市民您好:经调查,情况基本属实。部门已要求客运公司按照企业规章制度,对违规驾驶员耿师傅进行处理,并责成客运公司加强对所属驾驶员的教育,重申客运车辆驾驶人严禁吸烟、严禁使用手机的规定。给您出行带来的不便,敬请谅解!