夏津县供电公司：现场数字化管控强安全提效能

1月22日，国网夏津县供电公司服务现场数字化管控4G系统实现再升级。为有效管控报修、业扩报装、线路巡检等过程规范、安全，该公司创新开发服务现场数字化管控系统，全过程监督公司运维管理及客户现场服务质量。服务人员抵达现场后通过系统客户端，在工作前、工作中、工作后以三张照片的形式记录现场作业安全技术交底、服务内容、班前会情况并上传，有效管控作业小现场安全，及时纠正现场工作人员不规范服务行为，确保抢修服务和现场安全作业全过程透明化。

升级上线的服务现场数字化管控4G系统，分为客户端（服务现场）和管理端，集成电子工作票、指纹识别系统、GPS定位系统、照片采集系统等功能，与95598一体化服务平台数据联动，应用于客户检修、业扩报装、故障报修等各类服务。系统在拍照装置的操作页面上保存照片时，能够自动将移动设备的用户名以及拍照的GPS位置同步保存，利用GPS现场定位，便于管理人员及时准确到达服务现场进行突击检查，督促服务流程各个环节安全、优质、高效。

该公司通过服务现场数字化管控系统的应用，对自查、互查、验收检查、拆除安措等工作终结环节、客户意见反馈等，对每个过程进行事前、事中和事后三个环节的图像抓取，拍照上传至系统，让管理组人员随时准确掌握现场情况。对违章和服务效能低下等行为通过及时获取的有关过程性照片，第一时间制止或纠正，并做出影像服务评价，统筹备案服务存在的具体问题，落实整改措施、纳入考核、举一反三，以杜绝违章及减少服务类投诉事件的发生。（徐冬梅、李海涛）