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[转载]护肤品售后服务中常见问题解析(下)(

来源：网络转载 2013-07-07 05:58 编辑：网络查看: 次

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[转载]护肤品售后服务中常见问题解析 (下)( (2011-07-20 22:20:27)

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原文地址：护肤品售后服务中常见问题解析 (下)(作者：无限极中国

标签：洁先生美容维雅售后服务问题解析  分类：洁先生博客问答

二.与护肤品无直接关系的肌肤问题

使用护肤品36小时后出现的轻微肌肤问题
    正常情况下，使用护肤品24小时以后，即可认定所用的化妆品是否过敏，而36小时后出现的轻微肌肤问题，一般与化妆品无关！

使用护肤品一周后出现的一般肌肤问题
    使用化妆品一周后出现的一般肌肤问题，大多数与使用的方法有直接的关系，而与使用的化妆品关系很小。

使用护肤品30天后出现的肌肤过敏问题
    化妆品使用30天后出现的肌肤过敏问题，与所使用的化妆品基本无直接关系！但肌肤一但出现过敏反应，要停止使用所有化妆品，待查出原因后再决定是否继续
使用。

使用护肤品60天后出现的肌肤炎性问题
    肌肤出现炎性问题，与护肤品有一定的关系，主要是使用劣质化妆品引起的。但是，使用60天后出现的肌肤炎性问题，与所使用的化妆品无直接关系

三.不提倡的使用方法

洁面+牙膏祛洁面
    清洁类护肤品有抑制油脂分泌的功能，对青春痘有一定的抑制作用。但严重的青春痘肌肤，需要经过治疗，待炎症消除后，再使用护肤品。
    牙膏对口腔有消炎作用，而用牙膏和洁面乳洁面试图清除青春痘，既不符合肌肤的生理需求，也没有任何科学根据。

牙膏+沐浴露洁面
    牙膏是口腔清洁品，沐浴露是肢体护理品，它们各自有特指功能。使用牙膏+沐浴露洁面，改善面部肌肤没有充足的理论支持。

沐浴露洁面
    浴露是肢体护肤型产品，沐浴露的PH值大于面部肌肤的PH值，其刺激性相对也大一些，因此，沐浴露不适宜面部肌肤使用。

直接涂抹防晒露
    何防晒产品由于密度大，刺激性也相对大！直接涂抹肌肤会增加肌肤的负担，易引发肌肤敏感反应。
    正确的使用方法是先用滋润类护肤品“打底”，再涂抹防晒产品，既可有效保护肌肤，又不影响防晒效果。

油性肌肤大量使用晚霜
    油性肌肤属“富营养状态”，晚霜中丰富的营养，对油性肌肤不适合。油性肌肤在未转化为正常肌肤的情况下，尽量少用或先不使用晚霜。

四.误导或违规的使用方法

洁面乳“糊脸”
    洁面乳有弱化角质功能，正常使用可清除生理、环境、化妆品污垢。延时（3-5sins）使用，可弱化角质。
    但长时间用洁面乳“糊脸”，不但不能使粗糙肌肤得到改善，反而使角质层脱落，会造成不好的结果！

面膜“留膜过夜”
    面膜留膜的最佳时间，应该是15-20分钟，时间过长，干燥的膜体就会吸收肌肤中大量的水分，造成肌肤缺水。
   “留膜过夜能使肌肤更加细腻”的说法和做法没有任何科学依据！

五.护肤品不具备的功能

（超声波）排铅、排毒
    维雅护肤品是肌肤护养品，有清除自由基、补湿、滋润和改善肤质的确切功能。虽然它能清除肌肤上附着的各种有害物质，但并不等于“排毒”，更没有“排铅”的功能。
    利用超声波仪器和维雅护肤品进行所谓的“排铅”、 “排毒”，是南方李锦记公司绝对禁止的！

维雅护肤品与痤疮、粉刺
    从医学角度讲，痤疮粉刺是皮肤病；从美容学角度讲，痤疮、粉刺是病态型肌肤。维雅护肤品是肌肤护理品，对肌肤有护养的功能，但没有“治疗”的功能。严重的痤疮、粉刺，需要到皮肤科治疗，护肤品只能起到预防和抑制的作用。

维雅护肤品与脂溢性皮炎
    脂溢性皮炎和痤疮、粉刺一样，也是一种皮肤病，因此，使用维雅护肤品不能解除脂溢性皮炎。
    患有脂溢性皮炎的人，如果想使用维雅护肤品，一定先治愈脂溢性皮炎，再使用维雅护肤品，这样对治疗有利

六.不正规的销售方法

简单的抗氧化演示
     检验化妆品的抗氧化功能是一个复杂的过程，化妆品有否抗氧化功能，需要专门机构依靠专业仪器和科学方法才能检测认定。
    利用普通观测方法或直接演示方法来证实化妆品的抗氧化功能，是没有任何依据的。因此，化妆品的抗氧化功能，不能用简单的演示加以证实！

七.常见的投诉问题

1.维雅护肤品有“调整反应”
     护肤品没有“调整反应”，只有“适应过程”。
2.维雅护肤品是天然成份，不过敏
    天然物质也可过敏！没有一种物质对所有人百分百不过敏，也没有一个人对所有物质百分百不过敏。
3.出现红肿可继续使用
   出现红肿说明肌肤已经出现较为严重的过敏反应，必须立即停止使用。

    在众多的知名品牌中，顾客选择了解维雅品牌，你与顾客的沟通就开始了。你与顾客能否建立密切的联系，顾客能否接受护肤品牌，关键看你的服务是否真诚。真诚就是技巧！