天台山5A保卫战 拒绝依赖门票收入打造高端旅游

中国网11月25日讯 浙江天台山旅游景区于 2015 年 10 月 15 日成为天台山 5A 级景区，并公开承诺创 5A 成功之后“加 A 不加价”， 天台县委常委、县旅发委主任余昌杰又向记者透露，在以后的发展过程中不排除取消门票的可能性，争取做到经济提升不依赖门票收入，大力发展旅游的六大要素，打造高端旅游配套设施，奖励200万引进国际品牌的旅游度假酒店。

北京老顽童 摄

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11月19日至22日，“2015寻找最具文化创意的旅游度假目的地全国记者采风行”第5期出发，走进具有1800年历史的古城——浙江省天台县，通过对景区深度走访，全面了解“旅游发展的天台样本”。

天台山景区以文化为魂，以旅游为本，实现了天台山的完美蝶变。“龙楼凤阙不肯住，飞腾直欲天台去”，千百年前令诗仙李白沉醉不已的天台之美，因天台人的妙手变得愈发浓郁。

天台县委常委、县旅发委主任余昌杰：保5A比创5A更难

喜获5A级金字招牌之后，天台县委常委、县旅发委主任余昌杰在兴奋之余有了更多的思考。他对记者坦言：“保5A比创5A更难。5A创建成功，是天台旅游一个新的起点，如何提升发展全域旅游，打造国际知名旅游度假目的地，今后的路还很长”。

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国家旅游局近日宣布，河北省秦皇岛山海关景区成为我国首个被摘牌的5A级景区。此外，还有包括丽江古城、北京十三陵等在内的6家5A级景区受到严重警告及公开通报，而黄金周“38元大虾”引发的舆情灾难，更是几乎毁掉了“好客山东”的亿元品牌。究其根本，在硬件设施到位之后，软性的管理和服务几乎成为每一个5A景区在拿到招牌之后最易出现漏洞的薄弱环节。

新晋级的5A景区天台山以他人为鉴，立马出台了相关规定。首先，坚持“宾至如归”的服务理念，全面提升景区管理水平，对于游客投诉采取“首问责任制”， 开展旅游市场大整治活动，第一时间处理游客投诉，让游客满意，坚决整治价格欺诈、黑导、黑出租等问题，用制度规范市场秩序。第二，加强培训优化服务品质。邀请蜗牛（北京）景区管理公司的专家开展全员培训，发起“干部带头学导游”的行动，树立“家天台”的服务理念，深入贯彻“四个凡是”服务标准，号召“人人都是旅游环境、人人都是旅游形象”。

余昌杰说：“我们的每一位清洁工都学会了说‘您好、谢谢、再见’等礼貌用语，改造后的景区，给游客以“家”的温馨。”

中国旅游改革发展咨询委员会副秘书长，北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建则认为：“5A不是终身制，创建只是景区的起点。5A景区更应不断提升自身水准，以国际上优秀案例为借鉴，从产品类型、服务水平、管理制度、现代治理等方面不断超越自己。”