荣昌ｅ袋洗 以99元革新布局整体家庭服务业
荣昌ｅ袋洗 以99元革新布局整体家庭服务业
９９元可以洗一袋子的衣服，是真的吗？这个袋子你能装多少就装多少，是真的吗？每周装的衣物最多、最奇葩的人还会被选为“袋王”，是真的吗？真的，都是真的！这是荣昌洗衣推出的叫“荣昌ｅ袋洗”产品，前些日子，有个技能超群的人一个袋子装进１２０多条真丝围巾，当上了“袋王”。可是，为什么要大张旗鼓地做这等亏本生意？这就要探究一下，荣昌正在下一盘什么样的棋了。
99元洗一袋
袋王还能全免单
荣昌ｅ袋洗是２０１３年１１月荣昌服务基于微信平台开发的Ｏ２Ｏ洗衣服务产品。顾客只需将待洗衣物装进荣昌的专用洗衣袋里，等收件员上门收件就行了。
好玩的是，区别于传统洗衣按件计费的洗衣模式，荣昌ｅ袋洗按袋计费，无论顾客在袋中装多少衣物，每袋衣物清洗费用均只收取９９元费用，相比线下店面实惠很多，足够省钱。在荣昌ｅ袋洗的微信公众账号里，荣昌不仅直接鼓励消费者能装多少就装多少，还会每周评选和公示最能装的“袋王”。目前，ｅ袋洗的日接单量平均达到１０００单左右。
似乎为了把“袋王”这件趣事进行到底，荣昌ｅ袋洗还在公众帐号里发布了一系列装袋攻略，教用户如何在袋子中装更多的衣物。荣昌服务董事长张荣耀告诉商报记者：“好多用户都是一家人一起装袋，场景特别欢乐。我们每周都会评装袋排名榜，榜首的‘袋王’还会免去９９元的洗衣费，让用户体验到从未有过的洗衣乐趣。”
解决痛点
还要足够娱乐
对现代城市人来说，把部分衣物送到专业洗衣店清洗，已经成为生活必要了。但因工作忙碌无暇送洗、到洗衣店门口停车不便、店面营业时间不能满足顾客取送时间等等，都是用户深感不便的痛点。再加上这两年服务业ｏ２ｏ发展势头迅猛，老牌洗衣品牌荣昌感觉到了互联网化的必要性。荣昌ｅ袋洗就是荣昌自我互联网化的一个产品，顾客可以通过移动终端微信或ＡＰＰ进行预约，工作人员再按约定上门收送，目的在于解决传统洗衣行业存在的前述痛点。
但是，如何让一个传统服务业、传统老牌的互联网产品有趣活泼起来？这就需要娱乐性了。“我认为移动互联网产品的一个重要特性就是娱乐，产品必须要足够好玩，用户才会成为你的粉丝，产品才会有忠诚度。”张荣耀如此分析。
除了装袋攻略，评选“袋王”，荣昌ｅ袋洗的营销在方方面面都体现出娱乐好玩的风格。比如，《来自星星的你》热播时，凡是下单ｅ袋洗的顾客均可获得炸鸡和啤酒；刘强东和奶茶妹的“东天恋”爆出时，荣昌ｅ袋洗会给名字中带“天”字的顾客免单，并为所有下单顾客赠送奶茶；特斯拉火爆，荣昌ｅ袋洗就组织用户进行特斯拉试驾活动；而在当下的桑拿天，荣昌ｅ袋洗会为用户送去西瓜，这些营销活动都是为了带给用户足够的惊喜，让用户觉得好玩有趣。
48分钟内取衣
72小时内送回
自身拥有洗衣中心的荣昌，并未在物流上大力自建配送团队，但这并不影响荣昌的上门取衣和送回速度，目前，荣昌已经能做到４８分钟之内上门取衣，７２小时送回。
能这么快，得益于荣昌从事洗衣行业２４年形成的积淀。具体而言，是得益于其强大的线下店面支撑，以及日渐壮大的物流体系建设。“荣昌ｅ袋洗拥有北京市最大的全自动化洗衣中心和旗下众多门店，可以保证在７２小时内将衣物洗好并送回。对于加急要求２４小时内送回的顾客，我们也能满足。”张荣耀表示。
在物流上，荣昌ｅ袋洗上门配送队伍的组建，主要采取众包模式。在每个社区中，利用社区现有的剩余人力资源，作为荣昌ｅ袋洗的配送服务人员。让社区中的居民参与众包，成为取送人员，有利于ｅ袋洗取送人员和用户之间建立起更为紧密的关系，提高用户黏性。未来，荣昌将用这种方式招募近万名配送员。
自我革新
目标直指家庭服务集成商
现在，诸如餐饮、家政、旅游等很多传统服务企业都在实施互联网化，但它们往往需要借助第三方纯互联网平台的力量，如大众点评、阿姨帮、携程等等。
而作为一家传统的洗衣商，荣昌服务并未依靠于外部的互联网力量，而是自我互联网化，实现自我革新，其战略目标也不仅仅是洗涤业的Ｏ２Ｏ，而是以洗衣切入整个家居服务行业。
洗衣业的竞争毕竟已经十分激烈了，一个社区周围开着数家乃至十几家洗衣店的情景随处可见，如果依然局限在行业本身，荣昌的发展和利润增长难以找到突破口。张荣耀曾在接受媒体采访时称，荣昌新模式的本质是：建立同客户直接接触的庞大终端网点以及搭建客户数据库，以此建立多样化的盈利模式。
在这样的战略目标下，荣昌为什么愿意推出９９元一袋洗的不赚钱业务，也就不难解释了。其实，张荣耀的“收衣点”就是同客户接触的通路，其目的在于转型居家服务Ｏ２Ｏ平台，当吸引到足够多的用户后，荣昌的店面不仅可以提供洗衣服务，还能增加改衣、修鞋、配钥匙、修表等一系列服务项目。同时，店面还能尝试与快递公司合作，提供快递代收服务，从而让荣昌从一个洗衣连锁企业转型成为用户家庭服务的集成商。
可以说，荣昌的这盘棋未来该怎么下，张荣耀布局了很久，野心也够大。
O2O之风
成全14年的转型梦想
荣昌服务，这家成立于２４年前的洗衣服务商，如今在中国有１０００多家门店，旗下包括荣昌、伊尔萨、珞迪奢侈品养护三大品牌。２０１３年，“ｅ袋洗”在微信平台上线，这个微信平台的研发只花了一个月的时间。
然而，能走到“ｅ袋洗”这一步，荣昌服务的转型探索已经花了１４年的时间。
早在２０００年，荣昌服务推出了“一带四＋联网卡”的商业模式，即一家洗衣设备店周边一定范围内由总部开设４个收衣点，收衣点的衣服由这家设备店负责清洗。“一带四”又促使了“联网卡”的诞生，消费者只需持一卡，就能在荣昌旗下所有洗衣门店使用，不再受一地、一人、一店的使用限制。联网卡是荣昌服务的第一款Ｏ２Ｏ基因产品，用户现在可以在大众点评或荣昌的网站上购卡，在线下门店里完成消费。
