四川游客香港旅游拒购物疑遭打头威胁 团费380元(2)

“皇冠珠宝”也不是第一次被游客爆料。据媒体公开报道，2015年2月，哈尔滨的潘女士被旅行团导游带至“皇冠珠宝”门店，并被关在店中长达两小时。潘女士当场报警，警察到场后联络香港旅游业议会。最后，“皇冠珠宝”退回了潘女士与其他8名团友的货款。

封面新闻记者采访到组织此次“完美港澳中山六日品质游“的领队张兰。张兰表示，她是在“皇冠珠宝”的冲突发生后，与组团的某旅行社深圳旅行社某营业部沟通，才得知“皇冠珠宝”赞助旅行团的食住费用，必须以购物的方式来抵扣。

2013年《旅游法》已明确规定旅行社不得以不合理的低价，组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

谁应该为此负责？

香港旅游业议会：留有凭证可退货

王林告诉封面新闻记者，他们拨打了发票上的香港旅游业议会的电话投诉，但没有人接听，当时又查了报警电话，也没打通。

封面新闻记者拨打“皇冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。

而香港旅游业议会的一名叶姓女士告诉封面新闻记者，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王林等人为何没有打通电话。

封面新闻记者查询大众点评网，在“皇冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”，“不买东西不让出门”，“地下室里生生地关了3个钟头”等等。

据香港旅游业议会的叶女士介绍，如果遭遇强迫消费等情况，只要消费者实名提供购物发票，和其他被强迫购物的凭证，香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷，协商退货事宜。

另外，封面新闻记者也致电组团的旅行社，罗湖的一间营业部店员向封面新闻记者表示，该旅行社在罗湖至少有70间营业部，王林遭遇的情况，他们营业部没有遇到，也不清楚其他营业部的情况。

如在港遇强制购物

这些情况可以“无条件退货”

1、根据规定，香港旅游业议会属下的接待单位，带领内地团去商号购物，可享受自购买日起计六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内百分百退款的安排。消费者可直接致电发票上的香港旅游业议会热线（+ 852）28070707或者（+852）28071199。

消费者可以通过相关旅行团的导游，或者旅行社安排退款。但是自行来港的游客以及在非指定商号购物的游客，无法享受此待遇。

2、据香港《货品售卖条例》，“有质量问题”时才能退货，事后觉得价格过高等原因则不行。不过，香港新修订的《商品说明条例》中规定，若店铺作出虚假商品说明、误导性遗漏、具威吓性的营业行为、诱饵式广告宣传等，可向香港海关不良营商手法调查课投诉。香港海关热线(+852) 2545 6182。

（根据受访者要求，王林、白红燕、张兰、李霞等均为化名）

立即评

老套的陷阱为何总有人中招？

□蒋璟璟

熟悉的故事，一样的剧情。低价团诱惑，强制购物，暴力威胁……所有这一切交织在一起，又构成了一场噩梦般的旅游经历。

一个令人遗憾的事实在于，在某些知名的旅游目的地，此类戏码正循环重演。虽屡屡有舆论抨击，屡屡有专项整治，却无奈积重难返。而究其原因，或许也不难理解：当旅行社、黑导游、零售商店等等形成了一个稳定的利益同盟，当他们形成了一种宰客欺生的路径依赖，他们便会将之固化、用之赚尽每一分利益。随着时间的推延，那种卑微的、不道德的逐利模式，已经成为了某种潜规则，将外来的游客禁锢其中。

当游客数量不足以支撑众多高档消费场所营生，它们就会越发依赖那套宰欺生客的逻辑。可以说，这是一种暴利逻辑，更是一种暴力逻辑。

旅游业的根本性病变，就体现在这种种荒诞之事上。超低的报价，转包的旅行团，被强迫的购物，被威胁的人身——所有的这一切，正吞没这个旅游城市光鲜的声名。

在类似的故事后，我们总是呼吁强化公共治理。当然，这是最自然的反应。可是除此之外，游客们显然也该反省自己了，那些老套的陷阱，为何每每总能让人中招？