行前说明会细节讲透彻

　　如何引导游客文明旅游？北京众信国际旅行社股份有限公司领队乔瑛有自己的体会和做法。她认为，要想让文明旅游的宣讲和提示收到良好效果、让游客出现不文明行为时接受领队的劝说和纠正，领队首先要和游客成为朋友，互相尊重与信任。

　　每次接到带团任务，乔瑛的第一项工作就是熟悉团队中每位客人的基本情况，然后通过电话、微信、邮件等方式主动跟客人联系。针对不同客人，她会询问客人有哪些特殊需求，也会建议游客该准备哪些日用品、药品等。

　　乔瑛的出行前说明会不是“例行公事”，而是把旅行的每个细节都讲到位，比如澳大利亚禁烟力度很大，她就给游客讲解具体的罚款措施，“随意丢弃熄灭烟蒂者可被罚款60澳元（约合337元人民币），丢弃未熄烟蒂者罚款可高达200澳元（约合1123元人民币）”。把游客当朋友，把细节讲透彻，才能让行前会收到良好效果，让游客真正记住旅行注意事项。

　　在旅游过程中，乔瑛随时提醒中国游客做文明旅游者。澳大利亚悉尼有个赫赫有名的“悉尼鱼市场”，聚集着上百种特色十足的海鲜，而在热闹非凡的鱼市场，却经常上演着我国游客的不文明现象：捏捏这条鱼，碰碰那只蟹，甚至抓起帝王蟹举过头顶拍照留影……乔瑛会在前往该地的大巴车上提醒大家看到奇特海鲜，可以上前观赏、拍照，但是不要用手触摸，以免引起商家反感。

　　领队之间分享带团经验时，乔瑛常说，对于游客的不文明行为，如果不讲究方式、方法地制止，反而可能带来反效果。只有善意的引导，才能既顾及游客面子,又保证文明出游。

　　点评：乔瑛不仅严格要求自己，而且在教育、引导游客时讲求方式方法，用简明、生动、易于接受的方式向游客讲解文明规范和风俗礼仪，随时随地提醒游客文明旅游。把游客当作亲人一般去关心和帮助，把旅游中的每一个文明细节当作维护祖国形象的大事去关注和重视，每一个领队责无旁贷。（王 珂）

[责任编辑:康慧珍]