张家界完善O2O布局迎接“散客时代”

　　证券时报记者 邢云 文星明

　　“散客时代”来临，让旅游行业不得不转变传统旅行社+景点营销模式，转而主动对接自由行。

　　张家界（000430）此前借“自由旅神”项目完成其O2O线上布局后，日前，公司2013年度股东大会通过“张家界游客中心体系”项目议案，正式开始打造国内首个自由行接待体系。

　　“作为一种全新的旅游服务模式，该体系将促成O2O线上销售、线下服务完美互补、交融，使之形成一个完整的消费产业链条，能有力实现线上线下的合作企业、游客和当地政府之间三方共赢。”公司董事长袁祖荣称，项目的投入可为公司完善旅游产业链和增加新的利润增长点。

　　据介绍，张家界市游客中心体系的业务涵盖旅游咨询、游客休憩、景区景点展示、售后服务、应急救援、旅游投诉，发布旅游信息等，涵盖景区景点的“线上线下”一站式票务代理、大交通票务代理，游客中心体系之间交通运输及行李托运、简餐、咖啡、土特产、旅游纪念品、旅游产品销售、旅游线路安排等其他旅游配套服务。

　　公司总经理罗选国认为，因为自驾游、自由行散客市场快速发展，目前建设游客中心条件已经成熟。根据2013年张家界接待的境内外游客统计数据，团队游同比下降近5成，自助游散客却同比增长80%，占据旅游市场半壁江山。团队旅客与自主散客从“七三开”到“五五开”，自助游规模目前还在不断增长，市场潜力巨大。

　　罗选国介绍，该体系是以市场化的企业运营模式为主，面向散客为主的旅游综合服务体系。作为中国旅游市场上出现的一种新模式，该体系不同于国内其他旅游城市单一景区的游客中心，在全国乃至全世界都是首创。

　　公司计划在张家界火车站、汽车站、飞机场、未来高铁站和高速公路出口等主要交通节点，全市各大景区景点，主要演艺场所分别设立不同规模的游客中心，构建游客中心体系建设布局，实现张家界旅游目的地的全范围覆盖，各大节点游客中心实现相互联动。

　　根据第三方机构的测算，该项目总投资7666万元，项目投资利润率23.06%，财务净现值（税后）3066.2万元，投资回收期7.34 年（税后）。

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