“智慧旅游”是一种借助物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
　　目前，中国是澳大利亚最有价值的海外旅游客源国市场，2014年中国赴澳游客人数达到逾80万人次，年增长率18.4%，入境过夜游客消费额达57亿澳元（1澳元约合4.5元人民币）。
　　在澳大利亚，主要街道的商铺和景点，“澳大利亚欢迎您”的中英文标语随处可见，这是澳大利亚旅游业启动欢迎中国游客项目的见证。现在，澳大利亚旅游业界为了顺应中国游客出境游的这个新常态，“智慧旅游”发展很快，有些旅游客户端是专为访澳中国旅客和在澳华人打造的，为旗下会员提供澳大利亚本土吃喝玩乐、打折优惠及个性化旅游服务。其中一个亮点是让会员在澳大利亚可以轻松使用中国人习惯的支付系统进行支付。
　　而像澳大利亚阿德莱德市街景地图操作指南，主页面由街景实景视图和电子地图视图构成，分别占据左右两个区域，其中电子地图视图中的Marker图标所指示的位置就是当前街景图像所处的地理位置。用鼠标拖动电子地图中的图标可查看任意位置的街景地图，给中国游客带来了很大方便。梦幻世界已针对中国市场推出许多服务，如剪羊毛表演提供中文字幕、为中国游客提供中文地图、全日皆可抱考拉等，园区并可免费无线上网。
　　不久前，澳大利亚旅游局决定将一中国互联网巨头旗下的一站式旅游服务平台引入30家优选合作伙伴精英旅行社所提供的独家、高端、定制化的优质旅游产品，中国游客可直接登录订购产品和线路。