人文关怀点滴思考

如何在医疗服务中做好人文关怀呢?聆听、沟通、关怀都是必不可少的。聆听就是要学会倾听病人的心声，要有细心、耐心和爱心，病人有许多不愿向别人说的话可能会对医师和护士讲。有人文素养的医护人员，不会鲁莽地打断病人的倾诉，而会善意地引导病人，使其将病情如实的讲述出来，以利于疾病的诊治和康复指导。沟通是一门艺术，沟通是一种能力，一个有人文素养的医护人员必须有这种能力，有这种修养;沟通是一条渠道，是医师和护士很好地了解病情、了解病人的渠道，也是病人很好地了解医师和护士的渠道，而相互信任的医患关系对疾病治疗会起到事半功倍的效果。如今随着科学技术的不断进步，医学发展也日新月异，医学的发展似乎转变成更多依赖各项科技的检查，而人与人的沟通在逐渐减少，医疗关系似乎也远离人性，诊治中，医师越来越注重疾病的治疗及检验单的开出，而逐渐缺乏人与人之间的沟通、彼此的人性关怀;要知道只有沟通才有理解，只有沟通才有信任。同样对病人的关怀也非常重要，病人因病而衍生的悲观、恐惧的情绪在医师、护士亲切友善的关怀中会很好地得到缓解，看到医师和护士们亲切的面容，病人就会觉得曾经认为结果很坏的问题一下子显得如此微不足道，这对疾病预后大有裨益。

前不久在我科有一个病人，他的诊断是右下肢功能障碍，不能正常行走。刚住进病房，责任护士就在床头卡旁边贴上了“预防跌倒”的醒目牌子。随后向其宣教：“您是高风险病人，所以您要注意安全。”当时病人就纳闷了：“除了行走需辅助我各部分机能都还好，怎么就“高风险”了呢？”护士解释说：“不能正常行走的病人属于‘跌倒高风险人群’”，要特别提醒和护理。

随后护士递给他一张卡片“预防病员跌倒/坠床告知书”，上面写道：

（1）穿合适的裤子，并穿防滑鞋。

（2）湿性拖地后避免不必要的走动。

（3）睡觉时将床栏拉起，离床活动时应有人陪护。

（4）请您将眼镜等放在随手易取之处，学会床边呼叫器的使用。

（5）如您头晕，或服用镇静安眠药物，下床前先坐于床沿，再由照顾者扶下床。

（6）如您在行走时出现头晕、双眼发黑、下肢无力、步态不稳和不能移动时，立即原地坐（蹲）下或靠墙，呼叫他人帮助。

他一边看一边淡淡地笑着说：“你们真是太细心周到了。这上面的第二条不就说的是我吗？我在想，要是我以前住过的医院也有这样的知识宣教，我的上个月的摔跤是否会避免呢？”

临出院时，责任护士又给了他一张写着“出院指导”的卡片，温馨提醒他出院后的注意事项。因为病人有胆结石，还收到一张“分餐食谱表”。

我记得还有这样一个例子，有个病人住了一段时间的院后，突然有一天毫无原因的拒绝所有治疗，面对医生护士的询问也始终不说明原因，甚至有时间还很焦躁的赶走医务人员，只是每天很紧张的看着自己的清单。后来有一次她的医生发现他坐在床上默默的流泪。于是走过去边拍她的肩膀边安慰到：“大姐，没有什么过不去的坎，你现在疾病还没有康复，情绪又这么不稳定，对您身体恢复很不好，不如您告诉我发生什么事了好吗？”“我儿子马上要开学了，我家的所有积蓄都用来给我治病了，我不能耽误他的学业啊！”她哽咽的说着。“您先别想这么多，你儿子的学费你家里会想办法的，您既然已经住院了，就应该安心安意的治疗，最大限度的恢复好，也算为家里减轻负担了。”说完后拿出200元钱递给这位大姐。后来这位大姐积极配合治疗，对科里的医护人员无比感激。出院时，给科里送来了一封感谢信，信中字字充满着感谢。我想，患者感谢的不会是微不足道的200元钱，是因为得到了部分康复，但是最主要的是她感受到了人文关怀，让她从内心得到了感动。正是因为医生和她的良好沟通中得到了信息，然后给予了她人文关怀，才使她对我们无限感激。

当今，医学模式已由传统的“生物医学模式”向现代的“生物-心理-社会医学模式”转变，医护人员面对的不仅仅是一个单独的疾病，而是一个有疾病的人，一个社会的人，这就要求医务工作者是一个好医师、好护士。我们的社会需要的是能真正关怀、关爱病人的医务人员，不仅仅能帮助病人解除病痛，还要能关心病人病痛解除后的生命质量。当一个医务人员没有人文修养时，是无法应对病人因病而衍生出来的许多其它问题的。由此可见，医疗服务需要人性化服务，需要人文关怀。最近在网上看到这样一段文字：“无论中国还是世界，无论远古还是当今，无论中医还是西医，凡是正常的人，无不敬畏生命，珍惜健康，渴望关怀；凡是合格的医者，无不尊重生命，崇尚健康，关爱病人。”医学的本质特性是人文关怀，人文关怀是一切为医的首要前提，人文精神是良医行事的天然良知和道德支柱。