蘑菇街发货承诺服务

 　　1、发货承诺定义：在买家拍下商家出售的商品并成功付款后，商家需在买家付款成功后在承诺时间内完成发货。

　　2、发货承诺共有三种类型：24小时发货承诺，36小时发货承诺，72小时发货承诺。

　　3、商家完成发货操作的判定：

　　1)商家必须在买家付款成功后在承诺的时间内完成订单管理中的发货操作。

　　2)第一条物流记录出现的时间或物流记录显示的揽件时间须在买家付款完成后商家承诺的时间范围内。

　　3)若因物流方的原因导致物流记录显示的揽收时间晚于商家实际发货时间，则以物流方提供的实际发货时间证明为准(该证明内容应与物流官网产生揽收记录一致)。

　　4、如果商家没有在规定时间内完成发货操作，则视为商家违背承诺，买家有权按照协议规定向蘑菇街发起对该商家的维权。

　　5、发货承诺及维权申请流程：

　　1)如商家违背发货承诺，买家可在订单管理页面通过"投诉维权"通道向蘑菇街发起“未在24小时发货/未在36小时发货/未在72小时发货”维权申请;

　　2)在收到买家“未在24小时发货/未在36小时发货/未在72小时发货”维权申请后，蘑菇街有权根据订单情况要求交易双方提供必要证明，进行协调、纠纷确认及判定;

　　3)若蘑菇街根据相关规范判定买家“24小时发货/36小时发货/72小时发货”维权申请成立，蘑菇街有权按照本协议约定，直接从商家的保证金中扣除赔付标准核定的金额将以现金券的形式赔付给买家。

　　6、赔付金额标准：

　　1)未按规定时间发货商品：指买家已付款，商家未在约定时间内发货的商品。

　　2)赔偿金额为商家店铺内该商品订单总金额的30%，但最高不超过500元。例：商品金额是50元，商品数量为2，该笔订单买家总支付了100元，商家其中一件未按约定发货，则按100*30%进行赔付。

　　3)经蘑菇街判断属于滥用延迟发货规则发起赔付申请的，蘑菇街不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。

　　7、其他未按约定发货情况的界定：

　　1)商家若因不可抗力因素：例如地震、台风、海啸、战争等造成未能按约定时间发货，参照国家法律关于不可抗力因素的规定，不算商家违背承诺。

　　2)买家所购买商品若为预售、代购商品，则发货时间不在此协议规定范围内，具体参照预售、代购规则。

　　3)商家需遵守蘑菇街官方活动制定的特殊发货时间，如“双11”等。

　　8、所有入驻蘑菇街的商家都必须加入发货承诺服务，美妆类目商家全部商品必须加入24小时发货承诺服务，团购商品必须加入24小时发货承诺服务，其他类目商家所有商品默认加入72小时发货承诺服务，商家也可针对具体商品承诺24小时发货或者36小时发货。

　　蘑菇街对该协议中的所有条款有解释权，蘑菇街有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于蘑菇街的网站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受调整后的内容并停止使用蘑菇街服务，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。