天猫国际被疑“卖水货” 国内代理商“被强暴”(1)

　　光明网2月24日电（记者 朱越）随着全球市场一体化的加快，中高档品牌服装、奢侈品、化妆品、日用品等越来越多的国际品牌进入中国普通家庭。目前，国内消费者购买国外商品的渠道大致分为以下几种：一是大陆公民境外旅游直购海外产品；二是消费者通过互联网直接在海外购物网站下单购买；三是通过介入“中间人”“代理人”等国内各式“海淘”模式购买。

　　人民币的持续升值，为大陆居民出境旅游购物创造了良好机会。以香港为例，在人民币对港币不断升值的情况下，香港已成为人尽皆知的“购物天堂”，只要支付不算太高的机票酒店价格，就可以一边在香港观赏游玩，一边畅享8折以下的购物体验。

　　而对于没有能力赴境外旅游的消费者来说，只能通过海外代购购买商品，由此衍生出了“海淘”一族，消费者足不出户便可以通过互联网购买境外产品。但是，由于存在语言门槛，而各国海关、税收和物流政策都各不相同，对多数消费者来说，想要自由享受“海淘”带来的便利存在一定难度。一些电子商务网站由此承担起了“代理人”与“中间人”的重要角色。

　　天猫国际试运营半年 交易额增长10倍

　　当前，国内海淘网站有海淘城、美国购物网、洋码头等。平台型电商网站也已入局，苏宁红孩子上线“海外E购”，直接与国际母婴中国总代理商合作，联合海外商家采取“直邮”模式；京东推出了环球购栏目，开拓海外市场；顺丰物流推出“SFbuy”跨境寄送和海淘业务。

　　据中国电子商务研究中心发布的数据显示，2013年海外代购交易规模有744亿元，与去年同期的483亿元相比增长了54%左右。

　　2012年，国内消费者仅通过支付宝实现的“海淘”消费规模，就同比增长117%，远高于国内网购64.7%的增长速度。阿里自然也不会舍弃这顿丰盛大餐，及时赶在“海淘”市场发展如火如荼时规划自己的商业布局。

　　海外购物已蔚然成风，但代购市场仍鱼目混杂，消费者海淘过程中出现问题、无法维权的例子比比皆是。阿里集团19日宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。业内人士分析阿里此举旨在“收编”和“洗牌”。阿里内部工作人员则将天猫国际与淘宝上“全球购”业务的关系比作同天猫商城与淘宝市集。

　　阿里集团表示，入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质；销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。天猫国际主页则在显眼位置明确标注出“所销售的商品为100%海外原装正品，卖家100%为海外商家，并提供100%直邮服务”。

　　虽近日刚刚正式上线，但天猫国际早在去年就已经开始低调运营，相关负责人透露称，试运营半年，天猫国际交易额增长已达10倍。

　　截至目前，天猫国际店铺超140家，拥有来自美国、英国、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、中国台湾、中国香港等多个国家和地区的数千个品牌，包含母婴用品、食品保健、美容护肤和服饰鞋包四个主要品类。

　　“直邮”变“转运” 物流信息追踪难

　　天猫国际要求商家72小时内完成发货,预计14个工作日内到达国内消费者手中，物流信息可全程追踪。然而，实际情况却并不理想。

　　随机点开一件商品的累计评价，光明网科技频道记者发现，有部分消费者反映，付款后超半个月甚至一个月都没有收到货物，远超承诺送货时间，且过程中无法追踪到包裹，购物时客服介绍商品为海外直发，但收到快递单上显示的送货地址却是深圳、广州或江苏等内地城市。类似情况在食品保健品、美妆等类别的多家商铺均有发生。

　　记者随后咨询了一家知名香港美妆店，客服人员介绍说，商品从香港寄送到华北地区需要12-20天，如遇上国庆节春节等日期，海关工作人员休息，可能导致运送时间滞后。而该店商品发货后要先经海关清关发送到内陆某城市，再从当地发货至卖家，因而包裹显示的发货地址就是内地城市。当问及转运原因，则表示，公司统一规定，客服无法解答。

　　本应从海外直邮给买家的商品为何会经内陆城市转运，又无法追踪到包裹运送全程，这也使得不少买家质疑天猫国际上的商品真伪问题。

　　一位资深天猫商城卖家同记者分析了他的看法，陈先生在天猫商城经营保健品商铺，他认为,“天猫国际应该不会有假货，进驻到天猫国际其实就等于有了一个质量保障，开店时需要交两万五千美元的保证金，天猫国际方面会有很详细的监管规定，比如接到消费者投诉会做罚款处理，像出售假冒商品这样情节严重的，则可能会被直接关闭店铺。一个需要长期经营的店家不会因为蝇头小利做假冒买卖。”

　　至于为何商品会从内陆城市寄送出去，陈先生解释说，可能只是为了节约成本，从海外购物网站直接发货到国内地址，运费较高，而让网站将货物发送至转运公司，再由转运公司二次包装发给买家，比如集中一批货物走水运到内陆，可降低成本，但时间却会被大大延长，这其实也是目前海淘主流的物流方式。

[责任编辑:战钊]

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