服务精细化引领网点功能布局 广东南粤银行打造玩具图书馆

随着高科技的攻城掠地，互联网金融步步紧逼，手机银行、微信银行等新业态层出不穷，银行柜面所涵盖的业务不断被互联网蚕食，传统物理网点面临着客户和资金从线下转移至线上后自身将发挥何种价值的问题。广东南粤银行深刻洞见这一挑战，本着服务引领银行转型的理念，在网点推行玩具图书馆等新兴服务业态，率先扎入社区“最后一公里”。

目前，社区银行开始蔓延至中国各大生活小区，围绕着“最后一公里”的竞争日趋激烈。对此，广东南粤银行对这个趋势也有着自己独特的见解，每一个网点的布局功能都应不一样，需对目标客户群进行分析调研，确定需求并满足，因此都是独一无二的。比如网点周边是一个大型社区的话，家庭多、孩子多，社区网点功能布局就要围绕着孩子的需求来设计。

“世界级”教育服务 创造特色体验空间

据了解，广东南粤银行的玩具图书馆正为孩子而来，其沿袭了世界流行并公认有效的“寓教于乐”教育理念，不仅拥有700多种玩具，而且搭建了角色与交流、构建与空间、视觉与艺术、科学与教学、自然与技术五大活动体系，活动种类多达300种以上，涵盖了从3岁至14岁小朋友的身心发展关键阶段。

该行玩具图书馆工作人员介绍，区别于“学院派”幼教，其教师团队主要由玩具专业、工业机械专业、师范教育专业的教师、研究生以及本科生组成, 呈现出多层次、“跨界”的特点。教育模式上将专业的儿童智力开发与玩具设计结合起来，培养儿童的想象力、创造力和执行力，将课本变成了玩具，学习变成了游戏。而具体课程设计上则贯彻分级教育理念，针对3-14岁不同年龄段的学习特点，选择与儿童当期身心发展相匹配的玩耍道具。如为3-6岁儿童选用十余种不同结构和形状的玩具，让他们能够利用适合的玩具去探索世界;为6岁以上儿童选用尺寸精准，结构优良的器材，利于他们进行反复拆装、重组，锻炼动手能力。通过多途径、新角度，广东南粤银行玩具图书馆为孩子提供一个创造、交流、合作的体验空间，据了解，自9月1日至12月31日，家长还可以带孩子免费预约一次广东南粤银行玩具图书馆体验活动。

专属积分制 客户银行双赢

对于周边的客户而言，广东南粤银行玩具图书馆意味着更贴心和“意外”的服务，因为像这种“先进”教育活动深受城市家长欢迎，以往他们往往要通过报班培训、送夏令营等方式获得，现在身边的银行就提供，何乐而不为?

银行显然也是乐见家长携老带幼来访，这意味着开发潜在客户和拓展更多业务的机会。通过玩具图书馆，广东南粤银行在提供了非金融服务的同时，也推介了自身的金融服务产品。例如，家长只要签约了玩具图书馆，那么在购买银行理财，或者开卡存款的同时，就可以获得玩具图书馆积分，用以兑换后续的玩具教育课程。

走上前台 转型综合服务商

事实上，近年互联网金融兵临城下之后，各大银行使出浑身解数，欲谋转型。以往迫切进行物理网点的扩张悄然转变为网点的转型。咖啡银行、旗舰店银行、智能轻网点等各具特色的物理服务模式相继出现。业内人士指出，这将迎来新一轮功能的布局，更多的体现为与网络化、社交化和电子化的线上渠道相匹配的综合服务体系。而广东南粤银行玩具图书馆则更为“下沉”，以孩子为核心，贴近社区每一个家庭，挖掘社区潜在的生活需求，将此植入营销活动中，其核心为将银行的金融服务拓展至生活服务，使得银行从后台走向前段，为社区银行的发展挖掘深度、拓宽广度。尽管目前，这一趋势还不明显，但从长远来看，其服务和营销方式将迎来全面调整。而传统银行必须发挥自身优势，实现差异化竞争。

广东南粤银行玩具图书馆的实践将银行服务搬至社区，但其发展空间并不仅仅止于此。该行有关负责人表示，未来，还将拓展到其他儿童相关产业链条，做好数据支撑和市场分析，以便进一步嫁接到银行的金融服务中。

[责任编辑:伍月明]