让百姓享受旅游无限乐趣

——黄山区旅游惠民侧记

　　今年以来，黄山区围绕“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的要求，大力推进旅游惠民、便民活动，让老百姓在实实在在的惠民、便民服务中享受旅游的无限乐趣。

　　让利百姓 “旅游惠民月”精彩演绎

　　11月5日，“旅游惠民月”活动刚开始几天，太平湖、芙蓉谷景区就迎来了黄山学院离退休教职工秋游团70多人，秋水天长的太平湖、趣味的猴岛、古老的龙窑，缤纷多彩的芙蓉谷、“原始部落”里的特色表演都给他们留下了深刻的印象。姜老师兴奋地和工作人员讲道，早就听说芙蓉谷景区，但是一直没机会来，这次推出的优惠政策，不仅能让广大市民共享旅游发展的成果，同时也吸引了更多市民走进黄山区，亲身体验这里的青山秀水……

　　该区11月份的“旅游惠民月”活动，时间上从往届的10天延长至30天，在参与范围上更是扩大到安徽省内居民，惠民政策一经推出就得到了省内游客特别是市民朋友的欢迎，组团、自驾前往各景区游览的群体络绎不绝。据统计，参与“旅游惠民月”的太平湖、翡翠谷、芙蓉谷等区内七大景区共接待40.3万人次，同比增长13.15%。其中安徽省内游客占游客总量的比重同比提升6个百分点。享受门票优惠600余万元，大大带动了餐饮、购物、娱乐体验等消费。

　　贴身导游 “智慧旅游”带来便民体验

　　12月2日，在翡翠谷景区，来自南京外企的王楠正在通过手机微信预定好明晚住宿的酒店。她高兴地说：“一路走来，我都是通过扫描二维码、下载手机APP、视频导游这些方式自助游玩，很便捷也很随心，感觉非常好。”

　　最近，黄山区旅游官方微信经过二次开发成功上线，只需通过手机动动手指就能享受“贴身导游”服务。通过微信，游客可以第一时间获得有关黄山区旅游的资讯、景区优惠信息、节气活动等，更有住宿场所、交通指南、精品线路、购物娱乐等信息。同时，游客还可以通过官方微信，分享旅行途中的所见所闻、所思所感，并参与互动交流，迅速找到自己需要的旅行信息。目前，全区有100多家旅游企业开通了官方微博或者微信平台，20余家星级酒店和农家乐接待点全部实现无线网覆盖，智慧旅游给游客带来更加舒适便捷的旅游服务。

　　优化环境 让旅游惠民更惠心

　　为进一步规范旅游秩序，该区今年十一黄金周后，继续加大对旅游市场的联合执法力度，联合相关部门开展综合执法检查，针对宾旅馆、餐饮业、景区点、客运市场等开展为期三个月的旅游市场秩序集中整治活动。重点对宾旅馆、餐饮业及景区点等明码标价和市场指导价执行情况进行集中大检查，对沿路拉客售房等行为进行整治，规范市场行为，对宾旅馆、旅行社、导游员服务和景区点规范运行进行检查。由交通部门牵头，开展出租车和客运市场专项检查，杜绝欺客骗客宰客现象。目前已开展联合检查9次，检查旅行社46个次，查处违规企业5个，限期整改5个，取得明显成效，1-11月份旅游投诉件数同比下降36%，游客满意度进一步提升。为进一步提高旅游企业服务水平，区旅游部门积极组织各种培训，并组织旅游企业参与省星级农家乐培训、金牌导游员大赛、宾馆前厅服务技能大赛等，提升服务水平。他们还重点针对自驾游、自助游客，设立旅游综合咨询服务台、发布手机温馨提示，做好停车、安全防护设施修缮等，不断提升游客满意度，让游客真正在旅游休闲中体会快乐。（音晓梅 胡晓发）