四川校园暴力事件14岁学生宿舍楼外死亡事件最新通报 相关部门通气会向媒体通报：尸检工作人员正对死者胃内提取检验(3)

　　这几年， 地方政府回应公共事件的能力大有提升，无论是建立新闻发言人制度还是搭建“两微一端”，信息公开的力度日益增大，贴近群众的努力显而易见。但在一些地方的实践中， 新平台背后的旧思维恐怕并未完全转变 。面对突发问题，管制大于引导、被动多于主动、对立多于对话、回避多于回应的情况还所在多有。一封堵，将良性沟通的渠道先堵上了，再张口，信的人就少了，以致最终出现四个盖子盖五个水壶的手忙脚乱，演变成“千斤撬四两”的大动干戈。

　　从舆情纾解看，针对各种谣言，自然需要加强内容管理。从过往的案例看，确实存在不少因造谣传谣、最终导致舆论反转的情况。作为“吃瓜群众”，一定要冷静客观，越是对那些匪夷所思、令人激愤的传闻，越要多长几个心眼，不要轻易着了谣言的道。而从管理部门来说， 及时满足公众正常的信息需求，有说服力、有针对性地开展舆情引导至为关键。

　　突发事件的舆情处置，曾有“黄金4小时”法则。随着微信等即时通讯工具的普及，4小时的时间窗口可能还在进一步缩小。如果不能及时而有步骤地发布权威信息，有效管理社会心理预期，情绪就可能海量堆积，真相就可能无路可走。因为管理能力不足、错过发声最佳机会，政府部门在舆论风潮面前百口莫辩的教训已经不少。

　　进一步说， 如何与公众互动，事关政府部门的公信力。前些天，某官微因发布一张“毛驴怼大巴”的图片，不仅没为事态减震，反而刺激公众视点脱离问题本身朝负面发酵。这样的反例，需要反思的怕不止是新媒体运营的方式方法。

　　泸县案件正在进一步调查处理中，旁观者做出任何具体的结论都为时尚早。透过一系列类似的事件我们当前可以得出的认识是：在化解舆情危机中，管理部门既不能陷入清者自清式的沉默是金，更不能滑向先消极怠惰、后大动干戈的被动境地。 掌握好时、度、效的统一，公断才能服众，权威声音才能掷地有声。

　　关键1：不实信息与谣言遏制不足

　　每次分享舆情课，我都反复提及“确保信息源真实性的重要性与关键性”。我一直认为，不实信息与谣言的传播如果在事件发酵之初不能被有效遏制，会对后续处置造成巨大障碍，产生恶劣的负面影响，是处置舆情最关键又最难的一关。可以清晰地看出，这次泸州太伏中学学生坠亡事件，“2015年武当山某中学暴力事件”、“法国华人被枪杀抗议活动”两段视频被人恶意嫁接到这起事件上，造成了严重误导，对事件网上信息的真实性与稳定性形成了巨大的负面冲击，诱使网上讨论出现了大幅度偏离，给公众对事件的判断与讨论制造了许多“麻烦”。

　　分析：事件引发关注与聚焦后，公众对事件情况、过程细节等信息都有强烈的需求欲，一旦权威发声不足、滞后或缺失，许多打着“真相揭秘”、“内部渠道”旗号的小道消息、坊间传闻就会趁虚而入，轻而易举地占据公众心理，并依托微博微信等网络平台及微信群、朋友圈超强的“信任”吸附力进行全网播散，导致网上失真信息的比重越来越高，讨论氛围也随即被不断带偏带歪。

　　评析：从当前负面舆情总体情况看，微博依然是最主要、最重要的全网处置平台。我在微博搜索中输入“泸县发布”、“泸县宣传”、“泸县新闻办”等关键字均未找到相关政务发布账号，只有当地公安局@平安泸县(粉丝数：2417)在苦苦对冲谣言信息，影响面及处置能力都极为有限，难以形成对不良信息的有效对冲。

　　关键2：传播引导乏力

　　引爆全网后，舆情很快便会进入“分层”模式，即“本地圈”与“外围层”。本地圈，是指泸州当地网民在当地论坛、微信群、朋友圈等平台持续发帖，形成讨论声势，关注度与话题点主要集中于事件本身，例如：关注坠亡原因、背后细节等;外围层，是指局部话题成为全网焦点后，泸州外围的网民会加入事件讨论，通过微博、微信、天涯论坛等全网平台参与讨论，随着热度攀升，舆论焦点会从事件本身向多点发生转移，出现舆情的“并发症”效应，比如：关注发布是否及时、担忧学校教育现状、政府是否打压等延伸性问题上，话题会不断偏离，关注点也会随即不断延展。当然，每个舆情的分层分界各有不同，要视具体事件而定。

　　分析：综合网上情况看，泸县当地微博政务平台发声明显不足，泸县发布甚至严重缺位，这直接导致事件成为全网焦点后，一些营销号、网络大V可以肆意传播谣言视频，博取关注度、煽动对立情绪的同时而不受到约束。辟谣乏力、微博发声不足，也使得泸县当地渐渐失去了引导舆论的主动权，虽然有“@辟谣与真相”这样的自发辟谣力量全力协助，但显然效果相当有限，对泸县当地极为不利的负面舆论氛围仍在不断加剧。

　　评析：微博运营是逐步积累的过程，平时荒废阵地，关键时刻哪来的底气发声，2417粉丝的微博何以能扛住3100多万粉丝大V的谣言施压?

　　关键3：迷恋微信处置

　　这几年，微信逐渐成为政府外宣的主要平台。因微信对跟帖言论能较好把控，受到许多政府部门青睐，使用“微信”处置舆情的现象与日俱增。从微博微信属性看，微信适合单向网宣，即“只需把宣传题材推送给订阅受众，就已达到目的”，至于后续是“吐槽”，还是“赞同”，已不再重要;微博则不同，微博信息在传播时是十分充分且足够开放的，即“可以根据信息，充分表达观点”，更倾向舆情处置与网评，两者可以交叉互补，但绝不可互相替代。要知道，即使微信篇篇文章阅读量都上10万+，对微博阅读量来讲，都相当有限，不可能达到很好的处置效果。

　　分析：从4月1日起，泸县县委宣传部通过官方微信“泸县发布”持续推送权威信息，而在微博上却异常沉默。可以看出，当地很可能已把更为可控的微信当做了舆情处置的唯一平台，认为“该发的，我都发了，其他的我就无能为力了”。错选平台应对的后果，就是对不实信息与谣言传播不能形成有效的遏制与对冲，并令事件的全网讨论出现了大幅度偏离，无形之中加剧网上对政府的对立态势。

　　评析：微信是微信，微博是微博，面对全网舆情的汹涌，不能存有侥幸思维、迷恋思维。舆情在哪里，发声就应在哪里。

　　关键4：删帖思维