人民调解超市解心结暖心窝

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□记者张建芳

通讯员冯雪

在昆区，“人民调解超市”调解员对当事人反映的矛盾纠纷，按性质和缓急程度分门别类整理。调解成功后，还要整理归档，对当事人进行回访核实。

调解超市解心结

“张大爷，小区管道该谁负责修理这回您明白了吧？”“都清楚啦，多亏你帮忙调解。”日前，家住昆区黄河西路街道友谊19三社区的张大爷来到了社区服务中心的人民调解超市反映问题，在调解员赵晓丽的调解下，问题顺利解决。张大爷颇有感触地告诉记者，正是由于社区人民调解超市工作人员的耐心调解，才使他与邻居之间的小纠纷得以顺利化解，也解开了他心中的“结”。

原来，张大爷家所居住的小区排污管道坏了，没人愿意筹钱修理，他和老伴儿每天都饱受下水臭味的困扰，自己也曾和邻居以及小区物业沟通过，但谁都不愿意主动筹钱进行修理。无奈之下，他找到了社区服务中心的人民调解超市，挑选赵晓丽来当调解员。调解员赵晓丽了解情况后，对张大爷反映的情况给予了相关的法律解释：“根据《物业法》对老旧小区的规定，阀门一次管道以外的，归物业站处理，一次管道往里，需要咱们自己来掏。”张大爷恍然大悟地说：“这不就解释清楚了吗？该我们交的费就交呗。”随后，调解员赵晓丽还多次深入居民家中做思想工作，反复与物业沟通，经过调解最终筹集到了维修费用，小区的排污管道修好了，张大爷家也恢复了往日的宁静。

张大爷所居住的友谊19三社区是1993年建成的老旧小区，有5400多户居民，人多加上基础设施不完善，矛盾纠纷不断。为在新形势下寻求有效预防和调解社会矛盾的新路子，更好地为社区居民提供快捷高效的法律服务，2014年初，昆区司法局把这里作为“人民调解超市”的试点，在这个人民调解超市里，20位调解员的照片、个人简介及适宜调解矛盾纠纷的特长等都写得清清楚楚，居民有纠纷来到人民调解超市需要调解时，可根据自己的意愿挑选调解员。调解员除司法局指派的专业调解员和社区工作人员之外，还吸纳了社区民警、楼栋长、离退休干部职工等有工作经验的参与调解。调解工作，既着眼于维护社会和谐稳定，又切实保护当事人的合法权益；既强调通过调解的方式化解矛盾纠纷，又保障当事人的诉讼权利。

有困难找调解超市

之前，居民有矛盾，拿起电话就报警。想让居民们从“有困难找民警”转变为“有困难找调解超市”，可不是件容易事。友谊19三社区居民刘秀梅曾因与儿媳产生矛盾又无处解决而闹心，经过调解超市调解员的耐心调解和多次上门沟通，婆媳间的“心结”打开了，家庭也和睦了。刘秀梅谈起调解员当时的调解方法，特别感慨：“经过法律调解，居民这个心就服服帖帖的。”调解员赵晓丽对记者说：“以前我如果遇到这个事情，觉得这个事情怨你，我就先说你两句，先训你两句，如果本身是弱势的一方，我就想帮他两句。像现在咱们就要从法律的角度条理清晰地、耐心地给他讲解，百姓理解了，事情也就好解决了。”

人民调解超市设在社区，不但使来访的双方当事人表达利益诉求的空间及平台增大了，而且缩短了调解矛盾纠纷的时间，降低了矛盾纠纷发生的概率。在预防和减少矛盾纠纷的同时，也为社区和谐稳定装上了一把“安全锁”。2014年以来“人民调解超市”要求调解矛盾的居民比以前9年总量加起来还多。

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