小米手机雷军：服务是创造盈利的核心

　　近日，小米手机最新发布了电信版，而小米科技董事长雷军多次声明：小米手机不靠硬件赚钱，主要靠服务盈利，已做好几年不挣钱准备。雷军还表示，小米手机营销关键是口碑营销，以米粉和专家为核心，让用户变成小米手机推销员。

　　服务第一 以“米粉”为核心　　在采访中，雷军开始回想起以往小米销售的关键时间点：

　　·2011年8月16日，发布小米手机；

　　·2011年9月5日， 34个小时预定30万部；

　　·2011年12月18日，三个半小时公开发售了10万部；

　　·2012年1月4日，三个多小时零售了10万部；

　　·2012年2月11日，一天半，付费预定50万部。

　　从上面的数据，我们能看出，小米至今为止的销售可以说是非常成功的。那么小米能取得这样的成绩主要依托于什么?雷军表示：“小米与大部分企业不同之处便是，在构建企业的时以“米粉”为核心，从使用者的角度细心思考了许多事情。 ”

　　而对于从“米粉”角度去关怀客户，雷军也举了一个微不足道，但又体贴备至的小例子。

　　据悉，小米公司在刚刚创办时，税务局所给的发票是非常少的，每个月五本，其实只有两百多份，而小米公司一直在向税务局申请机打发票，这个时间持续了很久，直到到3月底才被批准。因此前期几个月，所有的销售手机都拖欠米粉一张发票，而发票对于希望货物有保障的买家来说，可以说是至关重要的。因此，在1月份，小米公司用了12台高速打印机连续打了10多天，期间还打坏了两台打印机。

　　而一般情况下，大部分公司都会按约定将拖欠的发票逐个补给买家，仅此而已。而此时，小米做出了一个小细节让众多米粉感到了一丝欣慰。

　　“我跟阿黎商量，第一，用快递寄出发票，让米粉能更快安心。第二，在发票里附了一个非常可爱的米兔的贺年卡，同时寄了一张手机的保护模。也算对信任小米手机的米粉做一个小小的补偿。”雷军表示，“这小小的细节让我们收到了很多很多的来自米粉的感谢信，也让我们感受到了有很多的用户在支持我们，支持小米手机。”

　　不靠硬件赚钱 以服务盈利　　关于小米手机的电信版公司里也有个小故事。雷军表示，当时有一种声音说，你就把“W”做好就可以了，从长计议。初期我自己也蛮支持这种方案的。但后来，几乎每天在论坛和微博中，都有几十个用户跟我说希望推出CDMA版本的小米手机。而自己把小米手机分享给好友时也遇到了障碍，就是因为网络制式的原因。

　　所以自此之后，雷军便开始思考两个问题：有多少人愿意买小米手机电信版？第二，他们愿意用什么价钱买CDMA手机？

　　而在2011年11月初，经过小米公司一份总数7万多份的调查显示：43%的用户强烈支持电信版，即使价格稍高也需要。小米踏上了电信版制作之路。

　　而如今，小米的电信版已经测试成功并且成功发布。而在此次小米手机电信版定价中，公司内部也进行了很长时间去思考，到底怎么样的价钱用户才能满意？最后，公司一致决定将小米电信版设为2199元，在同款手机中价格最低。就向去年8月小米手机首次登场一样，以高配置低价格取胜。

　　编辑点评：　　无论过去还是现在，“客户是上帝”这句话永远萦绕在厂商耳边，而过去与现在的区别在于，谁做的更好？谁更能贴合用户需求？相信通过此次采访，我们能看出雷军在这方面肯定是下足了功夫。而对于硬件方面，小米手机虽然一直以价格实惠为核心，但是作为用户，其实我们更希望看到的是硬件的稳定性与更好的用户体验性。也希望在今后，小米手机能够从更多方面为用户考虑，踏出国门，作一个中国的苹果公司。