“亲情4g”：提升的不只是网速(1)

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冬日里，走进济南移动八一立交桥营业厅，员工身上的新工装非常抢镜，让人如沐春风。新工装不仅展现了济南移动是一支洋溢着青春活力、勇于创新、争创一流的队伍，更是服务的升级，在全新的4g时代，济南移动继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，围绕客户体验推出多项精细化服务举措，有效提升客户满意度。（本报记者张源源摄）寒冷的冬季，走进济南移动八一立交桥营业厅，一缕温暖的春风迎面袭来，与工作人员交流了解到，原来济南移动为所有窗口服务人员更换了新的工装。此次换装，融合了国际标准设计，充分展现了济南移动是一支洋溢着青春活力、勇于创新、争创一流的队伍。

服务是企业永恒的主题，在全新的4g时代，济南移动仍然秉承“客户为根，服务为本”的理念，推出多项精细化服务举措，提升业务支撑保障能力，在资费服务、网络服务等方面打造以客户服务为中心的精细化运营质量管控体系，有效提升客户满意度。

“亲情4g”办理便捷

老号快速换4g，简单业务不排队

进入4g时代，传统的通讯营业厅里有哪些新变化？

2月1日，记者走进济南移动八一立交桥营业厅，这里是济南移动的旗舰营业厅，服务人员全新的着装令人眼前一亮，深色的西服上，“亲情4g”的胸牌格外醒目。

“穿上新工装，感觉更贴合4g时代潮流，也感到责任感和荣誉感更强了，要为客户提供更加优质的服务。”营业厅职员小邵说。

在4g业务办理专区，记者体验了升级4g的快捷。没换号也没登记，一分钟就成为了4g用户。

记者办业务的同时，注意到一名孕妇，她一进门便受到大厅值班人员小邵的“重点关注”。在得知这位王女士是来办理改套餐业务后，小邵把她引领到客户休息区，拿出ipad，很快就帮她改好了。

“真没想到办业务这么方便了，以前都要排很长时间的队。”王女士说。

在与营业厅经理交流过程中了解到，为减少客户在厅内排队时间，根据办理业务的复杂程度，将营业厅大致划分两个区域，快速通道与专席柜台。对于简单的补换卡业务，设立了快速补换卡通道，简单增值业务变更与缴费则在自助终端管理由导迎人员协助办理；专席柜台则又细分为宽带开户柜台、优惠购机柜台、4g业务柜台、综合业务柜台。这样业务受理划分使得客户排队等候井然有序。客流高峰期会有专门的导迎人员提前帮客户分析讲解业务，减少业务办理时间。

“亲情4g”体验更爽

全新体验，随时随意下载

和记者同在4g专区办理业务的小孙说，要不是换4g卡必须来营业厅，他现在有业务需要办，一般都用电脑或手机完成，很少来营业厅了。

作为一位“资深”移动用户，小孙对移动开通立体化多功能渠道服务体系了如指掌。他说，通过移动网上营业厅、客服热线、短信、手机营业厅、自助终端等，动动手指就能轻松完成新入网、购买终端、积分兑换、充值缴费、新业务订制，“根本不用再出门跑一趟。”

小孙办理完换4g业务后，被体验区的众多品牌手机吸引过去。拿起最新款的苹果4g手机玩了起来，大厅工作人员立即上前仔细介绍功能和特点。

“排队一点都不无聊，可以借机仔细了解各品牌手机性能，还能在‘手机加油站’下载有意思的软件。”在体验区等候的李先生说。

业务办理的便捷，只是济南移动服务提升的一个方面，网络速度的提升，让4g用户体验更为爽快。

办理好4g业务后，记者体验了移动4g的“神速”。下载一部700m的电影，2分钟就完成了。一首7m大小的高品质歌曲直接“秒杀”，1秒就下好。

市民张女士说，前几天她手机摔坏了，去移动营业厅办理了一台4g合约机，回去试了试上网的速度，让她尖叫起来。“后来出差的路上无聊打发时间，发现无论是在高速上，还是在高铁上，上网的速度丝毫不受影响，比在家里用无线wifi还快。”

济南移动工作人员介绍说，客户有这么爽的上网感受，一年多来的辛苦都值了，这也是

“亲情4g”网速更快

网络全覆盖，2分钟下一部电影

他们为客户服务价值的体现。

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