2、 最重要的Point----声音轻快明朗,微笑着打电话
电话是仅凭声音判断感情的交流手段。低沉阴暗的声音让人感觉不舒服,尽量让自己在电话里的声音轻快明朗吧。有一种方法很好用,自然把嘴角上扬,微笑着说话,声音就会变得明快。很多电话中心的职员都在桌上放一面镜子,接电话时看着自己是否微笑,只有这样才能给人心情愉悦的感觉。
试着运用上面方法,刚开始打电话时作为练习准备小镜子微笑打电话,久而久之等待习惯成自然后,微笑就能通过电话传达给对方啦。
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