人情世故，送礼真是件头痛的事情(2)

    很多人认为，赠送礼品主要是向客户表示感谢，同时又巩固、加强了公司与客户之间已有良好关系。最近一次调查显示，在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39%的公司认为至少“有点效果”，只有2%的公司认为送礼毫无益处。

【礼品类型】

　　1、实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用，了解客户爱好、性格，投其所好。客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系。

　　2、摆设型：台历、招财猫（类似的有牛、羊什么的吉祥物）、“水晶摆设“等。此类礼物没有太多实用及经济价值，不会给客户留下太深印象。

　　3、代币型：交通卡（当然是充了值的）、手机充值卡、各类超市代物券此类礼物好处不用多说，送者方便，拿着实惠！是不可多得的好东西！

　　4、奢侈型：手表、高级礼品等此类礼品，眼看业务要到手了，此时不出手更待何时？不过，切记一定要摸清楚客户的“身世”，否则送了也是白送。

【对待礼品的心态类型】

　　1、好面子型：此类客户感觉有人送他东西，在家人、朋友面前特有面子。那就要注意，送的东西要能够拿得出来的。

　　2、图实惠型：此类客户就是的茶壶里煮饺子--心里有数就行了，还是来点实惠的吧。

　　3、借机生蛋型：相当于生意场的吃饭应酬，此类客户比较难搞，去也不是，不去也不是。不过，劝你还是尽量满足吧，好在他的要求一般都不会狮子大开口。

　　4、狮子开口型：这类一般是某个部门的关键人物，呵呵，平时想送你都没机会送，那还不赶紧的！

【送礼品的方式方法】

　　1、直接送给本人

　　2、交给秘书或前台代转（当然要注意包装，不能走光）

　　3、快递！（同样注意包装问题）

　　4、约客户出来坐坐，同时送上

　　5、交与客户关系亲密且放心的第三者代送

这几种方式，根据礼品价值大小、人物级别、事情关键程度综合考虑，搭配使用，没有很标准的做法，总之一个原则：客户收着方便，还要记着，不是自己当面送的话，事后一定要打个电话明示或暗示此事情！

怎样给客户送礼可是一门学问！把如何给客户送礼的学问弄通了，给客户送礼的"成功率"提高了，销售成功率自然提高！

　　细水长流不如一雷天下响

　　原来，很多人给客户送礼，往往是zippo、瑞士军刀给男人；中小品牌的香水和丝巾给女人，所费不多，但问题在于，效果也一般。我们这行的客户，可能最多的礼物就是这些东东了，东西一多，自然印象不深，甚至会转手送人，送礼的效果就小了。

　　所以，我认为，没事给客户送些小礼物，加上吃饭什么的，还不如一次性送份大礼，说大礼，其实也不用特别贵的东东，不过是品牌好，客户一般会留着自己用，而且使用频率还会比较高的东西，比如给男客户的万宝龙书写工具、登喜路打火机，给女士的爱马仕丝巾、LV的皮夹等。

　　这些礼物甚至不用拿出来，只把包装袋往客户桌子上一放，真不相信有人能拒绝的。

　　该出手时就出手

　　对于大客户，更要横下一条心，请吃请喝请洗澡请唱歌都属于让人印象不深型的，不如一次大礼，一步到位，这方面的礼物包括：B&O的音响、俱乐部的会员卡、高尔夫的VIP卡等等，主要是看客户喜欢什么，期待什么。

　　关键节日要记得

　　中国人最重视的2个节日，中秋和春节，礼物不能缺的，这时是个心意，关键在有特色，不在价格了。

　　给客户送礼过程也重要

　　给客户送礼时，如果是面呈，尽量很自然很简单，东西放下就好，然后扯点别的，就赶紧告辞吧，别耽误客户自己欣赏礼物的快活，最忌给客户送礼，礼物送完之后，还滔滔不绝地围绕这个礼物不停地说，或者送礼过程鬼鬼祟祟的，弄的客户收起来难受。

　　见人下菜碟

　　这其实是最重要的，想把礼送好，一定要分析客户的需求，包括他她的职务、爱好等。比如，有个董事长级人物，平时重身份，不抽烟，你偏偏送人家一个一般化的烟嘴，自然毫无意义了。

