杭州工商约谈支付宝 的哥驾车途中接单打电话将受罚

2014-02-27 12:35:54     华夏经纬网

　　“嘀嘀”和“快的”两大打车软件的加价竞争愈演愈烈，由于大量资本推动，打车软件各出奇招吸引客户，特别是给乘客和司机提供高额补贴，将整个出租车市场搅得天翻地覆。

　　日前，杭州工商部门专门约谈支付宝公司，要求及时解决“快的”打车软件关于软件信号不好、额外加价影响叫车成功率等消费者投诉，加强制度规范。

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　　打车软件纷争支付到账慢等投诉频出

　　从补贴10元，到降低到5元补贴，再升级为12元到20元之间随机补贴，“嘀嘀”打车和“快的”打车两家的价格战日趋激烈，不少乘客和的哥的姐都尝到了甜头。

　　但是，与之而来的投诉也纷沓而至。

　　记者从工商部门了解到，市民抱怨打车软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等问题。

　　工商部门约谈支付宝公司要求处理消费者投诉

　　针对市民就“快的打车”软件所反映的相关问题,近日，杭州市工商局西湖分局专门约谈了支付宝网络有限公司，要求支付宝公司方面及时解决消费者投诉问题，并做好充足的技术支持准备，尽快加强相关制度规范。

　　同时，记者从工商部门了解到，杭州西湖工商分局就消费者投诉的软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、无法收到入账消息或返现、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等一系列“快的打车”软件出现的问题，向支付宝网络有限公司相关负责人进行了反馈，并要求支付宝公司要及时解决。

　　司机恶意拒载将进行封号

　　针对当前暴露出来的司机额外加价影响叫车成功率等问题，工商部门也要求根据司机注册“快的打车”账号留下的车牌号、姓名和电话进行核实协商，一旦查出是司机恶意行为，立即进行封号处理，封号后该司机不能再通过“快的打车”软件接单。

　　同时，工商部门还要求支付宝公司尽快完善软件漏洞，加强技术及人员力量支持，增加相互评价机制，通过信用公示手段加强交易自律性。

　　另外，工商部门要求支付宝公司建立即时反馈机制，对已完成答复的投诉件，由工商部门工作人员立即安排电话回访，核实回复内容及消费者满意率，确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善处理。

　　记者 陈中志 通讯员 西工

　　来源: 浙江在线      转自：新华网