网购"问题"护肤品 顾客告网店索赔

网购"问题"护肤品 顾客告网店索赔

来源：新京报 编辑：晨光 日期：2013-06-30 05:31 人气：

网购“问题”护肤品 顾客告网店索赔

消费者以消费欺诈为由，要求京东、欧莱雅赔偿1796元；京东回应，用户投诉涉及第三方商家

　　记者昨天从朝阳法院获悉，消费者冯先生以消费欺诈为由，将北京京东世纪信息技术有限公司（以下简称京东公司）、欧莱雅（中国）有限公司（以下简称欧莱雅公司）诉至法院。要求两公司双倍赔偿货款398元、公证费1000元。

　　买货不放心，一查发现“过期”

　　冯先生称，他于2012年12月1日在“京东商城”网上购买了欧莱雅公司生产的“碧欧泉透晶焕肤精华素”两支，价格合计398元。2012年12月2日，冯先生收到货物，但至今未收到发票。

　　冯先生看到该产品外包装盒上中文注明的限制使用期限为2015年3月1日。因担心产品真伪和质量问题，冯先生遂向“碧欧泉”香港客服电话询问相关信息，客服人员根据产品包装盒上所印的批号告知冯先生，该产品的生产日期是2009年1月22日，保质期三年，即产品使用期限已于2012年1月22日届满。

　　得知该结果后，冯先生又电话咨询“碧欧泉”内地客服，答复是产品限制使用期限以瓶身标注的日期为准，当冯先生追问该产品的生产日期时,客服答复不清楚，当进一步追问产品批号的含义时，客服也未告知。

　　朝阳法院已正式立案

　　冯先生称,为此他十分愤慨，并曾就此向欧莱雅公司投诉，但欧莱雅公司答复从未在中国大陆销售过该产品，并否认和京东商城的第三方店铺有合作关系。

　　冯先生表示,其目前无法确认该产品真伪及来源,但至少能确认已超过保质期。故冯先生认为，该产品存在质量问题，二被告的行为已构成欺诈消费者，应承担法律责任，故诉至法院，要求二被告连带退还货款398元，同时索赔损失398元及公证费1000元。目前，朝阳法院已正式受理此案。

　　记者昨天致电京东商城，公关人员表示，此用户投诉涉及的商家为京东平台第三方商家，商家名称为上海童榕贸易有限公司，商家入驻京东平台时，有欧莱雅集团线下渠道销售授权。因此事进入诉讼环节，京东不便做更多表态。（记者刘洋）

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