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【图】人际关系的沟通技巧你知道吗 赶紧学习一下吧

来源:网络转载 2016-09-07 17:54 编辑: www.xigushan.com 查看:

人际关系与沟通技巧,讲授大纲。什么是人际关系, 如何与人建立良好的人际关系, 对沟通的基本认知, 与他人沟通的技巧, 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系。

人际关系与沟通技巧   讲 授 大 纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的 人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 。
一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系,却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉;但是,人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系;有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐),也有可能你握有某些关键因素(关键性资源),所以能布建广大的人脉,但其实你的人际关系可能还是很糟糕。
二、什么才是人际关系:人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中,大到整个社会,小到一个小企业、小单位里,都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是权力关系,一是人际关系。 权力关(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位,而与他人建立的关系。比如说你是市长,他是局长,你们之间有从属关系,你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动,都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素,人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立,还是要有起初的源头,而这些源头多半都与利害、从属或血源相关,所以人与人之间所建立的最早的人际关系,通常都是自家里的人。换句话说,我们多半都与人先有权利关系,然後才有人际关系。所以人际关系不一定与权力关系相冲突,比如说,一个企业的总经理与他所领导的副总经理,一开始可能纯粹是权力关系,但久而久之,双方可能建立真正的交情,最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往,这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理,如果你是业务人员,你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系,因为他想买东西买得便宜些,所以要与你套交情;而你想卖东西卖得多,所以也要与他套交情,所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系;但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用。社会组织的结构越复杂,人与人之间的权力关系越明显,人际关系则越淡化;反之亦然。 所以在大企业、大单位里,比较层级分明,公私分明,相对的人情味就很淡薄;反之,在小企业、小单位里,人情味则很重,像个家,比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究,很可能要有制度、法律等等来加以规范;人际关系的运作则不然,人际关系的运作越自然越好,不需要(最好也不要)经过刻意的安排,乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此,如果你要查验你与别人之间是否有人际关系,或者人际关系好不好,就看你能否随兴之所至与他互动即可。 说得再简单些,就是你能否很自然的与他人互动,就可以反映出你的人际关系好不好。 所谓人际关系就是:我们尊重每一个人,接纳每一个人,欣赏每一个人,肯定每一个人,从而也蠃得最多数人的尊重、接纳、欣赏与肯定,因此,我们就会与最多数人有最良好的关系(每个人都喜欢与你互动),这就是人际关系。

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三、如何与人建立良好的人际关系: 
1、要有自信:人际关系其实是人与生俱来的本能之一,每一个人其实都具备有处理人际关系的能力,所以我们不需要害怕面对人际关系,要有信心。 每个人能够从母胎中出生、长大,其实都已经是人际关系的胜利者、成功者,既然过去是成功的,未来当然也会是成功的──至少成功的可能性是很高的,我们当然应该要有自信。 
2、要去努力: 但是,人际关系、人与人之间的互动,是很细致而微妙的,如果我们不用心,仍然可能会有很失败的人际关系,所以我们不但要有自信,也还需要去下

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5、要会沟通:我们要与任何人建立任何关系,都必需透过沟通。越会沟通、越擅长沟通,我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系,当然就先得要知道如何与人有美好的沟通。但要注意,会不会沟通与你是否能说善道、会不会讲话无关。 
四、对沟通的基本认知:沟通是一个过程:沟通是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。沟通就是透过这样的过程,来收集、处理及传播讯息。换句话说,沟通是有目的的,为的就是要接收及传送讯息。
6、要愿意聆听别人的心声:人际关系是建立於人与人互相尊重、彼此欣赏、互相接纳、彼此关怀、以及互相肯定的基础上。所以沟通过程一定要能尊重、接纳、欣赏、关怀与肯定对方,聆听是最好的方法。要注意对方的感受: 沟通过程要注意对方的感受,在意他的感觉,不要强词夺理,更不要激起公愤(不要激怒与他站在同一阵线的人)。 不要刺激(挑起)对方的情绪: 所以沟通过程要注意尽量避免敏感性字眼,不要刺激对方的情绪,若是群体沟通,更不要让现场出现对立(即使你是站在多数这一方也不可以)。 要抓住对方的注意力: 沟通的过程要抓住对方的注意力,不要只自顾自的一直说下去,所以表达中途偶尔停顿一下,是非常重要的,就像一首交响乐曲中的休止符一般,这将是整首乐曲成败的关键。 要能把话说到对方的心崁里去: 沟通过程要能把话说到对方的心崁里去,而不是要设法去把对方心崁里的话(秘密)给挖出来。(否则只会激起他的防卫心理,让你的沟通很失败) 要说没有攻击性、但却有影响力、说服力的话。 多谈正面的观点,多谈你的主张及其优点,少去谈别人的主张及其缺点,更不要批判。 要了解对方而不是要说服他。 沟通过程我们常常犯的一大错误,就是总是想要试图去改变对方,因此讲话就又急又快,结果总是得罪人,导致整个沟通失败。 永远记得沟通是要与人建立关系(很多人只会吵架却不会沟通,所以人际关系很糟糕) 上帝使人成为群居性的动物,所以祂也赐人沟通的能力,使人与人能融洽相处。所以沟通永远都应该是要使我们与人建立融洽的关系,而不是要使人与人绝裂。