3.老外的风俗习惯与中国迥然不同

“小联合国”女秘书长 
　　3.老外的风俗习惯与中国迥然不同

 
　　陈晶一看差点晕过去，以为来到了北京的“水立方”，颇为尴尬地挠头抓腮。
　　对方却大方地说：“welcome  to  my  home!”陈晶红着脸用英语害羞地说：“先生，我觉得你穿上外衣会更漂亮。”老外马上理解了陈晶的意思，回到卧室穿上一身笔挺的黑色西服又出门迎客。一场尴尬就这样过去了。
　　原来跟着师傅到石库门弄堂串门，那里的上海人家白天大多敞开着门，邻居间随便走动，相互之间也知根知底，人与户口相符，民警可以随便串百家门。可陈晶来到这里却发现情况完全变了。这里每户人家都大门紧闭，且都是坚固的防盗门，彼此之间是鸡犬之声相闻，老死不相往来。老外们不喜欢警察上门问一些基本情况，他们认为是隐私会拒绝回答。这里人与户口大多分离，许多人都是临时租房，连房东都不了解住户的情况。这里完全是一个流动的状态。
　　老外的风俗习惯与中国迥然不同，老外与老外之间，由于国别不同，他们的风俗习惯也各不相同。但他们不欢迎警察上门，却是惊人的一致，而社区警的本职就是要了解地区的住户情况，好在陈晶也没有老的条条框框，面对困境，她摸着石头过河，边学边干，在实践中慢慢摸索积累了一些行之有效的管理“小联合国”的办法。
　　2003年夏天，初出茅庐的陈晶，请教师傅如何做好社区工作。师傅“语重心长”地传授说：“我刚当户籍警时，手里拿着户口内册，串百家门，知百家情，帮百家忙，每家每户的情况是一家一家跑出来的，就是一个‘勤’字，没有别的办法。”第二天上午，陈晶穿上被戏称为“小飞机”（警衔上一个小三角）的新警服，拿着小册子按响了一户英国居民的门，这位40来岁叫查理的先生打开门，见女警察兀立眼前愣住了，陈晶用英语自我介绍说：“我是这里的社区警察，一是来核对一下居住人员，二是想与户主沟通一下。”
　　查理先生很有礼貌地拒绝说：“对不起，现在是我休息时间，有什么事请找我的秘书。”说罢他顺便掏出一张名片递给陈晶。陈晶下电梯时心里有点郁闷，感到这个英国人真有点傲慢。不过她想起了那次看报纸，说英国首相布莱尔带着妻子到法国的一个小镇去度假，晚上慕名来到一家咖啡馆，店主虽然认出了不速之客是英国首相，但他还是礼貌地说：“对不起，布莱尔先生，我也要去度假了，小店要关门了。”布莱尔只得失望地另觅他处。
　　有股子倔劲的陈晶吃了闭门羹后，没有气馁，她又走访了两户老外家，一位日本人见了警察上门也很惊慌，反复问有什么事？生怕自己有事，解释后还是有距离感，谈话难以深入，另一家也是同样情况。居委会干部听了她“屡试屡败”的经历后，也表示担心陈晶能否胜任涉外小区的工作。
　　晚上值班时，陈晶又问师傅：“我今天按照你的办法去串了几家门，结果都被老外礼貌地拒绝了，看来你们那套办法有点不对外国人的路子。”师傅笑着说：“不要说不对外国人的路子，也不对现在上海人的路子。如今与上世纪六七十年代相比确实大不相同，再用老办法去处理新问题未必行得通。现在要访问不熟悉的住户，往往要过三道门：对讲门、铁门、房门。就是房门开了，主人也站在门口不请你进门，我们戏称这种现象为‘大楼综合征’。”
　　陈晶问师傅：“那你现在是怎么开展工作的？”老白毫无保留地说：“看来想要与现在的居民沟通交流，光靠闯劲是不行的。现在谁都很忙，况且警察上哪家，邻居都误以为这家一定有事。我用的是办事加热情，来达到与居民交流沟通的目的。通过热情帮居民办实事，融洽关系，以后开展工作就容易了。”陈晶似有所悟。
　　第二天上午，陈晶按照名片上的地址来到新天地里的一家办公楼，与查理的中方秘书相约，两天后的周一，查理接待了陈晶。陈晶进门操着英语抱歉地说：“我上次贸然上门，你可能有误会。”
　　查理点头解释说：“是的，我刚来中国一年不到，英国警察是不会随便上门的，我们是有事报警，发生了问题或是犯罪英国警察才上门。”