恋爱式营销方法.doc

学习课程：“恋爱式”营销方法 单选题 A? 改变对客户的观念 B? 付出爱心，给客户温暖的感觉 C? 从爱的角度去处理客户关系 D? 以上都正确 A? 领导的重视 B? 企业的口碑 C? 企业第一线的员工 D? 以上都不对 A? 营销是一种创造性行为 B? 营销是一种满足人们的需要的行为 C? 营销是一种参与社会沟通的行为 D? 以上都正确 A? 营销以市场为出发点，推销以顾客为出发点 B? 营销侧重于整合资源，推销以促销为主要手段 C? 营销不注重价格，推销基本以低价销售来达到目的 D? 以上都不是 A? 在满足客户需求的过程中实现利润 B? 追求尽可能多的利润 C? 待人先待心 D? 以上都不正确 A? 成本控制 B? 客户管理 C? 需求管理 D? 渠道管理 A? 公司内部的上流程与下流程 B? 上道工序与下道工序 C? 企业的中间商 D? 以上都包括 A? 不通情达理的，比较高傲，孤僻，主观性强，自以为是。 B? 性格坚毅，个性严肃正直，对工作特别认真 C? 不愿意轻易改变自己的消费模式，不愿意改变习惯 D? 比较理性，不冲动，思虑周详，客观明智，办事脚踏实地 A? 开发一个客户，就可以利用250个客户 B? 失去一个客户，就可能失去250个客户 C? 开发一个客户与失去一个客户的几率是相等的 D? 以上都不对 A? 重视客户抱怨 B? 提高产品质量 C? 迅速做出改进 D? 调整企业战略 A? 满意水平是可感知效益和期望值之间的差异函数。 B? 满意度等于客户期望值除以可感知效果 C? 相对于客户不满意，客户满意能传播给更多的人 D? 客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。 A? 忠诚客户通常容易受到竞争对手的低价诱惑。 B? 客户忠诚实际上是客户行为的持续反应。 C? 客户忠诚具有不稳定性 D? 以上说法都