　　还有一个意思就是，如果这个公司有个主管经理人比较刁，你偏偏要在过节时，通过快递给他(她)的老板送礼，没有他她的，你想，通过快递，肯定就堆在前台，有50%的可能性被这人看到的。

【误区】作为公关高手，或者是一名优秀的业务员，必备素质之一就是会送礼。怎么送？

　　各位正打算给客户送礼的职场人士要注意了！送礼是高风险行为。送得不恰当，不仅达不到联络感情的目的，而且还会破坏关系。所以，“送礼别失礼”，你一定要小心。

　　作为企业与客户之间沟通的一个环节。送礼不仅是一种礼节，而且也是一种社交手段，不过，送礼并非越贵重越好，在这一点上，许多国际大公司的做法值得参考。如某国际IT公司内部有要求，赠送给客户的礼品价格不能超过两百元，否则视为违反公司内部条例。另一个外企逢年过节赠送的礼品也仅仅是一本笔记本，但上面却烫印了客户的名字。“如此细微体贴的举动让人觉得礼轻情意重。”

　　企业与客户之间礼尚往来是一种情感维系的手段，国际化的公司在这一点上有着较为相同的模式。某国际公司市场公关部负责人介绍，在过节送礼时，一方面既要避免涉及法律风险，价值过高的礼品随时会变成定时炸弹。在倡导廉洁风气的社会中，价值过高的礼物难免有贿赂之嫌，因此无论是送还是收，都应避免，否则就与正常的社交理念相背离。高价礼品不仅让客户感到烫手甚至为难，而且也超出了日常关系维护的平衡点。另一方面，送礼也是体现企业品牌文化的机会，如该公司元旦新年时，会为客户送上一本专属的日历，日历中包括生日、中秋、母亲节等重要节日上都会标注出客户的名字，这一礼物正好体现出该公司的特点———个性打印服务十分出色。在这两点上，越来越多企业在和“国际趋势”接轨。

除了企业与客户之间的公务来往之外，非公务之间的私人关系在送礼上也有一些学问，下面就一起来分析其中的技巧。送礼，这事看起来很小，但里面的奥秘可不少。如果你需要给客户送礼，那么以下就是你不能不知道的送礼“自杀行为”，

【送礼的十六种“自杀行为”】：

　　1、和客户的关系还不是很熟时贸然送礼。

　　2、提着很大件、很扎眼的礼物到对方的办公室。

　　3、在对方身边有其他人时送礼。

　　4、送礼之后到处和别人说，我给某某送礼了。

　　5、一边送礼，一边请人帮忙。

　　6、送礼的第二天就打电话给对方，问对方某件事能否帮忙。

　　7、直接送现金、钻戒、黄金等贵重礼品。
    8、“刻意”送礼，比如说用“特意”、“专门”、“专程”等字眼来形容给对方送礼的行为。

　　9、送的礼物根本不合适对方。

　　10、只有节日才送，平时一点表示也没有。

　　11、送的礼物没包装。

　　12、在春节、中秋、端午这些送礼的高峰期，送出去的礼物是大路货。

　　13、平时动不动就送礼。

　　14、没有弄清对方的位置、权限和在公司内部说话的分量，就贸然送礼。

　　15、给下级送的礼物比给上级的还贵重，并且上级很可能会知道这个事。

　　16、办事之前拼命送礼，事成之后音信杳无。

　　那么，究竟怎么送礼才比较恰当呢？看看这由多位“过来人”总结的送礼八大金句吧！

　　【送礼八大金句】：

    1、送礼的关键是让客户觉得舒服，接受起来没有压力。所谓“拿人的手短，吃人的嘴软”，没人喜欢这种感觉，所以送礼的最高境界是对方不觉得你在送礼。

　　2、送礼的第二个关键点就是对时机的把握，能够巧妙选择送礼时机，送礼就成功了一半。

　　3、送礼的目的是让对方能够第一时间想到你，在你和别人一起竞争的时候。

　　4、送礼可以算是一种投资，但不要想着一定要得到回报。

　　5、送礼应该有的心态是：要“打动”对方，而不是“打发”对方。

　　6、事到临头了才送礼，等于火烧眉毛了才拜佛。

　　7、有时，送礼给对方身边的人，比如爱人、孩子、父母，效果会更好，这是“曲线救国”。

　　8、不送最贵的，只送最对的。

【公务送礼切忌贵价重礼】送，但不能急功近利。