国美在线五招布局家庭生态消费 重塑零售逻辑

　　VR、AR等虚拟现实技术的出现给电商行业带来了惊喜，在整体电商行业增速放缓的背景下，有人指出，VR+电商将拯救电商行业的“流量红利”枯竭。世界级管理学大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品和服务之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”从这方面来看，产品、技术、服务都只是企业运营的一种手段，找到正确的商业模式才是企业生存下去的关键。而在企业模式方面,国美在线的“家庭消费生态链”模式，通过重塑零售逻辑,为当下电商行业发展指明了方向。

　　流量遭遇天花板 电商行业呼吁新型商业模式

　　电商平台的出现打破了时空交易的局限性，从而获得迅速发展，并在整个社会消费领域占据了举足轻重的地位。然而，随着互联网的进一步发展及用户需求的多元化，电商行业现行模式的一些弊端也逐渐暴露出来，流量天花板就是目前电商模式无法解决的问题之一。2010年电商增速116%，2015年则降到33.9%，而艾瑞咨询数据显示，2016-2020中国电商增长率维持在25%-30%这个区间，可见电商已过了飞速发展期，成长天花板近在咫尺。

　　而从用户体验来看，电商的出现丰富了用户选购产品目录，在一定程度上节省了用户选购的时间，但绝大多数商品只有到手之后才能真实体验，如果体验不符合用户预期，由此造成的退换货又会延长用户获取商品及服务的时间，衍生出用户体验差等系列问题。

　　业内专家指出，从当下来看，目前多数电商只是披上了互联网外衣的零售目录，它们以用户流量寻求交易量转换，扮演的还是一个交易场所的角色，这种模式本质上仍然是传统的零和博弈。按照互联网共赢的思维来看，目前这种电商模式显然已不符合时代节奏，如果不能积极求变，探索出一种互利共赢的商业模式，电商的路最终只是越走越窄。

　　重塑零售逻辑 国美在线五招布局家庭消费生态链

　　唯有适应时代的商业模式才能保证企业基业长青。在这方面，国美在线探索的“家庭消费生态链”模式以家庭为核心，通过向上下游产业链拓展，满足中国4亿家庭在衣食住行上的全品类、个性化需求。在这背后，是国美在线利用互联网+技术手段，对产业链、体验、技术、服务、营销价值5方面进行重构，围绕家庭消费需求打造了一个全新的零售逻辑。

　　在产业链重构方面，国美在线上线C2M定制平台，将传统的商品输出平台转变为信息对接平台，将用户由产业链后端转向生产前端。举例来说，在服装定制方面，国美在线通过吸引设计师入驻、经营，搭配产品推荐、产品搜索、订单众筹等功能，收集用户需求，然后引入红领得名一流资源方进行产品定制生产，从而减低商家库存。此外，在家电、快消品定制方面，国美在线正与海尔、王老吉等知名品牌沟通合作。根据相关负责人透露，国美在线C2M定制平台年底计划覆盖20个品类200多种商品，而在此次双11期间，用户就可以登录体验。

　　在体验重构方面，国美在线利用VR虚拟现实引擎，通过场景化模式将“购物后体验”转变为“体验后购物”。为此，国美在线从用户投诉重灾区的家装行业入手，利用VR体验技术，让用户可以提前直观地感受不同的装修效果，实现“所见即所得”。而在线下，国美在线将利用门店建设VR体验场，为用户提供实地体验，实现线上线下VR体验的打通。

　　在技术重构方面，国美在线通过国美云智系统组建超级APP、智能云平台、智能模组、ODM智能产品矩阵，打破各品牌之间的封闭性，形成了一张链接万物的网络。相对于单品牌的链接，国美在线以第三方平台身份确保了没有利益冲突，而相对于其他电商企业的链接，国美在线借助线下三十年的零售经验，早已成为各品牌产品的集散枢纽，特别是家电品牌、家电品类的数量与质量上占据绝对优势，由此保证了链接节点的广泛性，强化了其在链接重构方面具有绝对优势。

　　在服务重构方面，国美在线利用一站式售后服务重构家电零售环节，将家电交易从终点变为起点。具体来看，国美在线搭建“自营+第三方平台”的开放式售后平台，聚集专业的维修人员，利用国美管家APP为用户提供家电维修、手机换屏维修、家电清洗、家电回收、手机回收等服务，覆盖“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电全生命周期。

　　在营销价值重构方面，国美在线利用直播平台将传统电商的单项内容输出重构为双向价值互动。新电商模式下，用户可以进行多角色扮演，相对于平台消费者的身份，用户更是平台价值的创造者。据悉，国美在线在10月下旬上线自己的直播功能，通过用户与内部高管、厂商、明星，网红的互动模式，从企业单方的价值主张转向多方价值互动。

　　业内专家指出，未来的电商行业一定是基于某种关系而存在，而从这方面来看，国美在线以家庭为核心，通过“家庭消费生态链”模式，打破原先电商行业纯商品交易的模式，对整个零售逻辑进行价值重构，可以预见，一个新型的零售生态将在国美在线不断发展壮大，在未来带给我们无限惊喜。