杭州用大數據建設國際重要的旅遊休閒中心

摘要

史無前例的客流量、良好的景區秩序背後，是杭州全面開啟建設世界名城新徵程、加快建設國際重要旅遊休閒中心的智慧。

G20峰會效應使杭州成為了全國最熱的旅遊目的地之一。峰會後的首個國慶黃金周，杭州以1578.18萬人次的旅遊接待量圓滿收官。

史無前例的客流量、良好的景區秩序背後，是杭州全面開啟建設世界名城新徵程、加快建設國際重要旅遊休閒中心的智慧。

“景區客流”

初上線就收獲10萬+

10月4日是國慶七天杭州客流量最高的一天，這天去斷橋一定會很擁擠吧？可是有些“聰明”的遊客會避開中午12點的高峰，選擇在上午9點到10點去，這時候遊人不多，照樣能獲得較為舒適的旅遊體驗(見圖)。

不是這些遊客會先知先覺，而是國慶前夕，杭州新上線了“景區客流”信息平臺，向遊客提供舒適指數實時查詢。

這項原用于旅遊管理部門“預警”參考的管理係統，首次面向大眾用戶、引導錯峰出遊。

國慶黃金周前期，杭州市旅委首次通過大數據技術，對遊客較為集中的西湖音樂噴泉、斷橋、雷峰塔、孤山公園、錢江新城、武林廣場等12個熱門景點進行流量實時監控，並通過“城事通”APP、“在杭州”微信公眾號發布，景區舒適情況通過曲線圖的形式呈現，一目了然。“景區客流”信息平臺上線後迅速收獲十余萬用戶關注。

市旅委工作人員介紹，景區客流舒適度數據源主要來自于遊客的手機信令監測，把景區客流量劃分為非常擁擠、擁擠、一般、舒適、非常舒適5個檔位。

用大數據

服務遊客、指導旅遊産業

“景區客流”舒適指數由杭州市旅遊委員會旅遊經濟實驗室(籌)發布，這個全國首個由政府部門搭建的旅遊數據分析平臺接入了通訊運營商、刷卡消費渠道商、APP服務推送商、智慧景區服務商的涉旅數據。該實驗室從流量、地域、消費等多個維度研究杭州旅遊市場的特點和趨勢，把一係列大數據，轉變為實用的服務信息。比如今年《國慶黃金周杭州旅遊大數據報告》中指出， 17.32%的遊客一出東站就直奔西湖景區；樓外樓是生意最火的餐廳之一，7天之內賣出了8252條西湖醋魚……這些“不會説話”的數據，比如遊客在杭州的購買消費、旅遊目的、抵達交通、食宿行程等，經旅遊實驗室深度分析後，既可以轉化成為國內外遊客提供服務的信息，又可以拿來指導杭州的旅遊産業發展。

當然，大數據應用的最大核心是“用”，最大功效並不是展現實時場景，而是揭示趨勢與規律，並挖掘不同數據、事物之間的關聯性。杭州市旅委表示，旅遊大數據最終也將作為我市加快建設國際重要的旅遊休閒中心的重要依據，真正起到服務旅遊管理和提升遊客體驗的效果。

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